大小新闻11月27日讯(龙口日报记者曹小平今日)

最近，家住西城区的张女士遇到了一件头疼的事。她在某电商平台花了680元钱买了一个鱼缸，却面临着退还是留的困境。她待在家里要付300多元的运费。她以为网上购物比线下购物便宜，但是售后问题处理起来比较麻烦。

13日上午，张女士网购的鱼缸如期而至。对于爱养鱼的她来说，新装修的房间缺少这样一个“高大上的鱼缸”，于是当天下午，张女士就“撑起”了鱼缸。抽水后，她放了几条小鱼进去。但一周后，张女士发现鱼缸里的过滤系统不够完善，导致三条小鱼因缺氧时间过长而窒息。

于是，张女士第一时间联系了卖家。对此，卖家和平台都表示，如果收到货后超过48小时没有反馈，是消费者自己的责任。若要退货，张女士需要支付325元的运费。“我买回来也得有个时间试试。不试试不知道会不会有问题！运费贵到可以买半个鱼缸了！”张女士对此非常气愤。

无独有偶，孙先生在网上买了一个沙发。11月2日下单后，他看好了另一家性价比更高的真皮沙发。第二天下午，孙先生与商家协商退货事宜。商家说已经发货了，运费已经产生了。如果他拒绝退货，孙先生必须支付运费。

其实日常生活中，大件商品退货的运费问题，线下销售也存在。但由于线下购物销售范围有限，运费成本较低，发生纠纷的可能性较小。在线上，产品销售范围的扩大带来了运费大幅上涨的问题。大货的高运费应该由谁来承担？记者咨询了市消协。

市消协相关负责人告诉记者，根据《消费者权益保护法》的规定，由买家发起的“七日无理由退货”运费纠纷，应当按照“谁有过错，谁承担”的原则处理。但退货时需要考虑两种情况:一是如果判定卖家有责任，在正常购物时卖家未购买运费险，卖家未给运费险的情况下，卖家应承担来回运费；如果判定是买家的责任，来回运费由买家承担；如果商品是卖家包邮，买家只需要承担退货运费。二是当买家购物时已购买运费险，或商家已赠送运费险时，退货运费不超过运费险最高可支配金额，退货运费由运费险承担；运费保险不足以支付回程运费的，由正常责任方补足。因质量问题或卖方原因退货的，剩余运费由卖方补足；如果买家无理由退货，造成运费不足，买家会补足运费。

市消协提醒消费者，网购下单前，要妥善保存商家说明“三包”承诺时间、维修费用、物流费用的页面，并与商家进一步沟通核实，保留交易网页、聊天记录等证据，以便出现问题后维权；家具、电视机等大件商品买回后需要安装。最好选择售后服务，避免安装出现问题，责任难以确定。一旦合法权益受到损害，应及时反映，避免因拖延超过国家法定的退换货保修时间节点。销售者还应在销售过程中对退货运费问题进行醒目提示，让消费者了解无理由退货可能带来的后果。

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编辑:戴