国庆节假期

轮流在各大商场和网络平台推广销售。

你又买了吗？

边肖提醒你

在享受购物的快乐和愉悦的同时，一定要警惕消费陷阱，防止自己的合法权益受损！今天就来说说那些关于消费维权的事情吧~

问题一:

我在网上买了一个产品，产品页面注明可以七天无理由退货。但是到货后，我对商品质量不满意，要求退款。商家不肯答应怎么办？

回答:

可以收集相关证据，通过以下方式维权:

(1)与经营者协商解决。

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

(3)向相关管理部门(工商局)投诉

(4)向人民法院提起诉讼。

问题2:

一周前在实体店买了东西。商家没有给我任何发票或收据。之后回家发现货不好想退货。但是今天去店里，商家说七天后不能退。请问在实体店买的东西超过七天不能退货有法律规定吗？

回答:

新《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以在收到商品后七日内退货；

七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。超过七天，如果商品有质量问题，可以要求退款。不符合，只能和商家协商更换。

那么消费纠纷应该如何解决呢？边肖给你一个窍门。除了协商、投诉、起诉等繁琐途径外，还可以拨打12315电话投诉或登录网站12315官网进行投诉或举报。

来源|广西普法

编辑|张傲阳

司法部制作

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