常见问题问答
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内容
如何注册成为“上海志愿者”？
注册的时候发现身份证号被注册了怎么办？
为什么报名后不显示志愿号？
不记得用户名密码登录不了怎么办？
如何注册志愿者团体？
如果小组想更改信息，我该怎么办？
常见问题问答
01
如何注册成为“上海志愿者”？
向计算机注册
由于某些浏览器不兼容，建议在计算机上操作时使用以下浏览器:
微软Edge浏览器:
www.microsoft.com/zh-cn/edge
Mozilla Firefox火狐浏览器:
www.firefox.com.cn/
温馨提示:浏览器问题包括提交报名申请失败、找回密码时邮箱接收不到验证码、手机接收不到验证码、提交项目发布失败、上传志愿者卡身份证照片失败。
打开“上海志愿者网络”www.volunteer.sh.cn
点击左上角的“志愿者报名”。
用户名
用户名长度为6-20个字符，以字母开头，只能由数字和字母组成。例如:致远哲2021
一般建议用户名为拼音(全拼或首字母)加生日或出生日期或手机号等。如果志愿者不能用电脑或智能手机报名，也可以根据《志愿服务条例》通过志愿服务组织报名(委托志愿服务组织帮助报名)。
密码
密码长度为8-20个字符，必须包含数字和大小写字母。例如:大写字母+小写字母+数字
电子邮件
如果您忘记了密码，您需要使用此电子邮件找回密码。建议使用腾讯(@qq.com)、阿里(@aliyun.com)、网易(@163.com或@126.com)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@搜狗. com)的邮箱。
注意:国外或企业内部邮箱可能存在问题，如邮箱策略等，可能导致无法接收邮件。请使用推荐的邮箱。
电子邮件验证码
点击“发送验证码”按钮，进入个人邮箱查看验证码，然后返回注册页面，输入验证码。
注意:建议将该系统的邮箱地址添加到邮箱白名单中。设置方法是:输入个人邮箱，点击设置-反垃圾邮件，进入反垃圾邮件页面，点击设置邮箱白名单，在白名单地址栏输入邮箱地址@bv2008.cn，点击添加到白名单。
个人基本信息
如实填写个人基本信息:国家/地区、真实姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期、手机号码。
公开展示志愿者经历
这是隐私设置。
开放:可以查看志愿者姓名、志愿者编号、加入的志愿者团体和项目等信息，志愿者团体可以快速邀请志愿者加入团体和项目。
不开放:志愿服务经历不公开展示，志愿者团体无法快速邀请志愿者加入团体和项目。
服务区域/类别
填写志愿者的服务区域和服务类别。
申请成为实名注册志愿者
点击“申请成为实名注册志愿者”按钮注册成功。
温馨提示:对于新注册的志愿者，实名认证一般需要1-2个工作日。实名认证由系统自动认证。请耐心等待认证。
用小程序注册
打开上海志愿者微信小程序
扫描微信下方二维码，进入上海志愿者微信小程序；
也可以关注“上海志愿者”微信微信官方账号，点击底部菜单“自助”——“上海志愿者小程序”进入页面。
转到注册页面
点击首页【个人注册】，进入志愿者个人注册页面。提交申请后，志愿者实名认证一般需要1-2个工作日，实名认证由系统自动认证。请耐心等待实名认证。
02
注册时发现身份证号被注册了怎么办？
被注册通常发生在以下情况
①参加大型比赛的志愿服务活动(如北京奥运会、中国网球锦标赛等。)，由大赛主办方统一注册；
②参加社区志愿服务活动或在社区居委会登记报到，居委会工作人员统一登记；
③参加其他社会组织的活动，由团队统一登记；
④新生入学时，由学校社团登记；
⑤其他志愿者系统从志愿者云系统导入数据。
溶液
进入“上海志愿者微信小程序”，点击“自助”——“志愿者”，进行人脸识别找回用户名和密码。
03
为什么报名后不显示志愿号？
志愿号还没收到
①系统尚未验证志愿者的真实姓名；
②志愿者提交的报名信息有误，系统实名认证失败；
③志愿者提交的注册信息账号正在迁移过程中，系统实名认证无结果；
④如果志愿没有填写居住区，系统无法匹配到相应的行政区划代码，即使系统通过了实名认证，也无法生成志愿号。
⑤港澳台或国外志愿者请联系“志愿者云”微信微信官方账号在线客服。
实名认证
志愿者注册并通过实名认证后，将获得全国实名注册志愿者统一编号(系统会根据注册地行政区划自动分配编号)。
对于新注册的志愿者，系统会在1-2个工作日内自动进行实名认证。请耐心等待认证。
注:志愿者人数有利于保护志愿者的隐私，共享志愿服务信息，增强志愿者的荣誉感和责任感，让他们更有尊严。志愿号由系统分配，不能更改。
灰色名字等待认证，实名认证一般需要1-2个工作日。
格林的名字是经过认证的。
红名认证失败，登录个人账号，进入个人中心，点击“修改信息”，然后点击“身份信息”，查看并修改姓名和身份证号，保存，再次提交。
橙色名称认证没有结果。请使用“上海志愿者微信小程序”通过人脸识别申请实名认证。
04
不记得用户名和密码登录不了怎么办？
溶液
进入“上海志愿者微信小程序”，点击“自助”——“志愿者”，就可以通过人脸识别查看用户名、修改用户名、修改密码、修改邮箱和手机号。
注意:志愿者用户名在180天内只能修改一次。请小心使用它们。
05
我如何注册志愿组织？
向计算机注册
由于某些浏览器不兼容，建议在计算机上操作时使用以下浏览器:
微软Edge浏览器:
www.microsoft.com/zh-cn/edge
Mozilla Firefox火狐浏览器:
www.firefox.com.cn/
温馨提示:浏览器问题包括提交报名申请失败、找回密码时邮箱接收不到验证码、手机接收不到验证码、提交项目发布失败、上传志愿者卡身份证照片失败。
开通“上海志愿者网”
www . volunteer . sh . cn
点击左上角的“志愿者团体报名”。
带“*”的星号是必填项。
用户名
用户名长度为6-20个字符，以字母开头，只能由数字和字母组成。例如:致远团体2021
一般建议用户名为群名的拼音(全称或首字母缩写)。
密码
密码长度为8-20个字符，必须包含数字和大小写字母。例如:大写字母+小写字母+数字
电子邮件
电子邮件是通信和密码检索的重要工具。
如果您忘记了密码，您需要使用此电子邮件找回密码。建议使用腾讯(@qq.com)、阿里(@aliyun.com)、网易(@163.com或@126.com)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@搜狗. com)的邮箱。
注意:国外或企业内部邮箱可能存在问题，如邮箱策略等，可能导致无法接收邮件。请使用推荐的邮箱。
电子邮件验证码
点击“发送验证码”按钮，进入个人邮箱查看验证码，然后返回注册页面，输入验证码。
注意:建议将该系统的电子邮件地址添加到电子邮件白名单中。设置方法是:输入个人邮箱，点击设置-反垃圾邮件，进入反垃圾邮件页面，点击设置邮箱白名单，在白名单地址栏输入邮箱地址@bv2008.cn，点击添加到白名单。
志愿者团体名称
■未注册的志愿服务组织，建议志愿组织名称:XXX志愿服务队。
■法人组织、志愿组织的名称应与登记证书一致，如XXX志愿服务协会、志愿者协会、基金会、社区服务中心等。
温馨提示:如果是街道社区、基层群众自治组织、公益活动组织者和公共服务机构等。，建议用规范的方式填写姓名，比如XXX志愿服务队。
注册状态
如何选择注册状态？
法人组织:在民政部门或其他部门登记的法人组织，登记的志愿组织应选择“法人组织”。
未登记的志愿服务组织:未在民政部门或其他部门登记的组织(包括但不限于民间组织、基层组织、非政府组织、举办志愿服务活动的公司、企业等。)，已注册的志愿组织应选择“未注册的志愿服务组织”。
哪些组织可以开展志愿服务活动？
根据《志愿服务条例》，在民政部门登记成立的基金会、社会团体、民办非企业单位(社会服务组织)、基层群众性自治组织、公益活动组织者、公共服务组织等社会组织，均可开展志愿服务活动。
公司组织
报名部门:民政部门
社会组织的类型有社会组织、社会服务组织和基金会。在登记志愿组织时，登记机关应选择该组织登记的民政部门，民政部门将登录管理账户进行审批志愿组织。
注:在民政部门登记的法人组织，请在“全国社会组织信用信息公示平台”查询登记部门。
部门:其他
单位类型为党政机关、教育、卫生、科技、文化、社会福利等事业单位、群众团体、街道和社区居委会等组织、基层群众性自治组织、公益活动组织者和公共服务机构。志愿组织登记时，可以选择法人组织登记，登记部门选择其他机构，登记机关选择行政区域民政部门，并且由
统一社会信用代码(或组织机构代码)
填写统一社会信用代码或组织机构代码
注:注册成功后，请登录系统，在“修订信息”页面上传统一社会信用代码原件扫描件，填写证书有效期，点击“保存修订”等待注册机关审核。
扫描件上传失败怎么办？
一是因为上传的图片太大，建议上传的图片大小在500K左右，最大不超过1m；
第二，由于部分浏览器不兼容，建议使用微软Edge和Firefox。
第三，部分手机浏览器无法正常上传图片，建议在电脑端使用网页版。
未注册的志愿服务组织
选择联系人组
未注册的志愿服务组织，应在注册前按照就近原则，与团体所在地的街道、乡镇、村等志愿服务组织联系沟通。在对方同意后，在注册志愿组织时，选择志愿组织作为联系组，尽量不要选择跨地区跨行业的联系组，选择相应的联系组。您可以通过群组ID和群组名称搜索要选择的联系人群组。
注:选择哪个联系人组将由哪个联系人组批准。
团体注册码
要填写群注册码，需要和联系人群沟通，申请“群注册码”，才能完成注册。
上级联系群如何发放「群注册码」？
上级联系人群登录账号，进入用户中心，点击“下级群”，点击“群注册码”，再点击“生成注册码”，生成注册码。最后，上级联络组将注册码分发给下级志愿者小组，然后在已注册志愿者小组页面填写“小组注册码”。
为什么找不到指定的联系人组？
如果找不到指定的联系群，说明该志愿者群是未注册的志愿服务组织，不允许发展下属联系群。所选择的上级联络小组必须是注册为“法人组织”的自愿小组，以便允许下级联络小组的发展。
上级联络组什么时候审查？
如果上级联系组或注册机关超过4天未审核，志愿者小组可通过系统的“提醒审核”功能向其发送提醒审核邮件；
如果超过7天未进行审核，志愿者小组将可以直接看到联系人小组或登记机关联系人的手机号码，建议直接电话沟通。
填写主管单位信息
对于未注册的志愿服务组织，如何填写主管单位信息？
志愿服务活动由本单位发起。主管单位的类型和名称应根据本单位的情况填写。本单位负责本单位志愿服务队伍开展志愿服务活动。
注:法人组织的登记志愿组织，有主管单位的，在登记证书上填写主管单位名称。没有主管单位的，填写单位名称即可。
服务类别
根据团体志愿服务活动的类别，服务类别是可选的(最多4个选项)。
填写联系方式
如实填写联系人姓名、手机号码或电话号码，隐私设置可以公开也可以不公开。
注:义工团登录账号每30天需要短信验证，联系人手机号码需要验证。请如实填写。
填写负责人的验证码
1.小组长通过微信搜索小程序“上海志愿者”或微信扫描下方二维码；
2.点击“自助服务”选择志愿者小组。本次操作前，组长必须先注册成为实名志愿者，否则小程序会提示“无查询结果，无法自助使用”。
3.群负责人填写姓名、身份证号，拍照上传身份证照片，进行身份证验证和人脸验证；
4.验证通过后，进入自助页面，点击“申请负责人验证码”，在弹出页面点击“获取手机号”，成功获取手机号后点击“生成验证码”。
5.获得验证码后，在注册志愿者群页面填写负责人验证码，点击“申请成为志愿者群”完成注册。
注意:每个验证码的有效期为30分钟，只能使用一次。
用小程序注册
打开上海志愿者微信小程序
关注“上海志愿者”微信微信官方账号，点击底部菜单“自助”——“上海志愿者小程序”进入页面。
进入注册页面
点击首页【团体注册】进入志愿者团体注册页面，如实填写所有信息，点击提交申请，等待上级联系团体或注册机关审核。
06
如果我想更改团体帐户中的信息，我应该怎么做？
溶液
进入“上海志愿者微信小程序”，点击“自助”-“志愿者群”。注册后的群长可以通过人脸识别查看用户名、更改群名、更改密码、更改联系方式。
注意:志愿者团体的名称在180天内只能修改一次。
内容
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注册操作说明
01用计算机注册/登录
电子邮箱/电子邮箱/电子邮箱
邮箱验证码
修改个人信息
02使用小程序注册/登录
加入志愿者团体/参加活动
加入一个志愿者团体
02参加志愿者活动
加入志愿者团体或项目没有回应。
退出志愿组织或项目
记录志愿服务时间
01二维码计时
02志愿服务申请时间
删除志愿服务时间
03志愿服务证书
检索用户名或密码
01使用计算机检索用户名或密码。
02使用applet检索用户名或密码。
其他问题
志愿者人数
实名验证
识别号
修改名称
用户名不存在。
记录转移
志愿服务证书
志愿者注册
两个志愿者团队问题
志愿组织登记业务准则
01用计算机注册/登录
电子邮箱/电子邮箱/电子邮箱
邮箱验证码
志愿者团体名称
注册状态
公司组织
未注册的志愿服务组织
团体注册码
负责人验证码
修改组信息
02使用小程序注册/登录
邀请志愿者加入团体/参与活动
01志愿者加入小组
修改社区设置
审核申请加入小组的志愿者
邀请志愿者加入志愿者团体。
02志愿者参与活动
审核申请参加活动的志愿者。
邀请志愿者参加活动。
改变位置/消除成员
记录志愿服务时间
01二维码计时
02组进入时间
志愿者审批时间
删除志愿者持续时间
志愿者项目的推广
复制项目
检索用户名或密码
使用计算机检索用户名或密码。
使用applet检索用户名或密码。
修改组名
来源:上海志愿者
