编辑导语:你能区分用户、客户和账户吗？在SaaS产品的背景下，租户的概念依然存在。在SaaS的上下文中理解帐户和租户的概念将有助于我们更清晰地设计架构。在这篇文章中，作者分析了SaaS背景下的户口、佃户等相关问题。让我们来看看。

在产品工作中，我们经常会遇到几个类似的概念，比如客户、用户、账户、租户、商户。“胡”这个概念让人摸不着头脑。

本文从基本用户和客户开始，继续到SaaS细分领域中的租户等概念。，并分析了一些概念。

本文干货:SaaS租户&账户体系的概念模型设计可以直接用于初始或演化架构设计。

先说基本概念，用户和客户。

用户，顾名思义，是指使用某种产品或服务的人。另一方面，顾客是指通过购买产品或服务来满足其需求的人。

这里的区别在于用户侧重于“使用”，而客户侧重于“购买”。对于C端产品，两者差别不大。但是对于B端产品来说，这种差异是非常重要的。可以说，不理解“客户不是用户”这句话的B端产品，失败是必然的。

比如一个公司买了打卡系统，那么Boss代表的公司就是客户，每天辛辛苦苦打卡的劳动者就是用户。很明显，如果系统开发者问“用户”，你喜欢我们系统的什么？答案一定是“离我远点”。

在B端领域，不缺这样的产品和服务，用户有抱怨，但老板很看重。如果要深入原因的话，其实是一个很有意思很有深度的管理话题，有兴趣的读者可以深入一下。

另一个有趣的例子是教育和培训。上培训班的孩子是用户，付费的家长是客户。

我相信，每天背着大书包“享受”服务的孩子，还不如期待自己的娃娃成为小钢琴家、小数学家的父母“享受”。如果读者仔细观察培训机构的教学，尤其是家长观察的那种，老师往往满脸笑容，低着头，面对被逼着做生意的孩子，却用眼睛偷偷瞟着家长，心里暗暗地说:“子涵，爸爸，你做得这么好，不考虑续费吗？”

是的，这种差异对于一个产品的销售角色非常重要。在目前的营销策略中，找到、理解并满足关键KP，即付费“客户”，是营销的核心目标，甚至是唯一目标。对于ToB的中高档产品来说，在易用之外追求畅销也是从识别“用户”和“客户”开始的。

还是继续说账户吧。“账户”最初的概念产生于会计领域，是指资金变动的载体，即账户。最熟悉的账户就是银行卡账户。

计算机领域提到的账户，除了一些财务相关的系统(他们沿用会计领域的概念)，一般等同于“账号”。其实这是一种说法，最后变成了约定俗成的另一种意思。这种误改词语概念的现象很有意思，叫“误改”，有一门叫训诂学的学科在研究这种现象，这里就不提了。

狭义的账号是标识用户ID的字符串，很多人对QQ号最为熟悉。从广义上来说，账号是指ID 对应的用户的虚拟身份，沿袭了QQ号的隐喻，指的是一个QQ用户在腾讯系统中的虚拟头像。腾讯基于大数据和算法偷偷给你的昵称、头像、潜在标签，都是这个头像的一部分。

注意，这里还有一个困惑，就是“登录方式”和账号。QQ邮箱的登录方式有微信、QQ号、邮箱、手机号等等。但是，无论是哪种登录方式，进入邮箱最后能看到的邮件列表都是一样的，因为真实的登录账号是一样的。

如上所述，了解客户是营销的核心目标。对于C端产品，用户一般等于客户。在系统中，账户(或账号)是用户的化身。因此，定义和描述一个客户意味着了解一个客户。

这也是为什么在大数据时代，互联网巨头们对用户的所有隐私信息和行为数据如此渴求。

他们需要成千上万的属性字段、衍生的规则标签和算法聚类来描述一个账户，最终形成所谓的“用户/客户画像”。他们不仅记录每个产品的账户信息；打通不同产品中的账户和底层信息，形成所谓的产品矩阵和统一账户体系，最终成为“元账户”，承载一个人的所有信息。

无论是为你处理一切的腾讯阿里，还是比自己更懂你的字节跳动，他们背后的逻辑都是一样的。在巨头庞大的产品矩阵里，你没有什么好隐瞒的，老大哥在看着你！。

为了便于理解，我们先简单介绍一下SaaS商业模式作为背景知识。

SaaS的商业模式，全称是“软件即服务”，意思是软件即服务。其内涵是软件不再是传统的最终交付，而是一种可以随时订阅或取消的服务。

我们来对比一下日常生活中的概念。在古代，如果你想享受有人给你打扫房间的服务，你必须买一个奴隶。他成了你的私有财产，但你也要对他的衣食住行负责。如果不是大家庭，你是买不起的。一方面是成本问题，一个人的衣食住行成本不是小数目；另一方面是收入的问题。奴隶一天可以打扫10个房间，而你只有两室一厅。四舍五入等于白养一个人。

现在如果房间脏了，我们公司空叫服务员打扫是常有的事。区别在于把“买”的过程变成了“租”。

同样，在交付和部署的传统软件商业模式中，部署一个系统成本很高:华为为IBM的管理系统花费了5.6亿元进行咨询和部署。像华为这么强，这个代价肯定是相当沉重的。

但是，现有的各种SaaS系统，企业平均每年的成本从几千到几万不等，可以享受完整的SaaS服务。一些SaaS甚至引入了按员工人数收费的模式。在这种模式下，即使是最小的企业也愿意花费数千美元来尝试拥抱在线SaaS系统。

回想起来，我们说租客。在我经历过的公司中，即使是全职的SaaS产品经理也很少对这个概念有透彻的理解。

但其实这个概念很简单，字面意思就是“租来的房子”。日常生活中看到的店铺、出租屋，都是租客。延伸到SaaS领域，租户意味着某个客户(通常是B级企业)已经开放了一个公共信息空室来使用一组SaaS功能。

例如，一家公司为销售团队订购了一个客户关系管理SaaS系统。所有员工都可以访问系统使用其功能，积累的数据如客户信息等都是统一管理，员工共享(当然功能和数据权限一般可以灵活授予)。

此时，为公司打开的系统是一个租户。注册或授权后，是每个员工对应的用户才能进入租户空房间使用功能和查看数据。

为了方便理解，我们可以和现实生活中的租客进行对比。某公司租了一套公寓作为销售宿舍，为期一年。同时，它还购买了为期一年的SaaS系统。在这两个场景中，宿舍和开放的SaaS系统是租户。员工宿舍有一个门牌号，也就是SaaS系统对应的租户ID。

在宿舍里，有许多家具，它们与SaaS系统中的功能相对应。平装公寓和精装公寓的家具不同。SaaS系统也分为标准版、高级版和旗舰版，对应不同的功能集。只有订阅了相应版本的租户才能使用相应的功能。这个租户所包含的功能集可以称为“租户权限”。

然后公司任命销售主管为员工宿舍负责人张三，并给了他一张房管门禁卡。同时授予他SaaS系统主账号权限，可以主账号登录系统。

两者都意味着张三在租户中拥有最高的管理权限。那个密钥就是授权证书，我们称之为“账号”。在一些SaaS系统中，最高级的帐户被称为主帐户，或管理帐户。

张三带队，住在员工宿舍，给每个员工发了门禁卡。其中，组长卡可以开更多房间，甚至可以开别人房间查床；团队成员只能打开自己的房间。

在SaaS系统中，张三对不同员工的账户做了类似的授权。组长可以查看整个集团的客户资料，也可以做一些审批、分配客户等处理，而组员只能跟进自己的客户，没有更多权限。在这里，每个员工的卡一般称为“子账户”。

当然，主账户是账户的一种。只要功能支持，公司可以撤销张三的权限，转为普通账户。也能促进李四成为主账号。

我们的情况可能会更复杂。公司在两个地方买了很多公寓，而经常出差的王五可以用房卡打开杭州和北京两个公寓的门。这应该是在SaaS系统，即一个帐户，可以登录到几个不同的SaaS租户。

我们可以用一个概念模型来表示，用UML的设计类图来表示。对UML感兴趣的读者可以简单了解一下。这个图本身也可以作为租户和账户系统设计的基本框架。

客户可以开通多个租户；开放的租户具有多种功能权限。当然，同样的功能权限也可以授予多个租户。而用户则需要先注册一个账号，可以有多种登录方式。管理员可以向帐户授予租户已经拥有的一些功能权限。这时候账号就可以使用租户里的一些对应功能了。

从概念的定义到最终的模型，本文以完美的状态描述了这些概念的含义以及它们之间的关系。

一般的公司，因为产品和技术架构演进的步伐，往往会有一些切入，比如把主账户等同于租户；比如一个客户只能有一个租户等等；这些过程中的取舍和变化并没有绝对的好坏。然而，这意味着在未来，底层设计的缺陷可能会导致更高的维护甚至重新配置成本。

同时，由于公司内部的沟通习惯，一些名词往往会被松散地混用，甚至误用，以至于败坏风气。比如电商SaaS的租户，往往被称为“商户”；比如上面的账号和账号的概念就是谣言，让大家习以为常。

但是，作为产品经理——公司规划与现状、需求与实现之间的桥梁。需要进去——基于现状，用各方都能理解的语言沟通设计方案，出来——基于目标和架构抽象出产品的真实全景。就这份责任而言，任何概念，任何设计方案，都值得深入研究。

所以这篇小文章，与其说是辨析几个词，分享几个概念，不如说是给大家展示一种探索产品本质的训诂方式。这种思路，从方法论的角度来说，就是UML的建模和形式逻辑的定义。从世界观上看，是马斯克所谓的第一性，是马克思透过现象看本质。

总而言之，优秀的读者可以更多的思考产品和生活，从现象到概念，从概念到定义，从定义到表达，从表达到实现。探索世界的本质和手中的产品。

相互鼓励

本文由@杨江月原创发布。每个人都是产品经理。未经作者允许，禁止转载。

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