续航里程竟需“50%人力”，二手交易经协商退回被拒，夫妻拍摄的亲密照被影楼用于商业宣传——“3.15”国际消费者权益日，广州中院发布平台经济消费维权典型案例。

文/广州日报全媒体记者魏丽娜通讯员杨威、张亚辉

案例摘录

一个

续航里程居然要求“50%人力”虚假宣传要被处罚。

陈某某公司通过淘宝平台上开设的网店购买了一辆电动自行车，产品销售页面标注了“电池15A拆解充电助力90km”的内容。经检测，涉事电动车初始电池容量为11.956A该公司提交了车辆生产厂家出具的《技术说明》，称基于15A的电池容量，以25km/h的平均速度，50%靠人力，50%靠电力，可以得出车辆总行驶里程为90km的结论。认为陈某某公司构成欺诈，要求该公司返还货款，支付三倍赔偿金、检验费、律师费等费用。

法院经审理认为，涉案电动车销售页面上的商品名bet存在“拆解充电电池15A助力90km”的内容。从一般消费者的角度来看，可以得到车辆可以帮助行驶90km的印象。但从技术说明书中可以看出，这一结论并非通过实验测试而是纯理论计算得出，人力50%、电力50%的比例分配也缺乏依据，与消费者的使用预期和日常用车体验不符。某公司作为销售者，未经审核就发布上述夸大宣传内容进行商品销售，属于虚假宣传，且该行为足以影响消费者的决策，应认定为欺诈，该公司应依法承担三倍的赔偿。该公司的欺诈行为足以影响陈某合同目的的实现，支持陈某退货和退款的诉讼请求。

法官的陈述

购买电动汽车时，续航里程是消费者做出购买决策的重要影响因素之一。某公司作为平台卖家，未对产品进行审核，在产品销售页面夸大宣传，应认定为虚假宣传。虚假宣传行为促使陈某作出了错误的意思表示，可以认定为欺诈行为，应当依照前述法律规定承担惩罚性赔偿。陈某的合同目的无法实现，我们可以支持其解除合同并返还款项的诉讼请求。

2

利用夫妻亲密照片进行商业宣传承担侵权责任。

郑与配偶在某公司设立的照相馆拍摄了一组照片，但拍摄时并未在“同意拍摄作品用于商业宣传”一栏签字。某公司在其微信朋友圈使用郑与其配偶的照片进行业务推广，文字内容为“亲密照”。在涉案朋友圈发布20天后，郑夫妇委托律师向某公司发函。某公司收到律师函后，删除了朋友圈涉案内容。郑某主张某公司侵犯肖像权、隐私权，要求某公司赔礼道歉并赔偿财产损失和精神损失。

法院认为，某公司未经郑同意，将其肖像照片用于商业宣传，侵犯了郑的肖像权。涉案照片属于郑某与其配偶的亲密照，某公司未经同意将其公开，侵犯了郑某的隐私权。结合某公司侵权的具体方式及其造成的影响范围，判决某公司在其微信朋友圈发布道歉声明，并赔偿郑某律师费、公证费等财产损失15000元。

法官的陈述

影楼往往会选择效果较好的照片进行宣传，以增强消费者的信心。但消费者依法享有肖像权和隐私权，消费者使用其肖像照片前必须征得其同意。

本案中，某公司未经郑某同意，使用其配偶的照片在微信朋友圈进行宣传，侵犯了郑某的肖像权和隐私权。因某公司已在微信上向郑道歉，并在收到律师函后删除照片，应根据具体侵权方式和侵权持续时间确定某公司的侵权责任。

三

平台经营者承诺“一罚一假”要相应执行。

余通过淘宝平台上某公司开的网店购买了一台电视机。产品销售页面标题为“创维4K电视”，左上角的介绍图用黑体字标注“创维4K原装大屏”，产品详情页面显示“品牌:王牌蔡慧”。只有俞签收的商品正面标识上有“创维”字样的电视，其余商品均未显示商品名称、生产厂家地址和联系电话。根据中国商标网的查询，“创维4K”的商标状态为“等待实质审查”。涉案店铺宣称“本店商品全部为正品，假一罚十信用担保”。余某认为公司构成欺诈，要求退款并承诺十倍赔偿。公司认为，即使构成欺诈，按照法律规定也应该承担三倍赔偿，而不是十倍赔偿。

法院经审理认为，该公司故意混淆创维与创维电视之间的关系，影响于某购买电视的决定，具有欺诈行为，故支持于某要求退款的请求。公司单方作出“假一罚十”的承诺，没有侵害公共利益或特定第三人的权益。该承诺对该公司具有法律约束力，该公司应受该意思表示的约束，并赔偿余十倍演出价款。

法官的陈述

本案中，某公司在店铺公告中承诺“假一罚十”。虽然承诺的赔偿标准高于法定赔偿标准，但公司此举是为了向消费者展示其销售的商品是正品，以此增强消费者的信心，促进交易，扩大销售，增加利润。

相应的，公司也应该受到这种意思表示的约束。如违反此意图，公司应按其承诺的标准承担赔偿责任。

四

二手交易达成共识后不能无故拒绝。

余通过闲鱼平台向李购买了一台尼康闪光灯。李某通过顺丰快递发货后，当面拆开验货，发现螺丝有明显拆卸痕迹，拒绝，并告知李某退货。李同意了。货物退回李后，李以缺少配件为由拒绝签收。于通过“广州12345”投诉快递，并申请证据保全。经顺丰快递核实，配件在快递包裹袋的隔层内，属于李没有检查清楚，另约时间。李再次拒绝，以平台系统显示“买家已收到货物，交易成功”为由，拒绝要求退款。余要求李退还货款，赔偿损失并赔礼道歉。李相信他的商品没有假货。根据闲鱼社区交易纠纷处理规范，逾期未确认收货且未申请退款的，视为交易完成，无需退款。

法院经审理认为，余某与李某已约定解除买卖合同，并就返还达成一致意见。李以缺少配件为由拒绝接受退货。经查，不存在这种情况，他应该将3000元货款退还给某公司。据此，李主张不予退款的主张不成立，不予采纳。

法官的陈述

在平台上的二手交易中，卖家一般都不是专业的经营者，也不提供相应的售后服务，也不支持常见的不合理退货，这在一定程度上使得买家的合法权益无法得到保障。因此，也有一些经营者冒充个人用户，以销售闲置商品为名销售新产品，逃避应承担的售后服务。本案中，买卖双方已经协商达成退货协议，卖家随后反悔，以退货商品缺少物品和平台规则为由拒绝退款。没有依据的，应当按照之前达成的退货退款协议执行。

五

《监控80米》只看到大纲被认定造假。

范某在拼多多平台某公司经营的店铺购买了家用监控摄像头，标注为“监控80米”。安装后，范发现监视器屏幕10米左右看不清，只能显示出人影的剪影。某公司认为“80米”是检测后能看到物体轮廓的距离，不能保证100%准确。范认为某公司构成消费欺诈，要求惩罚性赔偿。

法院认为，某公司销售的监控摄像头明确标注“监控80米”。按照一般消费者的认知和理解能力，这80米应该是一个可以实际识别的距离，也就是一个清晰的监控范围，而不仅仅是一个能看到大概轮廓的监控距离。某公司的解释不符合一般消费者的认知水平，不会被采纳。甲公司故意隐瞒真实情况，存在欺诈行为，应当向范支付三倍价款赔偿金2098.11元。

法官的陈述

本案中，公司是否故意隐瞒真实情况，应当根据普通消费者的认知能力、消费心理以及对消费者选择权行使的影响来判断。“监控80米”应该被普通消费者理解为80米以内的可视监控距离，而不是物体的轮廓，否则监控摄像头就失去了预期的意义。

来源:广州日报