来源|高枫财经

作者|橘子

编辑|平行

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近日，一起中国邮政11万金不翼而飞的案件登上微博热搜榜首。

8月28日，天津的程女士通过中国邮政EMS向河南省商丘市宁陵县的周大福邮寄了275.06克黄金，总价值11万元，但快递至商丘中转站后黄金不见了。

事件曝光后，中国邮政的关注度也增加了不少。

9月20日，中国邮政河南省分公司发布通知，大意是黄金丢失系外包服务人员盗窃。目前大部分被盗黄金已追回，后续邮政将做好理赔工作，切实维护客户权益。

事情解决了，网友惊讶的发现，一直被诟病的中国邮政竟然很强势。而在过去的两年里，我们正在试图打开一个新的格局。

中国邮政“强大”

说到中国邮政，很多人的固有印象就是“穷”。物流慢，管理差，口碑全面崩。

然而，在了解了高枫金融之后，我们发现中国邮政是由国务院100%控制的，而且是国有独资公司。虽然被大众反感和抱怨，但其隐藏的实力还是相当硬的。

图片:爱心企业检查截图

早在2015年，中国邮政就提出了“一体两翼”的业务发展战略。

“一体化”简单来说就是基于邮政窗口资源的综合便民服务平台。

“两翼”是金融翼和交付翼。其中，金融翼是指以银行服务为基础的综合性金融产品和服务，包括保险、证券、投资银行、资产管理等。投递翼指中国邮政经营的各类投递业务。

单看这个策略，就知道邮政作为“国家队”，拥有强大的资源，是其他快递公司无法比拟的。

首先，邮政快递不慢。

快递翼，具体来说就是邮政和快递物流。快递物流就是我们通常所说的EMS。特快专递是它最著名的产品。完全市场化运作。EMS速度不慢，可以和顺丰竞争。

在服务质量上，这次让邮政陷入舆论漩涡的丢包问题，其实是整个行业的通病。如今，快递已经成为我们生活的一部分，快递的消失几乎每天都在发生。还有快递破损、快递延误、损失赔偿等等其他问题。

黑猫投诉平台显示，截至9月底，童渊快递总投诉量为4.1万件，顺丰3.5万件，大云2.7万件，邮政2.3万件，申通1.7万件。这样邮政服务就在平均水平之上了。

根据国家邮政局5月发布的《邮政行业用户投诉情况通报》，中国邮政EMS投诉处理综合指数高于大云快递、百世快递、童渊快递、田甜快递、申通快递。

图片:国家邮政局官网

也就是说，从服务质量来看，邮政快递优于“通达”快递。

其次，可以到达全国各地。

投递部的邮政服务具体包括分发和邮寄报纸和书籍、邮品(信件投递)和包裹投递。

众所周知，邮政有“王炸”级别的优势，只要在国内就能送达，这要归功于它的邮政。

邮政是国家法律规定的普遍服务，是邮政必须承担的义务。国家每年都会给予一定的财政补贴。我们通常所说的村邮局，遍布各县各村的邮局(局)都在这个业务范围之内。

要知道在快递行业，有些快递公司会选择将这项业务转包给邮政，因为只有邮政网点覆盖全中国。只要你提供地址和收件信息，中国邮政就可以寄。

不过被网友吐槽慢的是这项业务中的包裹投递，俗称邮政包裹。邮包价格低，目标是物流。为了降低成本，快递车辆要达到一定数量的包裹才会开始派送。

第三，邮政金融很厉害。

其实早期邮政亏损的原因是全国各地铺设了大量的物流网点。这些网点费时费力，收费低，客户群体少，很难避免亏损。

但根据2020年年报，中国邮政拥有数百万员工，5万个网点，年收入超过6000亿元。

当然，这得益于邮政系统的其他业务，即金融业务。与其他快递公司不同的是，邮政系统内的金融资源有邮储银行、中邮保险、中邮资本、中邮证券……你能想到的都在邮政。

以邮储银行为例。依托乡镇网点100%覆盖的优势，邮储银行发展迅速。快递不赚钱，但是很赚钱。

在8月公布的2021年《财富》世界500强排行榜中，中国邮政排名第74位，年营业收入排名世界邮政企业第二，利润排名第一。

最后，邮政保密的优势。

邮政作为国内唯一具有有机函资质的法人单位，在很多业务上具有优势甚至排他性。比如每年高考的通知，只能用中国邮政寄。除了通知服务，还有其他服务，如债务催收和专利申请。

此外，中国邮政还是中国唯一的万国邮政联盟成员，可以大大降低国内跨境电商的物流成本。按照联盟机制，收货国家的运输费用只能按照发货国家的邮费标准收取。

邮政服务正在打破这个循环

在行业竞争日益激烈的今天，邮政也意识到了危机，主动打破“金饭碗”进行变革。这两年，邮政一直在不停地搬家。

今年6月底，中国邮政宣布全面提速投递。全面提速后，国内主要城市可以享受邮件次日甚至次日上午到达，60%以上的EMS将实现次日上午到达。优化现有邮路400多条，新增下行邮路300多条，覆盖2000多个县，实现1000+的城际投递速度。

邮政提速就是要撕掉“永远慢”的标签，也将给快递行业带来沉重的打击。

目前国内快递公司都推出了极速服务。比如，童渊推出了12小时早到、24小时下次到，中通、申通推出了24小时下次到，顺丰、JD.COM推出了跨市当天到、同城快递服务。

而邮政网点数量全国第一，网点密集可以帮助其快速扩散辐射更多人群，有利于其“次日达”形成用户习惯，短时间内快速积累单量。

小红书用户打卡截图

此外，邮政还将触角伸向了其他领域。在跨界运营中，一系列操作可谓是刷存在感。

6月初，邮政“后氧茶”奶茶店悄然出现，一上市就登上微博热搜，引起广泛讨论。

据天眼茶App显示，“后氧茶”的主要经营者为福建后氧茶餐饮管理有限公司，中邮恒泰药业有限公司也已申请注册“后氧茶”商标，中邮集团控股子公司中邮资本管理有限公司为该公司最大股东。

中国邮政恒泰医药有限公司持股比例[/s2/]

图片:天眼查

近年来，网络名人奶茶品牌风靡市场。以最火的米雪冰城为例。2020年门店数量将超过10000家，已经是国内首家门店过万的茶企。在全国拥有约3.6万个网点的中国邮政储蓄银行，开店有着天然的优势。

波斯特不仅开了一家奶茶店，还成了品牌营销的网络新名人。

8月17日，中国邮政在Tik Tok官方账号更新了一段对话视频，视频中“在中华人民共和国境内都能看到”充满了热血和自信。基于这段视频，网友们进行了二次改编翻拍，话题越来越热。

9月，中国邮政官方账户在哔哩哔哩发布的第一个现场视频收到了许多网友的“一键三通”。该视频发布后，迅速跃居哔哩哔哩热搜榜第三位，并登上哔哩哔哩“热搜榜”。

一切都表明，守旧低调的中国邮政正在改变过去。能否用一手好牌成功，难以预料，但也很难看出未来可期。