江苏顺丰快递员杨天宇今天(13日)收到了一份蓝带的“投递证明”。出具这个证明的并不是快递公司,而是他投递的“多合一”的徐汇区山大花园小区物业。
有了这张卡,就意味着从14号开始,杨灿师傅带着快递进小区,把快递物品放在每栋楼的大堂,进行无接触投递。
每次进出小区,他要做的就是:戴上口罩,在大门登记处出示绿色申请码或出示三大运营商提供的个人14天轨迹查询,配合体温检测。
“事情一公布你就不能走。而是要慢慢恢复正常。”杨师傅对此似乎很淡定。毕竟和以前相比,每天各种提醒和查询都是“目瞪口呆”,现在发到社区的方式让他感觉更舒服。
昨日,记者在多个小区采访时发现,在复工复产的时刻,不少小区根据实际需求和情况,有步骤、逐步地开始了“快递进小区”。在做好疫情防控、确保安全的前提下,社区快递因社区政策进一步科学管理,方便了居民。
“毕竟生活还在继续,稳稳开门,让各方都安心”,居民区的干部都有这样的感受。
快递员:我喊“你是什么楼?”11次声嘶力竭
疫情期间,大部分小区都拒绝快递进小区。而是在空小区门口专门设立了一个站点,用于堆放快递。快递师傅们的“流程”是将快递送到小区门口,然后通过电话或短信通知居民来领取。
但实际操作和想象中的“发货、电话、出发”之间,有十万个“烦”字。
采访中,几乎每个快递师傅心里都有一个笑话——比如有的居民在“茫茫货海”中找不到自己的快递,一天打十次电话询问情况;也有“心大”的居民误拿了快递,直到快递员再三提醒确认才知道。“最累的是老人,耳背,沟通费时费力”,快递员小王师傅说。“有一次,一个老人打电话询问快递员的情况,电话里说不清楚。我不得不大声喊了11遍‘你是哪栋楼?’在对方反应过来之前..."
快递师傅很“烦”,居民也经常觉得“挠头”。
山大小区书记王伟告诉记者:小区有近2000户居民,很多老人都是自己一个人住。特殊时期,孩子隔天帮忙订快递空,老人要来回几次上门才能拿到快递。一些体积大、重量重的快递不方便取。找不到快递,时不时拿错快递。
因此,在前期居民需求调查的基础上,经过居委会、业委会、物业方的讨论,决定逐步打开“快递进小区”的大门——首先对邮政、顺丰、JD.COM等9家物流快递公司签约服务小区的17名固定快递人员进行健康信息检查,每次进入小区都需要确认申请编码并跟踪接受体温测量。下午17: 00以后的食品和快递,要求继续放在小区门口的货架上,居民可以自行领取。
小区书记:我们开始快递进小区那天就被“投诉”了
余一小区位于龙华西路,是一个老小区。疫情期间,快递方式的改变一度给社区管理带来麻烦。随着市里逐步复产,2月底社区率先推出快递进社区,期间各方经历了一段“适应期”。

小区书记马瑞娟告诉记者,春节过后,很多率先复工的快递员都是初来乍到,对周边环境不熟悉。小区门口的货架上随意摆放着很多快递,被弄糊涂、送错的人不在少数。居民多次投诉。居委会和物业对快递能否落实进小区做了一个详细的测算——根据居委会做的后台小程序,小区每天的快递量在200件左右,数量不多,老小区联系居民相对更方便,即使在楼下喊,也能马上取。
因此,在街道同意和各项防疫措施下,余一居民区率先同意有资质的快递员进入小区进行快递的无接触配送。
实施第一天,几个习惯“放下随身物品走人”的快递员抱怨:“进小区麻烦”。“现在,大家都习惯了。目前每天有40个左右的快递员进出小区。”
滨江小区也存在这种情况。
这个2000多户的大型小区,3月1日就开始了快递“进小区”的工作,部分快递员不配合,称没有按照申请编码,不愿意进小区。在社区三驾马车的讨论下,设计了一个“缓冲期”:在门口的临时快递架上张贴通知,让居民和快递员了解新措施,一周后临时货架全部拆除。现在大部分快递都可以按要求检测后投入小区,居民也很高兴,不用为了一个快递而频繁进出。
财产:货物分流也分流了风险,减少了每天数百人的重复出入
“有资质的快递员进了小区,现在小区300多个智能取件箱全面投入使用,分流了一部分积压的快递,也分流了居民聚集翻箱倒柜找快递带来的风险”,中海物业相关管理人员表示。
黄浦区五里桥街道宁静小区门口,节后每天新增快递件近2000件。之前物业不断增加临时集装箱,但还是满足不了大量快递积压。居民翻一个快递有时要半个小时左右。
尤其是下雨天,一些快递员有淋雨的风险。就算物业能帮忙送上门,有限的人力也只能算杯水车薪。
通过“三驾马车”的协商,3月初,社区实现了合格快递员进入社区的无接触式投递,社区内固定“一次性”投递快递员只需出示身份证,按照申请码,通过测温将小件物品送入智能货柜。小区书记吴静告诉记者,目前小区300多个快递柜全部启用,每天可以帮助消化近500个快递包裹的存储,降低了居民聚集的风险。
同样,在滨江社区,小区书记刘军说:以前每天进出小区的4500人中,有近1000人是来送快递的。现在送进小区后,每天几百人反复进出,更科学的降低了风险。
作者:顾怡琼
图片:张逸晨、顾怡琼和采访对象供图
编辑:王家一








