服务行业的服务质量(茶楼服务质量提上去,但是营收不变,不是你不努力,而是方法不对)

茶室作为服务行业,服务质量能影响顾客的体验感,一定程度上关系茶楼生意的好坏。但是慢慢地就会发现,当大多数的茶楼服务质量都提上去后,服务质量就不再成为商家的优势,也没有为茶楼的收益带来明显的变化。

顾客到店消费,服务员迎接、安排入座、点单、泡茶、收银等服务流程也就那些,没有什么新鲜的花样。所以商家要做的就是找对服务的重心,把服务员的工作集中到泡茶、上茶上面,把点单、安排入座、排队结账等流程省去,既可以省去不必要环节的服务员,降低人力成本的同时,提高服务效率。

服务行业的新兴服饰

怎么做?

随着社会的发展,服务质量不再是商家竞争优势,而是茶楼营业的必要措施,只有降低成本,获客客源,增加商品销售,才是茶室增加营收的正确方法。用科技的手段实现半自助+人工服务的模式,比如消费者通过商家公众号就可以提前预定座位和茶水,还能预定喝茶的时间,到店后商家直接上茶,高效省事。

另外,想增加营收,要学会促进顾客的消费。比如优惠券、卡券等方式可以将散客转化为常客,还能精准向老顾客推送消息,促使他们二次消费;线上商城也可以促使商品销售,顾客可以通过商家的公众号,在线购买茶具、茶叶等,实现同城配送,增加销售渠道。

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