自1996年第一家海尔专卖店问世以来，在过去的25年间，海尔专卖店每五年升级一次，就像一个老朋友一样，陪伴了几代人的成长。今天，海尔专卖店即将进入一个新的阶段，带来新的服务。

2021年12月22日，在海尔专卖店25周年之际，以“用户时代攀高峰”为主题的海尔专卖店25周年庆典暨盛世之年启动会在青岛拉开帷幕。会上，除了回顾海尔专卖店的发展历程，梳理转型成果，还宣布海尔专卖店将进入第六个发展阶段——用户时代。

如何理解用户时代？简单来说，就是围绕用户需求，除了找到用户，说服用户，感动用户，最终留住用户。海尔专卖店是怎么做的？一方面，要打破传统商业模式，通过全球化、专业化、差异化、平台化打造差异化竞争力；另一方面，要通过三翼鸟的一站式店铺落地，打造新形象，提供新服务，定制智能家居的新服务能力，真正为用户一站式升级智能生活。

零售收入一年增长超百亿，接下来还要转型升级

事实上，由于这两年线上电商的快速发展和大环境的影响，线下门店的经营受到很大冲击，很多传统门店不得不关店止损，但海尔门店却逆势增长。据商家统计，2021年，海尔门店零售收入一年增长超百亿元。海尔专卖店在艰难的市场环境下依然强势，与其不断求变、积极转型是分不开的。

以五年为节点，海尔专卖店25年来经历了五个时期:初步探索期、规范运营期、腾飞发展期、成长转型期、零售转型期。先是为用户提供更丰富品类的产品，再是让“买家电找海尔”深入人心，再是提出“专注、专业、专一”战略，开展家电下乡，再是发布国内家电行业首个国标七星级服务标准，最后是从卖产品到卖场景的全面转型。海尔专卖店在每个时期都走出了自己的特色，走在了行业的前列。

2019年，海尔智家全面转型场景生态战略，2020年，场景品牌三翼鸟诞生。基于此，海尔专卖店积极拥抱变革，从提供冰洗空厨房取暖等单品升级为提供智能厨房、智能阳台、智能卧室等场景解决方案，为用户更好的生活开启了新的大门。短短一年多时间，1372家三翼鸟体验店落地全国90%以上的省份，实现了从卖产品到卖场景的升级，用户规模和利润率大幅提升。

把握用户时代，一站式定制你的智慧生活

在全新的市场环境下，行业在变，用户需求也在变。今天，海尔专卖店已经进入了全新的第六个阶段——用户时代阶段。这意味着，在未来，用户将成为海尔门店的核心关键词。海尔专卖店将如何进入打造自身核心竞争力的新阶段？

会上，海尔智家副总裁、中国区销售总经理徐萌指出:“用户时代，海尔门店转型的核心是增加用户体验，放大用户价值。”用户有了更高的期望，海尔门店也构建了独特的四化能力，更好地服务用户。首先，是全球性的。海尔门店通过线上线下全面布局，打破市场边界，实现无处不在，让用户更满意。其次，是专业化。海尔专卖店通过整合生态各方的能力，打破经营边界，以全备的专业解决方案让用户更省心。再次，差异化，海尔专卖店打破行为边界，根据用户需求定制方案，实现全能，让用户更舒适；最后是平台化。海尔门店通过体验云平台，打破交互边界，无时无刻不在关爱用户，让用户更忠诚。海尔门店就这样构建了从寻找用户、说服用户到感动用户、留住用户的全流程竞争力。

这些海尔专卖店是如何落地的？新形象新服务是重点。在全新的用户时代，海尔门店的温度和专业基因没有改变，只是外延在无限扩大。如今，海尔专卖店以智家体验店、三益鸟店、量子店等多种新形象覆盖整个商圈、建材、社区等领域，服务能力全面升级。从之前卖家电，到现在为用户打造智能生活解决方案。

首先是从“店”到“家”的新形象。通过“三翼鸟落地店”，海尔专卖店让用户体验的不仅仅是单一产品，还有洗护、健康呼吸、大师菜一键烹饪等智能生活场景。其次，是全新的一站式定制服务，不仅通过落地三翼鸟的一站式定制智能家居服务能力，负责为用户设计家居、建造家居、服务家居的全过程，还通过落地量子店进一步细化服务，覆盖用户所有社区和家庭。

2021年刚刚落地的三翼鸟南京体验中心，是海尔专卖店未来升级的参照，也展现了海尔专卖店进入用户时代的无限潜力。作为用户参与的数字化、自下而上的门店，成为海尔门店升级3.0版本的典型。除了Triwing Bird的一站式定制能力，还可以负责用户从设计到施工到交付的全过程。这家店的突破在于生态方的共创，与用户的持续互动，对用户的持续体验。用户可以通过Triwing Bird平台自行管理和使用各种场景。这些都颠覆了传统的商业模式，为海尔专卖店的发展开辟了新的思路。

顾建新在上海的量子店，从建材商转型而来，不仅提供工程服务，还为周边居民打造共享客厅空，年营业额几十万到三四百万。曹怀军在重庆的顺治家族，从卖一台洗碗机，到卖42万的全屋套餐，成为卖场景的典型。目前店内场景成套订单占80%至90%，客单均价在20万元以上。张东明海尔无锡店转型为三翼鸟体验店后，已成为无锡市场的领导者。

哪里有用户，哪里就有海尔专卖店。25年来，海尔门店一直像老朋友一样陪伴着用户，以自身的不断升级转型，为用户提供更丰富、更贴心、更满意的服务。未来，在用户至上的时代，我们将以全新身份解锁海尔专卖店，通过三翼鸟为用户一站式定制智慧生活，与用户共创美好明天。