每年11月都是网购的狂欢节，网上卖家会推出很多优惠和促销措施。但也有粗心的卖家或客服喊错价格或报错报价，被大量消费者订购，俗称“薅羊毛”。去年11月，淘宝店“郭小云旗舰店”因操作失误，28元4.5吨橙子，被羊毛党疯狂“薅羊毛”约700万元。店铺因无法发货被投诉关门的消息在社会上引起广泛讨论。

安徽国宇律师事务所杨毅律师点评:首先，我们明确了“薅羊毛”的前提是抓住网络卖家的操作失误，而往往本案中商品的价格及其对应的价格明显不合理。双方对商品数量的理解也有很大差异。

《民法典》第六条规定民事活动应当遵循公平原则，这显然不符合等价有偿的公平原则。《民法典》第一百四十七条规定，行为人基于重大误解，有权请求人民法院或者仲裁机构撤销民事法律行为。也就是说，作为一个操作失误的卖家，是有可能平单退款的。但《民法典》第一百五十七条也规定，民事法律行为被撤销的，有过错的一方应当赔偿对方因此遭受的损失。在这种情况下，由于卖方的过错，买方失去了交易机会，也就是信赖利益的损失。根据电商平台的规则，平台会扣除卖家一定比例的保证金(最低5元)作为对买家的补偿。

从以上分析可以看出，“薅羊毛”的行为看似有法可依，但在法律上，是有依据的≠并不违法。法律规定的民事活动的基本原则是诚实信用和禁止滥用权力。针对明显的恶意下单行为，卖家可以向平台如实反馈，要求平台介入。根据平台相关协议，存在恶意下单、滥用购买权和投诉权的账号将受到相应处罚。

(整理:全媒体记者周国庆)