“双12”电商促销套路天凉了消费者不买账
“原来‘双12’开始了，我全忘了。”记者观察发现，之前有“双11”，之后元旦促销节将接踵而至，夹在中间的“双12”将成为一个尴尬的促销节。然而，今年的“双12”却因为“双11”后的欧莱雅安瓿面膜差价事件，以及中消协点名的薇诺娜虚假发货，显得相当冷清。电商行业专家指出，早在5~6年前，“双12”关注度较高，但近年来一直呈下降趋势。“平台没有以前重要，商家没有太多支持，自然消费者参与度不高”。除了很多消费者厌倦了电商平台的促销“套路”，中小商家良莠不齐，售后问题难以反馈等。，而且他们厌倦了电商平台频繁的促销、节日等手段。
文/广州日报全媒体记者文婧
“双12”冷清消费者参与度不高
对于今年的“双12”，很多消费者并不热情。他们告诉记者，“双11”已经过去一个月了。从今年10月到11月11日，他们买了自己想要的，没有按计划买。另一方面，今年“双12”优惠力度不大，“都是定期满减和补贴打折”，消费者谭女士说。比如300元的SKECH儿童运动鞋售价160元，那么参加淘宝平台满减补贴，减30元，买130元。“其实网店清货的时候，300元的儿童运动鞋也是打折后160元的价格。现在‘双12’只是满减等。但是，满减需要买其他东西来补单”。
电商平台内部人士透露，“双11”刚刚过去，明年的大年初一会比较早，取而代之的是大年初一之前平台促销的“重要部分”，会投入更多的资源。所以今年的“双12”只是常规促销。
陷入促销“怪圈”，线下优惠更实在
电商节的促销“套路”近年来饱受外界诟病。“双11”“双12”期间，店铺促销页面上宣传的“预期售价”并不是简单可以达到的。记者打开淘宝店铺页面，随机点击了某品牌运动鞋。页面上说“预计售价”156元起，要做到“156元”，除了“双12”本身的店铺折扣，还包括预减60元的400-100元...上面提到的谭女士说，其实所谓的“预估售价”是有门槛和规则的。说到“双11”“双12”，比阅读中的数学题还难。
此外，记者发现，在这些节日的促销活动中，一些店铺推出了满700元减100元等“满700元减100元”的优惠券，属于“会员集”，换句话说，必须成为店铺的会员才能获得优惠券。
随着电商促销套路越来越多，很多消费者发现，有时候所谓的线上促销甚至比线上线下的折扣还要实在。陈小姐常买的某品牌衣服，11月份想趁着电商促销，却发现不仅折扣力度不大，而且不满意减下来只打八折，还缺货。“之后我直接去线下品牌的Ole店直接打六折，而且每个尺码都有，也不需要我加会员”。
在电商平台频繁促销的背景下，电商节期间，“低价”问题受到多方关注。今年11月，中消协提醒消费者，不要迷信“低价”。
电商平台店铺如果不保持严格管控，维权有多难
此外，电商平台上有很多店铺，参差不齐，搜索设置不严不合理，消费者在筛选过程中耗费大量精力。如果遇到售后问题，维权就更难了。
日前，消费者李小姐在淘宝给孩子买了校服。她在一家名为广佛校服贸易的店铺下单，商家却一直不发货。等了近半个月，李小姐要求店家退货，店家售后没有回复。
于是，李小姐拨打了店铺页面上留下的客服电话。打完电话，“客服”表示工厂暂时缺货，可以帮忙查订单。5分钟后，“客服”给李小姐回电，说根本查不到这个订单。“我是这里的工厂。请看那个店铺是不是我们工厂淘宝店。现在淘宝上很多这样的店，不仅卖的比我们工厂淘宝店贵，还未经我们同意就留下我们工厂电话和旺旺！赶紧去投诉！”后来李小姐在淘宝上另一家店铺卖校服，下单购买。她也遇到了同样的情况，但是生产这件校服的唯一一家工厂淘宝店，在这件校服的搜索结果中根本没有显示。投诉后，李小姐与平台沟通，才拿到全额退款。
记者在淘宝输入校服名称进行搜索，仍然找不到校服厂的店铺。只有找到工厂微信官方账号，然后根据工厂名称搜索淘宝，才能找到工厂店。“我投诉后，淘宝只下架了其中一家店铺，声称支持小微企业，就把这家店铺排在最前面，却连店铺页面的客服电话都不查？”李小姐还是投诉了淘宝的处理。
购物节要回归商业诚信和品质提升的本质
近年来，电商平台频繁促销，导致传统电商“节日”不再火热的局面，引起了业界的关注。
电商专家、海豚社创始人李成栋告诉记者，“双11”和“双12”是阿里做的两个节日。事实上，近年来不仅是“双12”，连“双11”的关注度都在下降，只是前者的下降更为明显。他指出，现在直播弱化了传统电商的这两个节日，因为直播本身就是低价，低价的推广对消费者来说并不新鲜。“其实对消费者不好，会累”。
上海财经大学电子商务研究院执行院长崔丽丽表示，“电商消费节太多，今年各地都举办了消费促销活动，造成了一定的市场倦怠”。
此外，业内指出，“双11”引发的消费问题，包括欧莱雅安瓿面膜差价事件、薇诺娜虚假发货等，或多或少会影响商家、主播、消费者在“双12”的战斗力。
业内人士表示，对于购物节的发展，还是要回归商业本质，追求高质量发展，从商品上突出品质化、创新化、个性化的特点，根据不同的消费需求调整供给，满足更多的分层用户。
来源:广州日报
