未投保的贵重物品在快递过程中丢失，往往会引起赔偿金额的纠纷。快递公司的赔偿通常只有运费的几倍。原因是如果贵重物品没有投保，消费者会有一个重大过错，就是没有提示快递公司区别对待，这也增加了索赔时价值确定的难度。赔偿金额和贵重物品之间的巨大差价，肯定是消费者无法接受的。很多情况下，双方都只能上诉到法院。搜索相关案例显示，法院的判决也有所不同。
很多人认为未能保价的物品在快递过程中丢失，最高赔偿金额只有运费的几倍，因为《邮政法》就是这么规定的。
这种观点是错误的。
《邮政法》确实明确规定，未保价的证明邮件丢失、毁损、灭失的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所收资费的三倍。
但《邮政法》也明确规定，上诉条款仅适用于中国邮政集团公司所属企业开展的邮政普遍服务，不包括社会上的快递企业。快递公司寄递或者丢失物品的，应当按照民事法律的相关规定进行赔偿，比如合同法。
很多案例表明，一般情况下，庭审主要有两点:一是如何确认货物的实际价格，二是快递公司是否尽到提示和告知义务。消费者未能如愿获得理想的赔偿金额，通常是因为第一点。快递公司的损失基本上和第二点有关。这里需要注意的是，即使快递公司在相关合同中注明了保险条款，并约定了赔偿标准，也不代表其履行了提示和告知义务。
最近，青岛李沧的一位消费者与YTO运通山东公司之间的贵重物品损失索赔案就是一个典型的案例。
2019年8月，青岛李沧的韩女士在某二手平台买了一个香奈儿双肩包，花了16000元。5个月后，韩女士在同一平台上以11000元的价格将包卖给了北京的王女士。山东公司通过该平台承接运输业务，快递员上门取件，韩女士支付快递费17元。此后，几经周折，邮件到达北京中转中心后消失。5天后，北京的王女士以没收到货为由申请退款，成功。
韩女士与公司协商未达成赔偿协议，遂诉至法院。
关于货物的实际价格，公司认为，韩女士提供的二手平台账号信息和支付宝认证信息只能证明其曾以16000元的价格购买了一个香奈儿双肩包，后又以11000元的价格出售，不能证明其所寄快件为双肩包。其次，即使确定香奈儿背包被寄出，背包的定价也只是交易价格，而不是当前的市场价值。而且韩女士是通过二手平台买的包，用完后卖掉，至少交易过两次，贬值明显。目前包已丢失，具体市场价值无法确定。多次转手后的包装残值很难确定。
童渊公司主张在“YTO快递”应用等快递界面上显示“保价”选项，其中对“保价”选项进行了建议和说明:“贵重物品建议投保”，并可在“保价”选项中指定物品的实际价值和保费标准。而且快递申请程序的界面全部显示国内快递服务协议，其中保额、赔付标准、未保额赔付规则均以黑体字显示。因此，公司通过各种形式向韩女士传达了保险规则的相关信息，起到了切实的提示义务。
法院审理后认为，韩女士提交的交易记录、聊天记录，结合行为发生的时间等信息，可以形成证据链，证明其邮寄的物品为背包。山东公司虽对韩女士的上述事实主张提出异议，但未提交相应证据予以反驳，应依法承担未举证的不利后果。
法院还认为，山东童渊公司未能提供证据证明其已尽到了对包括保险规则在内的责任限制条款的提示和说明义务。
最终，法院判决山东公司对韩女士的损失承担全部赔偿责任。理由是公司在收到邮寄的货物时负有验货义务，在全程占有、控制涉案快件的情况下，未尽到妥善保管义务，导致快件未能正常送达指定收件人，明显存在重大过错。
本案中，法院认定双肩包的购买价格是其实际价值，或者说是消费者的实际损失。这里的前提是消费者提交了完善的证据，包括买价和卖价，以及第三方平台的交易证明。这些证据相互印证，形成完整的证据链。之前北京的一个案例，价值16万元的玉石在快递过程中丢失，因为消费者无法提供玉石价格的证明，最后只得到800元的赔偿。
关于提示义务，虽然快递公司出示了很多证据，但这些证据都是单方格式化条款的形式，无法证明其已经履行了提示和说明义务。上海某判例中，法院判决快递单后标注的赔偿条款属于格式合同条款，存在明显加重对方责任、减轻自己责任的约定，无效。
本案中，法院判决山东童渊公司未能提供证据证明其对包括保价规则在内的责任限制条款尽到提示和说明义务，也说明快递公司单方格式条款不具有证明效力。
因此，快递员没有提醒寄件人贵重物品可以投保，也没有告知相关保险规则，即没有尽到提示和说明义务。
随着经济的发展，快递已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。频繁的交易必然会导致零件丢失，东西损坏。面对这样的问题，首先要保持良好的心态，不要急着发火。既然是日常，难免会出现一些问题。有问题就心平气和的解决，不要太影响心情。其次，要保留好证据，维护自己的合法利益。我们需要有效的证据，而不是大嗓门或粗胳膊。最后，如果真的是贵重物品需要快递，尽量选择保价，这样快递公司可以区别对待，给货物更高的安全等级。毕竟贵重物品的价值不仅仅是市场价格，还有特殊的纪念意义。有些无法衡量的价值，金钱不是唯一的衡量标准。
编辑:董楠
