李佳琪无奈“躺枪”，欧莱雅的双11活动直接失去了口碑——介绍。

双十一刚过，很多网友都沉浸在买到便宜好东西的喜悦中。然而，一些在李佳琪直播间购买了欧莱雅面膜的网友进行了集体抗议。从最初的小规模口角，到近万名消费者投诉，事件热度持续飙升。

这两年直播发货模式的兴起，让大家觉得直播间的产品最便宜，性价比最高。李佳琪和Viya这两大直播巨头，一直在质量和价格上更胜一筹，赢得了很多网友的信任。但这一次，李佳琪的直播间发生了“意外”。

在这个双十一，欧莱雅集团和李佳琪达成合作，把产品放在李佳琪的直播间，让李佳琪带货。这款安瓿面膜429元，一共50片。在宣传过程中，欧莱雅集团在社交平台上称这是“今年最大的努力”，吸引了众多消费者下单。

双十一当天，在欧莱雅官方直播间，同样数量的这款产品只需275元就能拿下。这种神秘的操作自然引起了在李佳琪直播间下单的消费者的不满。于是，很多消费者开始尝试找客服退差价，但店家卖完这个产品后，很快就把链接撤了，高价买了这个产品的用户只能投诉平台。

然而事情刚开始，面对网友的质疑，欧莱雅集团似乎并不理会。工作人员也直接回应:“李佳琪说低价就是低价吗？李佳琪只是一个工人。他说折扣也是官方活动策划方决定的。”

对于欧莱雅对客服的不友好态度，越来越多的网友参与到了这次投诉中。从双十一开始，事情发酵到现在，欧莱雅集团一直没有正面回应。截至目前，已有近万名网友投诉。

对于像李佳琪这样的大主播来说，这样的事情发生了。李佳琪表示:直播间和官方旗舰店价格相差很远，是因为满减券造成的，满999元才能使用，活动已经结束。

其实这个理由显然说不通，因为在李佳琪直播的时候，欧莱雅的官方账号已经在社交平台上说了，李佳琪直播间的价格是该产品全年最大的活动，而现在，双十一又说自己的官方直播间是全年最大的活动，明显是自己打脸。网友不是傻子，谁也不想吃这个亏。

目前，李佳琪和维雅也宣布暂停与欧莱雅的合作。对于像李佳琪和维娅这样的顶级主播来说，许多中小型产品都有保险协议。

但欧莱雅这样的大型集团是否与其签订了保险协议，不得而知。欧莱雅除了安平面膜还有很多海伦娜鲁宾斯坦，兰蔻这样的高端品牌。这些产品在其直播间实现了近100亿元的销售额。所以这两个主播对这件事也很尴尬。

欧莱雅作为一个大品牌，想要保持自己的调性，消费者应该主动伸手去拿。其实对于欧莱雅集团来说，这个产品付费是绝对没有问题的，但是之所以没有回应，是因为一旦付费，会让消费者形成反感，其50个面膜只值200多元。之后这个面膜卖不到十几块钱，只能强硬不退差价。

据了解，这已经不是欧莱雅集团第一次发生这种事情了。多次因虚假宣传被查处，多次发布虚假广告，进行误导性宣传。

在大家的印象中，欧莱雅一直是个不错的品牌，但是现在频繁出现虚假宣传之类的事情，经历过这次事件的网友应该不会再消费了。欧莱雅欺骗消费者的恶意行为无疑是搬起石头砸自己的脚。

作者:石头

编辑:蔡蔡

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