来源:温州广播电视台-加油温州
体验十几元的祛痘项目
结果网贷金额近万元买套餐
是套路吗?
每个人都爱美。22岁的男孩小张被广告吸引,想体验一下薅羊毛低价的痤疮治疗服务。没想到,他网贷了近万元,卷入了一场消费纠纷。日前,小张的母亲张女士拨打温州晚报热线求助:“儿子本来准备体验十几元的祛痘优惠项目,结果被网络贷款9000多元,买了不适合自己的美容套餐,现在被网贷平台不断催还款……”
“羊毛”没有成功。
我网贷了近万买了个美妆套餐
去年6月5日晚,小张在某短视频平台上被某美妆连锁的祛痘优惠体验广告打动,随后通过平台预约。6月6日,小张如约前往莱特恩专业祛痘(国际)连锁(万达店)体验优惠项目。小张向前台说明来意后,被带进店内,由一名“主管”接待。“在交流中,她并没有提到十几元的低价套餐,而是向我介绍和推广了店里的一些其他产品和套餐。后来我同意办她推荐的两个套餐,一个是4800元的祛痘套餐,一个是更贵的4000元的除螨套餐。”当天,小张在店里第一次享受了套餐美容服务。
当时小张还是大三学生,卡里只剩下几百块钱。没钱买高价套餐,店员推荐他分期付款。“我躺着接受服务。不知道是网贷。我以为是商店的分期付款。店员拿着我的手机帮我操作,需要什么我都会提供。他们跟我说15期还,一个月还七八百。”虽然同意花9000多元买两个美容套餐,但小张告诉记者,他在现场只签了4800元的祛痘合同,还有一个除螨的套餐服务。商家说没有相关合同。此外,小张还在现场交了500元美容服务相关的押金,并拿到了这笔押金的收据和“美丽手”网贷平台478元“分期押金”的收据。接下来的日子里,几乎每隔一周,小张都会去店里预约美容套餐服务,在店里消费三次。
律师函寄出
与商家协商调解失败
因为网贷第一期没有及时还款,平台打电话给小张父亲催款。2021年7月19日,小张也收到了网贷平台的赔付律师函。小张父母了解情况后,觉得儿子被坑了。他们报了警,要求市场监管部门介入调解。
记者从龙湾市场监管部门了解到,2021年7月26日双方调解未果。由于小张家主张的是全额退款,双方未就退款金额达成一致,龙湾市场监管部门建议双方走司法程序。当时小张只还了第一笔还款826.55元。经过这次调解,小张一家再也没有接到平台的任何催款电话,认为网贷平台的律师函是“虚张声势”,一直没有支付每期还款。去年年底,再次接到网贷平台的催款电话,才知道事情还没解决。
3月7日,记者找到了小张购买该服务的店铺,想进一步了解相关事件。前台店员说店里负责人不在。张女士与现场店员发生口角后,相关工作人员表示不愿意接受采访。记者沟通后,该工作人员在与记者的沟通中表示,小张是成年人,有自己的判断。当时在门店购买服务的全过程都是小张自己选择的。一开始他们商家也愿意好好调解。去年市场监管部门调解时也同意部分退款,因为顾客想白花钱,导致调解失败。前不久,张女士又闹了,言语攻击店员,动了手脚。现在他们身心俱疲。企业不愿意就其他问题向媒体做出更详细的解释。
3月8日,根据张女士提供的电话,记者联系到了美利的网贷平台工作人员。工作人员说,9780元的贷款申请当天就办完了,钱已经到了商家的账户。小张现在要还的是平台借的钱。工作人员表示,只要小张愿意还款,他们甚至可以向上级申请,免除逾期产生的相关费用,只使用本金。如果小张不还,会对他的个人征信造成严重影响。
律师意见:
谨防美容消费中的“美容贷”
上海温岚(杭州)律师事务所副主任罗阳:
2021年7月,中消协发布关于美容消费中“美容贷款”的消费警示,指出部分医美机构习惯以“超低价”、“白菜价”的优惠广告吸引消费者,在消费者进入实质性医美体验阶段时,会诱导消费者做价格昂贵的医美项目,并据此推荐“美容贷款”。为了避免陷入这种骗局,建议消费者,尤其是像小张这样刚毕业,没有稳定收入的学生或群体:
有正确的消费观。拒绝过度和超容量消费,不要盲目攀比,不要被“免费”、“优惠”等字眼冲昏头脑;保护您的个人信息。需要提供身份证件、签订协议的产品,要仔细查验,避免落入陷阱;借钱一定要走正规渠道。如果你急需用钱,可以向家人求助。如果确实需要贷款,也要选择安全系数高、信誉好的正规机构的贷款产品。
需要注意的是,正规贷款平台是和央行征信系统挂钩的。一旦消费者违约,征信就会受到影响。但如果贷款平台不具备相应资质,收取的高额利息、手续费等费用超过国家允许的利率范围,消费者应及时向银监部门和市场监管部门举报或通过向法院提起诉讼的方式维护自身合法权益。
在小张的经历中,如果小张是完全愿意接受服务并申请贷款的,那么小张就应该为自己的行为付出代价,尤其是在合理的范围内还清贷款及利息。作为美容机构,消费者应该清楚自己的消费,与消费者充分约定服务项目,不收取服务范围以外的费用。而是在办理贷款时要明确告知客户,不得代为操作。否则,纠纷产生后,美容机构将为自己的不规范行为承担相应的民事和行政责任。
来源:温州晚报
编辑:陆璐
编辑:肖波
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