昨天天猫宣布618开始，这是包裹满天飞的节奏。不过，在今年618大家电的投入是空之前，也可以预见整个快递行业的竞争会更加激烈。竞争之下，快递也有更好的体验和服务:有的拼速度比送货时间快；有的拼广度，比覆盖面；有的拼的是温度，比的是服务态度。

面对即将到来的购物狂欢季618，他们在配送流程和上门速度上有哪些不一样的体验？谁家送货最快？最短的交货时间？退换货哪个最方便？为此，红星新闻记者做了一个快递测试:通过菜鸟包裹、顺丰空运输、陆运，将4份报纸送到居住在北京朝阳区的用户手中。

测评结果显示，顺丰在空运输优势下时效最快，但价格也贵。陆运方面，菜鸟包裹价格最便宜，上门取件最快，到货时间只比顺丰慢一个小时。综合来看，最划算的送快递方式，菜鸟包裹成了第一名。

[评估:]

致:成都市锦江区

地址:北京市朝阳区

项目:成都商报

订购时间:5月13日上午

被评估方:顺丰空运输、顺丰陆运、菜鸟裹裹。

评价方式:评价方式:通过快递公司的微信微信官方账号、微信小程序、APP等进行查询。第一重的单价、第二重的单价、预计到达时间等信息都是通过打对方客服获得的。

测评结果:结果按照大家最关心的物流价格和物流时间排序，从最低到最高列出，大家关心的到货时间等信息都有备注。

上门体验:从下单到菜鸟上门包装，先下单19分钟。

总的来说，两个快递平台的小程序和APP的界面设置操作起来都很简单，都有智能粘贴地址的功能，很方便。送货上门的时间评价让人吃惊。5月13日2点34分，记者在菜鸟包裹下单，发出了第一份测评的报纸。下单后，从快递员的上门图可以看到，快递员离报社不远，显示预计14: 37到达。

其实2点43分，我接到快递小哥的电话。当记者把报纸交给的哥时，时间卡在了2点53分。菜鸟从下单到上门取货，估计用了19分钟。

此外，菜鸟裹裹平台在填写订单时也可以选择多种快递公司提供服务。

顺丰提供两种配送服务模式，分为最优惠模式和最划算模式。同时注明上门取货一小时内，价格分别为23元和18元。23元档预计5月15日18: 00前送达。18元的发货预计在5月16日23: 59之前。

2点42分，顺丰快递成功下单，3点09分，快递小哥到达报社大楼。看到天气热，顺丰快递小哥还特意选了楼内的座位给客户送货，还挺友好的。

在整个配送服务上，两者都在半小时内到达了客户的目的地。值得注意的是，菜鸟在包装发货时需要一个取件码。“取件码是快递员是否准时上门服务的记录。”的哥告诉记者，快递员上门时，需要输入取件码，证明快递员履行了服务承诺，这是对消费者的一个环节保障。

发货实际效果:SF 空发货最快需要27小时，但是价格最贵。

在北京，《红星新闻》的另一名记者从5月14日开始记录三份报纸的到达时间。

5月14日，星期二，下午5点45分，我拿到了第一份报纸，是顺丰快递送的，价格更高，23元。这次顺丰快递没有提前打电话，而是直接把包裹送到我家，我家取完就走了。因为绑定了顺丰微信，所以收到微信提示确认发货。

我收到的第二份报纸是顺丰快递。5月15日星期三，下午1点31分，收到快递，历时47小时。但是顺丰快递员没有提前打电话，直接把包裹送到我家，我家取完就走了。

收到的第三份报纸来自菜鸟裹裹平台大云快递，5月15日下午2点32分到达，历时48小时，仅比顺丰慢一小时。四种到达体验中，顺丰快递最快，但大云快递态度最好，已经提前打电话确认家里是否有人。在得知收件人不在家，但家里有其他人可以代收后，大云快递员将包裹送到代收人处，然后打电话给我确认已经送达。

总结:18元里SF 空最贵，当然效率最快。如果你追求速度，你肯定会选择顺丰空，但是菜鸟裹裹的价格只有12元，但是时效只比顺丰的陆运慢一个小时，价格却比顺丰的陆运便宜6块钱。总体来说性价比最高。

退换货:淘宝商家提供运费险。菜鸟可以提前付款。

不要小看退货的过程，体验一段时间后服务会大不一样。

每到购物狂欢季，心仪商品的打折总是让扒手欲罢不能，但退换货却常常让消费者硬着头皮。哪个平台退换货不用付运费？谁来支付运输保险？到底哪种退换货方式最方便快捷？

记者选择了淘宝和JD.COM两个电商平台进行退货测试。5月13日，他们分别在两个平台的阿迪达斯旗舰店购买了一件产品规格为CE2240的三叶草男士短袖衬衫。

之后都选择了7天无理由退货服务，其中退货差异明显。记者注意到，在菜鸟裹裹平台上，商家赠送了退货运费险。根据规则，上门取件支持运费险实时扣款。这种情况下，菜鸟先行账户先行赔付，对消费者来说相当方便，后续的运费险理赔都会赔付到菜鸟先行账户。如果有超过1KG的重量，我还是要赔的，不属于运费险理赔范畴。

菜鸟裹裹客服人员也告诉记者，但需要注意的是，有些地方不提供菜鸟服务，用户需要提前付费。不同的是，商家同意换货后，平台会显示“上门取件”按钮，而记者选择退货后会显示上门取件服务。

JD.COM方面，我们可以看到订单详情页面显示，商家给出了退换货无忧功能，用户完成退换货后可以自动申请理赔。根据保障内容，买家收到商品后如对商品不满意，可确认收到商品后15天内，与商家达成协议后，可申请退货或换货。注意，买家第一次发给商家的货物的快递运费可以申请运费补偿，审核通过后会按照收货和发货城市的标准补偿给买家相应的运费。

在实际体验过程中，虽然JD.COM的退货单已经提供了运费险，但是快递员在家里取货还是要交费的。退货完成后，通过运费险向用户账户收取运费，实行先赔付后扣款的模式。

在整体的退货体验中，一个明显的区别还体现在退货地址等信息的填写上。包裹退货方便，无需填写邮寄地址、订单号、运费支付等信息，一键完成上门取件，而在JD.COM，如上图所示，需要在退货地址填写商家提供的短信订单服务号。

红星新闻记者杨裴实习记者沈思燕