近日，国内首家宠物订阅电商平台MollyBox魔猫盒子与班牛达成合作，借助班牛的数字智能服务中心，提升其电商服务团队的前端协同效率，持续推进数字智能化改革，进一步提升数据驱动、智能化、自动化能力，共同提升电商团队的业务效率，为品牌客户提供更优质的服务。
《中国宠物行业白皮书》显示，中国宠物消费市场规模从2010年的140亿元增长到2019年的2024亿元。据Jost Sullivan预测，2023年中国宠物市场规模有望达到4723亿元，未来几年增速有望保持在20%以上。面对宠物行业日益激烈的市场形势，整个行业加速进入用数字智能驱动产业链标准化的阶段。
近日，国内首家宠物订阅电商平台MollyBox魔猫盒子与班牛达成合作，借助班牛的数字智能服务中心，提升其电商服务团队的前端协同效率，持续推进数字智能化改革，进一步提升数据驱动、智能化、自动化能力，共同提升电商团队的业务效率，为品牌客户提供更优质的服务。
宠物消费的新动力
MollyBox魔猫盒子于2017年8月上线。主要产品是订阅系统。一个猫盒就能解决猫咪的所有需求。订阅制开启了全新的猫咪生活方式。MollyBox魔猫盒收集了世界各地的优质好东西，最好选择适合猫主的最好的产品。
图片来自MollyBox魔法猫盒
作为一个创立仅四年多的品牌，MollyBox魔猫盒子目前融资金额超过2亿人民币，2020年销售额超过5亿，总付费用户超过300万。其创始人聚艺多次获得福布斯30 Under 30等权威奖项，成为国内宠物行业知名度高、影响力大、消费者口碑好的品牌。
随着宠物市场的发展，行业内涌现出一批新锐的宠物消费品牌，MollyBox魔猫盒就是其中之一。MollyBox魔猫盒的快速发展与其在模式和产品上的创新密切相关。前期通过订阅制+社交电商模式吸引用户，逐步打造自己的核心用户群。
每个细分市场都有一匹快速成长的“黑马”。随着新玩家的涌入，新渠道的兴起，新品牌的爆发，在带给消费者耳目一新的体验的同时，也不断冲击着现有的市场秩序，宠物行业也将面临新的挑战。因此，如何利用数字智能打破发展壁垒，在新势力浪潮中保持高速增长模式，是MollyBox魔猫盒子未来发展战略中的重中之重。
然而，在建联之初，班牛的智能服务专家了解到，MollyBox魔猫盒子的客服部门仍然采用传统的任务注册模式；并且很难对日常业务数据进行汇总分析来反馈业务。此外，随着MollyBox魔猫盒子每年的成交量越来越大，退款、退运费、补货等千人售后需求激增。因此，服务团队和财务部门之间的转移协作流程也需要以简化的方式进行改进。
在了解到班牛在数字智能服务领域的诸多实践后，MollyBox魔猫盒子立即选择与班牛数字智能服务中心合作，希望基于班牛的整合、协同、自助产品能力和班牛在电商服务数字智能转型方面的经验，推动自身和消费者服务的数字智能转型升级。
经验至上！数字电源服务升级
数字智能时代，品牌商与消费者之间的连接渠道更多，接触更丰富，服务团队面对转型的冲击往往措手不及。基于此次合作，班牛将借助数字智能驱动的服务能力，帮助MollyBox魔猫魔盒升级，分发并构建数字智能成长路径，实现全天候、全自动、全链路的数字智能服务，最终打造7x24小时、零延迟的极致消费服务体验。
智能工单:无门槛、操作灵活的班牛智能工单，拖拽式可视化界面，所见即所得；丰富的组件选项，服务人员可以设置任意业务场景的工单场景，使用后可以立即标准化，完美帮助MollyBox魔猫盒子服务人员节省任务注册效率，倍增人力效率。
打通多个电商平台:班牛可以打通MollyBox魔猫盒子旗下门店的业务数据，在创建全渠道工单时，自动获取订单信息，免去服务人员繁琐的手工录入操作，大幅提升工单处理的效率和准确率。
数据:在业务数据层面，班牛一站式数字智能协同中台具有自动化、数字化的特点，帮助MollyBox魔猫盒子高效整合分散在不同电商平台的业务数据，打破数据孤岛。还可以基于数据大脑强大的计算能力和分析模型，进行多维度的深度分析，帮助业务反馈进行针对性的改进。
客服工作台插件:针对MollyBox魔猫盒子服务人员长期处于多任务服务模式的痛点，班牛客服工作台插件可以无缝嵌入牛倩和东东客服工作台，方便服务人员直接在服务接待窗口执行高效的服务任务，给予消费者及时的服务响应；还可以实现客户的精细标记，方便后续操作。
批量转账:消费者可以在人工淘宝服务界面自动调用班牛的智能工单，注册自助退款或返现。工单审批通过后，可以直接通过半牛平台MollyBox魔猫盒子绑定的支付宝账户驱动支付宝，实现批量转账到旺旺ID或指定支付宝账户，实现信息流、审批流、资金流的一体化。
随着宠物市场的发展，行业内涌现出了一批新锐的宠物消费品牌，其中MollyBox魔猫盒是佼佼者。
未来，班将帮助MollyBox魔猫盒从粗放型向精细化的消费者服务模式转变。从消费者需求出发，深挖服务数据价值，快速迭代产品，提升前端响应速度和协同效率，多触点精准触达消费者，从而获得更多增长机会。MollyBox魔猫盒合作班牛将开启宠物领域全新的数字化智能成长模式。
开启领域数字化智能增长新模式。
