各位朋友，今天我们就来拆解一下快消品行业，以及如何在微信体系中进行营销。

“微信营销”这个词已经火得不得了。公众平台前期刚上线的时候，只是一些个别商家的体验，并不能应用到品牌的微信营销上。

快消品牌在做微信营销时可以分为以下几类:

相比微博等其他社交平台，微信更加精准、私密、互动。

所以微信这种私密空的互动，本来是可以为品牌加分的东西。

比如早些年杜蕾斯在江湖首创的陪聊营销，在江湖上赢得了极高的地位。杜蕾斯专门组建了一个8人聊天群，与用户进行真实的对话，对话延续了微博幽默、微不足道的风格，让用户“性趣盎然”。

同样是快消品品牌的乐纯，在微信营销上也走了这条路。关注服务号后，用户会发现，这些在线“客服”不仅能和别人聊天，还能精通唱歌、星座指导等。

陪聊品牌微信营销满足了很多想私聊的用户需求，所以很受欢迎。但是这种方式带来的挑战是比较大的。当品牌听众数量达到一定数量，就需要更多的专职陪聊人员来维护，也就是私域量大的时候。

当话务员数量不足时，很可能会影响听众的体验。所以，当听众数量达到一定程度后，品牌如何改进这种模式，还需要进一步考虑。无论是社区还是自动回复，总之需要关注用户背后的点，以及对方渴望被理解和看到的方式。

快速消费品不能坏。什么样的营销方式能对销售起到直接作用，那么营销的最大目的就能达到。

比如星巴克在中国有非常庞大的客户群，有一部分用户关注星巴克，希望收到星巴克的优惠券或者优惠信息。星巴克的微信账号当然有品牌传播的任务，但其更大的目的是满足顾客对优惠的需求。

而且星巴克的促销信息不是生硬的，而是社会化营销:设计精美的海报，结合时事，贴心的文案，会让其促销信息看起来不那么生硬，被用户接收。

所以星巴克的促销信息满足了用户最直接的优惠需求后，其内容推送不会让大部分接受者反感。

在此基础上，符合星巴克调性的促销信息不仅吸引了更多的眼球，促进了销售，也在一定程度上完成了品牌传播的任务。

每个品牌在微信公众平台的营销都需要明确自己的定位，也就是需要明确自己来微信公众平台是为了什么。很多品牌涌入微信的公众平台，像微博，发一点企业新闻。对于大多数听众来说，这是没有价值的。

品牌微信做客服有两个好处:

对此，很多消费者在购买有问题的产品时，可能会遇到投诉无门的情况。有了这个渠道，消费者就多了一个反映投诉的途径，及时的客户服务也有助于企业从源头上预防企业危机。

与消费者直接对话是品牌的重要意义之一。在品牌营销层面，客服的服务和表现也在一定程度上代表了品牌。客服是用来增强信任，进而凸显品牌形象的。这就是客服微信的品牌营销方式。

如果说推广营销满足了客户最直接的优惠需求，陪聊微信营销满足了听众的沟通需求，客服微信营销满足了用户想要解决问题的需求。不同品牌针对不同用户有不同的微信营销策略，但大多数品牌都可以借鉴。

最后一条很重要:CRM客户管理。

微信公众号后台可以对所有听众进行分组管理，品牌微信一定不能忽视这个功能。

一般来说，品牌微信可以构建六类用户:

产品微信可以建立三种类型的监听器:

分组建好之后，就可以分范围推送内容了。比如推企业声明，可以推给媒体和行业人士；如果推送促销信息，可以推送给消费者等等。

这样，可以适当避免向用户推送不想要的内容的情况。

最后说一下双微整合。

微信和微博是两个不同的产品。普通品牌同时有官方微博和官方微信。如何更好的相互合作，是企业需要考虑的问题。

比如分工上，小米采用微博做传播，微信做客服的策略。基于微博和微信的不同属性，大部分品牌都可以采用这种策略。

其次，粉丝打通。微博上的大部分用户也可以转化为微信用户。用户一旦转化成功，很可能会主动把微信上的内容放到微博上进行传播。

今天讲了快消品品牌微信营销的三种模式，一是聊天，二是推广，三是客服。当然，快消品品牌微信营销一定不能局限于这些模式，但不管是什么模式，都是在上述四点的基础上完成的:定位、不骚扰、CRM客户管理、双微整合。只有做好这四点，微信营销模式创新才有可能。