来源:红星新闻网

红星新闻网(记者宋雅婷实习记者顾陈实习生张露慧)9月26日报道

秋天到了。风在吹，呼应着车流。大城市的噪音从四面八方包围着每个人。

但这一切，在路上飞奔的李安琼听不到。

生活在无声世界的李安琼是一名外卖骑手。中秋节前一天，她送完最后一单，回了家。已经是凌晨3点了。在这个和别人合租的小房子里，李安琼很快洗漱完毕，瘫在床上。

34岁的李安琼是成都天府三街外卖站唯一的聋哑女骑手。

外卖工作很辛苦，平均每天工作16个小时左右。李安琼已经坚持了半年。她用手语告诉记者:我觉得这份工作很好。它教会我知道如何与他人沟通。

9月26日是国际聋人日。我们把目光投向了一个特殊的群体——聋人骑手。他们很努力，希望更多的人能看到他们的努力，更多的理解。在李安琼看来，他们其实和普通人没什么区别。普通人能做到的，聋哑人也能做到。

一个乐观的女孩

快速、准时、安全。这是一个外卖骑手最基本的工作要求。

刚认识李安琼的时候，她远远地挥挥手，才走近。齐耳短发，有点褪色的黄色，笑起来眼睛像一对月牙儿。“我很快就适应了这份工作，一个月就习惯了。”李安琼说，“有一天，她碰巧看到招牌广告，就给站长发了一条短信:你们招聋人吗？”站长回复她:招。她来上班了。

李安琼小时候因病失去了听力。在做送货员之前，她也在电子厂、快递站等地工作过。送货似乎更适合她。每次外卖，她都会用手机打字或者打手势的方式和商家沟通。

中秋节那天，外卖订单不多。临近中午，李安琼接到了20多个订单。李安琼骑车和上路技术娴熟，但有时也会发生一些意外。在送餐的路上，电瓶车不小心蹭到了一个老大爷。面对大叔的质问，李安琼立刻停下来，尽力发出声音，说了声“对不起”，并不时用手势向大叔道歉。

得到大爷的谅解后，她立即上了电瓶车，向送货目的地驶去。

李安琼最担心的是外卖送来时的意外情况。"汤溢出来了。"送到顾客家时，李安琼用手势告诉顾客，汤是不小心洒的。虽然客户并没有生气，但李安琼还是马上给后台的同事发了微信。请帮忙向客户解释一下，避免客户投诉。

“我是一个非常乐观的人。我喜欢看生活的光明面。做这个工作并不是特别难。唯一的问题是，我不容易说话。”李安琼笑了，笑得甜甜的。

改善“无声”服务的平台

张安全是饿了么成都高新区一个站点的站长。他告诉记者，聋哑骑手的收入，根据全站点的数据，已经超过了骑手的80%。“他们很努力，很珍惜自己的工作，一天至少能跑50单，好评率也是我们工地最高的。”

但是也有误解导致不愉快的时候。如何更好地帮助聋人骑手，如何让顾客知道自己面对的是听障者，是外卖平台要解决的问题。

据饿了么相关工作人员介绍，为了更好地辅助听障骑士的工作，在骑士点餐APP上已经上线了定制功能。针对普通配送、超时配送、问路、取餐等不同场景，骑士APP设置了“电子沟通卡”，内含多种语音模板。Knight可以快速编辑检索，根据需要展示给商家和消费者，沟通自己的身份，获得对方的理解。

“今年将推出更多优化功能。例如，当订单送达听障骑士时，消费者会收到APP推送、短信或电话推送:“目前送货对象为言语障碍人士，无法电话沟通”，提示消费者通过短信或在线联系骑士。”据该负责人介绍，饿了么还将尝试智能语音通话功能，在“找不到商家”、“联系不到用户”、“希望用户开门”等常见异常场景下，通过智能语音电话联系用户。

“美团外卖非常重视保障聋哑骑手的权益，也在不断改善聋哑骑手送餐时的体验。”据美团相关工作人员介绍，目前聋哑骑手在送餐时，可以通过线上沟通功能与商家和用户进行沟通，也可以通过电子外呼功能，由后台机器人呼叫顾客提醒取餐。“我们还在调研，规划对聋哑骑手的更多便利措施。”

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