近日，广州消费者任先生向南都记者反映，10月底在天猫官方旗舰店购买了一台美的洗衣机。收到货物后，他发现了许多异常，后来被美方正式鉴定为旧机。任先生发起索赔，获得物流公司赔偿500元，达成换货。11月24日，Suning.cn在杜南对记者表示，厂家负责货品、物流和售后服务，货品在厂家当地仓库直接送到消费者手中。问题是由于厂家仓库操作不规范，导致返厂的机器误送到消费者手中。

外包装贴有其他客户的旧经销标签。

任先生称，10月22日，因家中洗衣机出现故障，他在Suning.cn天猫官方旗舰店购买了一台美的洗衣机。官网承诺23号发货，实际24号才发货。收到货物后，任先生发现货物外包装极其肮脏陈旧，上面还贴着别人收货地址的旧标签。另外洗衣机没有内包装袋，水管有明显的污垢和使用痕迹，机身背面没有新机的运输保护螺丝。

任先生签发的美国官方身份证。

发现异常后，任先生赶紧联系了Suning.cn的天猫客服，并联系了美国的工作人员进行官方鉴定。根据任先生提供的鉴定卡，美的工作人员表示其购买的洗衣机并非新机。

随后，任先生将鉴定结果反映给Suning.cn的天猫客服，进行了多日交涉。任先生出示的聊天记录显示，他明确要求客服退换新机，并赔偿3倍赔偿金。在新机器交付之前，旧机器是不能带走的。苏宁易购客服表示，已将任先生的问题反映给物流方。

任先生告诉南都记者，直到一周后，负责发货的安得智联物流有限公司才联系他并道歉，提出要拿走旧机更换新机，以及提供100元-200元的赔偿。见任先生不同意这个赔偿方案，物流公司将赔偿增加到500元。任先生希望尽快解决这个问题。他没有坚持以前的要求，而是同意了这个补偿方案。

11月3日，智联的物流人员上门向任先生道歉，并出具了一纸道歉信。道歉信中承认，配送到任先生家的商品没有经过配送网络的开箱检验，商品外包装破损、脏污。这单货物没有经过安得智联物流的仔细检查，货物入库，监管不到位，导致货物状态调整错误。公司已对此事进行处罚，并安排新机赔偿任先生损失500元。

事情暂时告一段落。然而最近任先生发现自己发布的关于这个订单的差评居然消失了，然后向淘宝客服反映差评恢复了。任先生告诉南都记者，虽然无奈接受苏宁易购的赔偿方案，但他并没有被自己的说辞说服。为什么物流公司把同一个物品发错货了？区别只在于新旧程度。此外，到目前为止，他没有收到Suning.cn的任何主动联系和道歉。

11月24日，工作人员就此事告诉南都记者，任先生购买的商品是厂家当地仓库直接配送，厂家负责售后。接到投诉后，Suning.cn立即协调厂家解决用户的问题。主要原因是厂家仓库操作不规范，误操作将本应返厂的机器交付给消费者。安之联物流是厂家的物流公司。经过协商，厂家物流已联系任先生更换，上门道歉并提出赔偿500元，最终达成换货。商品、物流、售后都是厂家在操作。

采写:见习记者方