20岁，在古代，当你是一个弱小的冠军，你要等待一个长缨，当你是一个绝对的冠军，你要冲上去打云，白色的彩虹穿过太阳，你要夺取关山五十洲。
20岁，当今世界，我只想做一个102年的好公司，心怀天下，甘当甘牛。
三秋，何桂，赏烟云，谈钱塘繁华。自古以来，这是最好的时代。一个企业和一座古城，一个公司和一个家国，在合适的时间相遇，就像阿里巴巴的感谢信里说的:“你们点亮了创业的灯，创业的灯点亮了我们。”
中国经济结构调整过程中，阿里巴巴低头20年，现在回头看，“金绳突然断了，玉锁断在这里。钱塘江的潮水来了，今天我知道我就是我。”
过去20年，无论数字、体量、产能、商业逻辑...总有一些人，一些事，一些挥之不去的往事，能抽打烟柳，能打动人心。
89岁的“老实奶奶”感动了整个中国，“淘宝最失败的卖家”改写了最失落的人生。在“矿山村”送快递的快递员是踩着祥云的闪亮天使，在肿瘤医院门口守着死神的外卖小哥给了每一个患者活着的梦想...
我们不是在找章节和句子，只是从9年来全世界网商的上万篇稿件中记录下这十个人。于是，我们发现，所有人的故事，所有的书，都在有意无意地与他有关——这家20年的公司，正以超乎我们想象的速度和厚度，渗透进我们的生活。
看到阿里小二帮助过的老实奶奶，我不禁想起了我的祖国，我的土地。我之所以五千年来意气风发，性情豪放，是因为我是一个真诚的老奶奶，百折不挠，怒如野草，花开花落，无论兵临城下，无论苦难的源头，我总会沉入云霄，游刃有余。
就连《华盛顿邮报》都在叹息。在采访了全球网商独家报道的“淘宝最失败卖家”后，他们感慨:“每个国家都有在工具房里摆弄小玩意的人，但在中国这个历史上为世界创造了指南针、活字印刷术和火药的国家，一大批年轻的手工艺人表现出了非凡的梦想，正是这个梦想让中国崛起为世界经济巨人。”
万象空明。国家、民族和阿里巴巴，以及阿里巴巴与他连接的亿万用户，不是单一的“一只雁不飞，一只钟不动”，而是“瓜果满地，人与生俱来，土与漆”的繁荣。
从销售额和利润来看，阿里从来不是中国最大的公司，但从扶贫、纳税、赋能、公益影响力来看，阿里堪称“中国好公司”。20岁，用“建国以来第二草书”书法家费新我的一句话总结，“年复一年，我在不断更新。”
山河远阔，人间烟火，都是你，都是你。
海宁皮草厂老板:
仓库烧掉了4000万，但我很幸运
2016年12月15日，海宁大火燃烧了六个小时。烧掉了皮草厂老板杨伟东，用了13年的时间赤手空拳打垮了皮草国空，还背负了4000万的债务。
那场大火，几万买家没有任何提醒，70名员工没有离职，竞争对手带货救急，各界好心人给予安慰，一方有难，八方支援。
2017年双十一前夕，我们走访了杨伟东的“憨厚女装”工厂。一座崭新的厂房建成，五层楼高，鲜红的“憨厚女王”巍然屹立。在这次事故中，杨伟东和他的“憨厚女王”不但没有被打败，反而以意想不到的速度站了起来，东山再起。
“首先，这段经历改变了我，让我成长了。其次，一群忠诚的员工跟着我。最后，社会各界，包括阿里巴巴，还有供应商都在支持我。我很幸运。”杨伟东说。
这两年，憨厚的女王在保证店铺盈利的同时，也积极尝试淘宝直播等新的销售方式。在过去的夏天，销售是淡季，每个月差不多有1500万的销量。2018年全年销售额达2亿元，并保持逐年增长的趋势。到今年年底，最后1000万后，憨厚女王因大火欠下的4000万将全部还清。
“大家都说我格局变大了，其实不是。我只能说，我学会了更多地承担责任。”在杨伟东看来，这场大火教会了他一个男人应该肩负的责任。
丽水老实奶奶:
如果我年轻30岁，我会重新创业
今年是老实的陈奶奶在经商生活的第35个年头。半年来，这位89岁的霸道女总裁以一贯的韧劲、惊人的毅力和努力奋斗在创业的第一线，她的目标一如既往的明确:还钱。
原来，2017年底，在阿里巴巴和各方的爱心接力下，她卖掉了库存的2万多件羽绒服，已经还清了100多万元的银行和民间贷款。当时她的债务清单上只欠她亲戚30万。
9月的丽水，天气渐冷，“兴华牌羽绒服店”又开张了。为了尽快还清剩余的债务，陈努力工作，生产了一批羽绒服，大约3000件。她在想，如果所有东西都卖100元，欠亲戚的钱就不成问题了。也许你再年轻30岁，重新创业，就可以和董明珠比拼女强人的布局了。
现在，在浙江省丽水市中山街的一条小巷里，她正坐在一个70平米的门面房里，挂着“兴华羽绒服店”的招牌，正在一件件传递羽绒服，以达到自己的目的。
如果说每个老人都是一本书的话，89岁的陈绝对是一本厚厚的企业管理励志书，而服装类，具体来说就是中老年羽绒服和兴华品牌，既有失败的，也有成功的。主要气质是坚持，老实，不服老。这样的生活其实才是最精彩的生活。
肿瘤医院外卖小哥:
阻止死亡，把温暖传递给所有人
今年年初，天下网商记者在杭州下城区永清路111号采访了12位专门给肿瘤医院送外卖的小哥。他们把死亡堵在门口，把食物和生命的温暖传递给所有患者和家属。
故事发表后，我们收到了很多读者的留言，有感动的，有感激的，有感同身受的。如今半年过去了，蜂鸟网站已经搬迁，原来的12个人只剩下5个。
有离别也有传承，这群特殊骑手的故事还在继续。故事的原主人公，在肿瘤医院看了那么多生死瞬间的陈传龙，因为家庭原因离开了，但好消息是，因为胃癌住进肿瘤医院的王传宝爷爷已经出院了，现在身体恢复的很好。
对于车友来说，医院人太多，电梯太慢。一旦为时已晚，他们就不得不爬楼梯去递送订单。“我们总是精确到病床，那些家属拿外卖的时候对我们也很客气。”黄伟做骑手快一年了，几乎没给过差评。很多人说送外卖只是送外卖小哥最重要的工作，却不知道每一份工作都有自己独特的温暖瞬间。
“您好，您的外卖到了。”是一碗温热的粥在陌生的指尖传递的力量，是互联网连接起来的人与人之间最善良的瞬间。故事永远不会停止。总有后辈在路上跑来跑去，给每一个患者和他的家人一个面对未来的信心。
当然不止5个，也远远不止12个。他们是300万战士，是300万饥肠辘辘的送货员，是在每一个寒冷的夜晚，每一个疲惫的生活中，前来守护五彩祥云的使者。
巫医陆勇:
没有上帝，但骑士精神不可或缺
卢永发最新的朋友圈是在8月26日。当日，新修订的《药品管理法》正式通过，大部分媒体的头条都强调了“进口未经批准的境外药品不再按假药处理”的字样。陆勇在朋友圈写道:好改！
“现在几乎没有人来找我买药了。”5年前，每天有近20人来看陆勇，患者间的咨询不断。现在一个月药费两三百，每个病人的用药根据病情不同而不同，但每个月药费大部分都能控制在1000元以内，基本不会给家里造成经济负担。“每天按时吃一次药，和普通人没什么区别。”
如果没有这位“药神”，陆勇的一生将是一部中小企业家的奋斗史。2000年，陆勇从一家国有外贸公司下海创业，创办了无锡振盛针织品有限公司，后来又开了阿里巴巴国际站和1688。他因为中途生病而停止了业务，但为了重获新生，他重新开放了工厂。
陆勇曾在采访中说，“这个工厂是我人生最重要的支撑，使我能够帮助自己和他人。”第一次接触印度药厂，他问的是在阿里巴巴国际站遇到的日本客户。《垂死挣扎》电影上映后，1688他店里的针织手套订单翻了一番，十几年的工厂保证了家里的经济来源。但陆勇最值得骄傲的是，他曾经为荷兰王室提供了1万副礼仪手套，用于新国王的登基仪式。
让互联网连接和鼓励陆勇和他的病人，让他接到国内外的订单，继续他的理想。他为自己的白手套注册了“药人”商标。“没有上帝，但骑士精神不可或缺。”
阿里扶贫特派员:
对得起十万同事的信任，授人以鱼
聂兴华，38岁，阿里巴巴社会责任专家，曾是马云最信任的“中国供应铁军”成员，先后在阿里巴巴B2B、海外供应商、钉钉等部门任职。
今年年初，作为13岁的阿里人，他过关斩将，以“特约扶贫员”的身份，肩负着阿里10万同事的重托，前往一个15万人口的国家级贫困县顺利扶贫，后来成为“县长助理”。
聂兴华不容易。最多的时候，他一天跑了10个村。在阿里巴巴，他的花名是“大白菜”，常见于Si 空，生命力极强。现在他离他眼中的接地气越来越近了。他三个月瘦了10斤，变得更黑了。
终于，他的努力开始有了成果:7月23日，平顺县长和淘宝主播Viya一起做了直播。结果农产品全部卖完，90后淘宝商家任又急又喜:“仓库都炸了！”聂兴华笑道:“枣花是甜的，沙果是甜的。”这一带的水土故事才刚刚开始！
“脱贫不是因为我有钱。你要钱，我给你。”授人以鱼不如授人以渔。阿里巴巴没有为首批扶贫专员设定KPI考核指标，而是给出了五大方向:电商、教育、生态、女性、健康。
不止一个人好奇。在阿里巴巴待了13年的老员工，只选择去大山深处脱贫一年。说起个人梦想，聂兴华还是那句话:“我要值得吹一辈子的东西，希望我儿子以后的偶像是我，不是奥特曼。”
智利樱桃:
跨越半个地球来找你
卖樱桃，然后从阿里绑架一个人。
四年前，阿里巴巴前小二木克乘坐直升机，盘旋在智利的一个樱桃种植园空。他旁边是高大的亚历杭德罗加尔西亚-胡伊多布罗。他戴着墨镜开飞机，和他有说有笑。
当时的牧羊人不会想到，几年后，智利人会成为自己的老板。今年8月，木马加入智利樱桃品牌Prize中国分公司，这也意味着阿里汗终于成功“转走”了一个阿里小二。
2017-2018年，中国食品消费了85%的智利车厘子。在智利，樱桃“发家致富”的神话广为人知。Arihan曾是一家电信公司的高管，十多年前改行种植樱桃。
智利作为距离最远的国家，飞往中国，单程需要绕地球半圈，而阿里汗每年有3 ~ 4次中国之行。“中国变化太快了，如果不置身其中，简直无法想象！”阿里森感觉。
阿里周深知，对于智利的车厘子来说，中国早已是一个没有硝烟的战场，所以他急于将牧羊人的靴子收归麾下。
“他希望我成为中国市场的眼睛。”穆Xi说，他在水果行业有8年的工作经验，曾经在天猫“经营”智利车厘子三季，他熟悉这个行业本身，以及新零售和电商的方式。
从刚刚开了中国公司的阿里汉的角度来看，这绝对是一个能打的将军。他花了一年时间，花了很长时间去打动牧羊人。
慕克说，他愿意为阿里汉工作，不是因为他的直升机，而是因为他与马云河相似的特点是热爱自己的行业，有一种天马行空的想法空。这些都让牧羊人感到“精力充沛”。
矿山村的快递员:
我女儿说我是她的英雄
这不仅仅是一个包裹，更是对美好生活和未来的向往。
2018年5月，天下网商发布《我在矿村送快递》一文。文章中，曾经扛枪推炮的少年郎，如今进村送快递的“菜鸟”老邓，感动了无数人。最让老邓感慨的是来自女儿的那句评论，“爸爸，我觉得你是个英雄，我为你骄傲！”
“只有那个，嘿！让我做一切值得的事！”老邓摸着亮晶晶的光头，笑得爽朗响亮。老邓，全名邓，今年42岁，云南麻栗坡人，菜鸟村一名普通快递员。
马坡是一个面积不到2000平方公里的小镇，以矿山闻名全山野。老邓的工作是走遍文山州麻栗坡县一些有矿的村子，把快递送到离村民最近的站点。2016年至今，老邓和他的兄弟们已经交付了36万多件。
“2016年，我们什么货都拿不到，大家都不用淘宝了。”老邓的货车开过时，村里人围上来问:“邓哥，你拉的是肉还是菜？”我终于跟他们说清楚了，大家还是满腹疑惑。怎么才能在手机上买东西，如果给钱会不会拿不到货？"
好在这几年，除了老邓，还有一批村里的淘气鬼在坚持。在大家的共同努力下，现在麻栗坡几乎人人都能用手机App，家家都在村里购物，包裹量越来越大。
在这些被老敦拉堆在小山上高高的包裹中，小的是衣服鞋袜、洗衣粉和各种零食。还有空开关，洗衣机，电瓶车，发电机！“是啊，我们这里经常停电，所以买发电机是我们的特色之一。”老邓说。
现在，“矿村”的村淘点已经扩展到32个，家家户户都会熟练的在村淘下单，购买力惊人！根据阿里巴巴的信息披露，目前，菜鸟农村网络已经遍布全国3万个村庄，有媒体称之为“毛细血管端的物流革命”。
死亡山路上的快递员:
一次1132圈
独龙族乡，被称为“西南最后的秘境”，隶属云南公山独龙族怒族自治县，被海拔5000米的高黎贡山与外界隔绝。唯一一条与外界相连的盘山公路，因其极度危险而被称为“杀人的山路”。
这里生活着4000多名独龙族人。进入21世纪后，这个古老的民族也开始插上互联网的翅膀，准备展翅高飞。但这条“杀山路”却成了网络难题。谁来打破，如何打破？这需要千千成千上万的“后代”。
子时应该是谁？黎族，51岁，一家六口，除了百世快递的快递员他，都是独龙族。
公山县有6家快递公司，紫石营承包了其中的5家。每隔两天，他就下山一趟，把5个快递网点的货物全部装上一辆长安之星，然后开回山里，把快递送到独龙乡的各个村子。在这条83公里长的盘山公路上，他每次要转1132个弯，一年跑200个来回，行程5万多公里。
反反复复，用了两年多。期间大雪封山，道路不时结冰，但他却能化险为夷，安全驾驶。即使是在深夜，一只黑熊挡路，人和熊在惊心动魄的时刻对视，他也遇到过。
“我不怕。跑了这么多年，心里也有底了。用什么样的心态去开什么样的山路？谁也奈何不了我。”子时英说，村民每次拿到快递，都会礼貌地反复感谢他。当时他心里也是高兴的。从此，千里之外的货物送到了村民手中，互联网的末梢神经从公山县到独龙江乡的运输全靠他。
跳进千岛湖的阿里工程师:
我欠了很多“鱼头债”[S2/]
他们的世界不仅充满了代码，也充满了爱和勇气。
故事回溯2017年11月19日中午，刘和7个同事从杭州开车在千岛湖环岛路上，打算去千岛湖吃个鱼头汤。
突然，对面车道的一辆红色轿车突然被一辆货车撞上，90°急转弯，穿过马路冲下山坡，瞬间消失，落入水中。
刘鑫想都没想就直接从10m的斜坡上滑了下来，来到了湖边。他来不及脱下鞋子和衣服，就跳了下去...
参与救援的还有他在阿里的七位同事:程总、穆青、华健、魏亮、周浩、大谢和姚曦。看到行程后，我跳入湖中救人，拉上岸，并帮助交警指挥交通，就这样完成了一次千岛湖救援。
最终，两男两女，五条生命(其中一条已经怀孕)安然无恙。
几名车祸受害者被送上救护车后，刘和同事们安心离开，按原计划赶去吃鱼头。
“我喝了三碗鱼头汤”，直到晚饭的时候，刘鑫才停下来觉得有点害怕。
刘欣婷和同事救人的故事传遍了公司，感动了包括马云在内的所有阿里人。大家纷纷为这些小伙伴点赞。马云甚至称赞:“我真为我的同学骄傲！”
事后，杭州千岛湖发展集团有限公司发来表扬信，承诺终身免费提供在千岛湖鱼庄吃鱼头的“特权待遇”。阿里巴巴集团决定将“感动阿里奖”授予在千岛湖参与救人的刘等8名阿里巴巴员工。他们是这个奖项的第10届得主，奖金10万元。工程师们决定全部捐给公益事业。
刘，工程师，代码程序员，喜欢健身和游泳，有终身免费千岛湖鱼头券。此券于2017年11月20日生效。
但迄今为止，他从未使用过这种“特殊待遇”。千岛湖再也没有去过。
刘向解释说，主要原因还是太忙。最近为了今年双11的流畅购物体验，他们团队努力优化优化。在此之前，年中促销也是重点。
双11之后，还有项目。此外，他还参加了空阿里“乐橙晴川”公益项目，探访汶川地震11周年后的留守儿童。在那里，他和同事们用电子商务帮助当地灾民，用云计算帮助贫困地区脱贫致富。
逍遥子当客服:
我今天早上不会离开
一个市值近5000亿美元的集团，其CEO新一年的第一份工作是什么？答案可能有点出乎意料——做客服。
这位任性的高管就是时任阿里巴巴集团CEO的张勇(花名:逍遥子)。2018年1月5日上午，张勇直接来到阿里集团客户体验事业群(以下简称CCO线)。
“师兄”(客服二号)一被认出，张勇就像连珠炮一样发出一系列“询问”，了解客户的需求。说完，他直接坐下，开始接客户电话。“去吧，今天早上我不会离开这里的。”
有意思的是，前几天，时任阿里巴巴董事局主席的马云也到阿里CCO线下“倾听客户的声音”。半个月之内，两位核心经理已经陆续来到淘宝客服，这家公司的老板们有点摸不着头脑。
事实上，“近距离倾听”是阿里巴巴首席客户官吴敏芝向所有阿里人发起的号召——鼓励他们去一线，倾听客户的声音，关注客户体验。
2017年10月24日，吴敏芝在阿里巴巴的高层管理人员中发起了一项亲听倡议。马云、张勇和其他阿里高管立即报名。除了马云和，阿里首席人力资源官童、首席技术官张建锋、首席平台治理官以及众多业务总裁也参与了“亲听会”。
你不仅要接听客服电话，张勇还要不停地给call的客户体验团队打电话。“‘陪你听’不是一种活动，而是一种机制，是常态化的。来了就要思考，要带来改变。通过‘近距离倾听’，让大家一起听到、看到、解决问题。”
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