商家多送了一件衣服，但是因为买家没有及时退回，所以反手给买家送了一个花圈...近日，一场精彩的网购纠纷引发众多关注。南国早报客户端记者走访了解到，因商家失误引发的纠纷屡见不鲜，有的商家会将商品直接赠送给消费者。律师提出，收到的货物属于“不当得利”，需要退货；但消费者也有权要求商家对误工进行一定的赔偿。

市民在网购收货过程中，偶尔会遇到商家多发货/发错货的情况。

商家发错产品，买家费时费力寄回

网购平台商家日常仓库发货量较大，发出去的商品经常会发错。南宁市民徐女士之前在网上买了一盒水果，却收到了两盒。当她联系商家说明情况时，商家说是给她的。

由于下单后更改地址等原因，该电商平台曾向市民李女士多送了一块价格接近400元的猫粮。她马上联系商家，说可以退还多出来的猫粮，但是猫粮有10公斤重。她希望商家联系快递员来领取。

没想到商家让李女士把猫粮送到快递点，这让她很生气:“我想好心把猫粮寄回去。我为什么要花时间和精力？”最终李女士拒绝了商家的要求，商家也没有让她把猫粮寄回去。

市民在网购收货过程中，偶尔会遇到商家多发货/发错货的情况。

市民周先生就遇到过几次类似的情况:“网上买衣服，有的商家要么送两次，要么买了一件送我两件。”最后商家没来联系，就没理了。

“明明是商家在送东西的时候出了差错，我要花时间和精力才能送回来，但是没有任何赔偿，那就得不偿失了。”采访中，不少市民抱怨。虽然一般出现这种错误的时候商家会承担运费，但是退货或多或少会给买家增加麻烦。

律师:误送的货不退回就是“不当得利”

如果消费者误寄了货物，他/她可以做什么？你有权利不把他们送回去吗？广西瑞嘉鸿律师事务所律师林建表示，在这种情况下，消费者多收的商品属于“不当得利”。根据《民法典》的规定，他人在没有合法依据的情况下获取不当利益，受损失的人有权要求其返还不当利益。商家要求消费者退货的，消费者应当退货。同时，商品寄回的运费应由商家承担。

按照林建的说法，如果商家在一定期限内没有要求消费者退货，可以视为商家自动放弃追偿权，商品相当于免费赠送给消费者。

无论商家寄/错寄的商品是大是小，无论是否承担运费，消费者寄回商品都需要一定的时间和精力。林建认为:“如果消费者因商业失误而花费了额外的时间和成本，消费者可以对商家损失的时间做出合理的补偿。”

消费者如果受到不法商家的骚扰，可以依法维权

记者在采访中发现，有消费者选择将商家误发的商品寄回，是因为商家有自己的个人信息，比如自己的手机号、住址等，怕发生纠纷时被骚扰。

消费者如何在享受网购便利的同时保护自己？《中华人民共和国个人信息保护法》(以下简称《个人信息保护法》)目前已正式实施，明确规定了个人在信息处理活动中享有的权利，为个人信息权益保护提供了法律依据，使消费者有更多手段保护自己的合法权益。

林建表示，如果消费者发现自己的个人信息被泄露，遭遇不良商家的骚扰，可以收集好证据，向网购平台或相关部门投诉举报，情节严重的还可以向法院起诉，要求对方停止侵权、赔礼道歉并赔偿一定的精神损失。

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