来源:新晚报
“这两天，ZTO快递迟迟没有把购买的货物送到。客服说ZTO快递松北区快递因为疫情停了，让我耐心等”[S2/]
“货一直没到。查了物流跟踪信息，发现ZTO快递在中转点转了一圈，直接退回到了起运地……”
近日，一些居住在松北区的居民向记者讲述了他们在使用ZTO快车时遇到的情况。对此，记者联系了ZTO快递总部相关工作人员，对方表示“ZTO快递松北区因疫情停运。”但松北的居民告诉记者，“到目前为止，还能收到其他快递公司的快递。”
王先生住在松北某小区。由于哈尔滨近期疫情防控的需要，前几天他的小区临时封闭，几天后他网购的物品就遇到了麻烦。“客服回复我住的区域是停送区，ZTO快递暂时无法发货。”随后，王先生咨询了其他快递员，发现除了ZTO快递，其他快递员都可以正常发货。
“如果疫情防控停了，那为什么只有中通停了？”王先生有点不解。记者在采访中了解到，ZTO快递不会配送松北区的非疫情封闭控制小区。
松北区某小区居民刘女士，因为小区疫情控制，暂时出不去。最近，她在网上购买了一些日常用品，承运商是ZTO快递。“我等了很久也没收到快递。最后去中通官网查询快递信息，却发现自己的包裹两天前就到了哈尔滨，在江北商业大学网点停了几个小时后，又被退回了送达地。”刘女士就此事咨询中通客服，对方也回答“因为疫情控制，停止发货”。
“为了防止新冠肺炎外溢，我可以理解快递只能进不能出，但是把已经到了哈尔滨的快递退回到送达地就很奇怪了。”刘女士有些不解。
“越是疫情，越是不能自由出行，越是要做好后勤保障。关键时候不能收发快递，反而不利于疫情防控。”松北居民刘女士认为。
松北区居民王先生告诉记者，29日下楼时，他还看到、顺丰、等其他快递服务都可以正常送到小区门口，并没有停止服务。市民张女士也向记者反映，她前天通过ZTO快递邮寄的货物迟迟不到，特意换了另一家快递公司，货物马上就邮寄出去了。
随后，记者分别拨打了童渊、大云、顺丰等物流企业的客服电话。截至记者发稿时，除童渊客服表示松北区部分居民区因疫情暂时无法收货外，其他快递公司均表示，哈尔滨全境均可正常收发快递。
对此，记者联系了快递行业的管理部门——市邮政管理局。相关工作人员表示，截至目前，行政部门并未下发任何关于疫情期间停止快递的通知。如果部分快递公司在疫情期间出现派送缓慢或停止派送的情况，市民可以拨打12305投诉举报。[/s2/]管理部门会根据实际情况进行处理，保证市民的需求。
