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本文为:“微”2022微信公开课PRO新工具专题分享记录

分享者:微信公开课讲师魏凤莲

题目:微信物流工具箱

我是微信开放平台微信物流负责人魏凤莲。很高兴第一个和大家分享我们团队今年的一些新工具，所以我想用更简单的方式让大家知道我们的工具是做什么的。

你可能也从今年小程序的整体表现和上午主论坛的分享中知道，今年整个小程序电商的盘子增长很大，我们发现有很多优化的机会。比如物流方向，我们把之前的物流助手升级了更多的能力，整体开放了一个微信物流工具箱的功能。我来详细介绍一下什么是微信物流工具箱，它有哪些功能，我们应该如何访问它。

我们的工具箱涵盖两个业务，快递和同城配送。毕竟我们是物流工具箱。今年，我们在订单交付方面做了一些优化。后勤助理我们可能比较熟悉。之前我们主要是在商家发货方面提供一个订单API和计费软件。

今年我们在这个环节做了一些优化，把它形成了一个现成的组件。此外，我们还重点拓展了销售和售后的场景，增加了一些模块化的能力，降低了这个环节的业务运营和投资成本，提升了用户在物流方面的用户体验。

首先是发送物品的能力，通过统一的快递接口提供组件形式，提高商家在发货和用户退货场景下的效率。

其次，提供物流的通知能力。整个通知是根据物流的状态自动推送的，解决了用户购买后不知道他的包裹在哪里的问题，同时增加了用户回商家的机会。

第三，我们提供一个查询能力，可以提供物流赛道上的任何查询，降低赛道上商家的购买、开发、维护成本。

以上三种能力都不会相互耦合，大家可以根据自己的需求分别访问。

下面，我就根据这三个基本能力来看看我们给你带来了哪些轻量级的工具。

第一步，从商家下单，发货。我们不仅支持快递，还支持目前主流的及时送达服务。后端整合主流运输商，如四通一达、顺丰等。，以及同城配送。在前端，我们开发了一套基于组件的功能。当需要使用一个小程序的时候，比如订单配送、送货，我们可以直接将我们的组件引用到他们的小程序中。

在销售中间，我们提供两个工具，一个是查询工具，商家只需要将其应用到我们自己的小程序页面右侧的查询组件，也就是我们提供的跟踪查询服务，后续整个服务的维护和更新都由我们提供。

整体来看，整个查询组件基本消除了业务拓展和采购的成本，也覆盖了市场上所有的快递公司。目前很多商家选择接入这个组件，包括一些服务商，比如E-mail，也会带来物流参考的共享。

比如群接龙，我们从群接龙的顺序跳转到查询组件，查询包裹在哪里。我们一年可以节省几十万的采购成本。总的来说，我们的整个查询组件对于商家来说，是一个非常轻便和节省成本的工具。

第二个是我们的消息组件。与刚才的查询组件相比，这个组件会更轻，商家平均不到一个小时就可以在线接入。整个通知模块和物流的变化状态意味着我们可以看到这个图片是微信提供的发送整个通知，包括通知后跳转到包裹去的页面，可以增加用户返回商家小程序的几率。这个能力是在十月。

百货类的小程序，比如汉光百货，服装类的小程序，比如UR等。，如图所示，已被访问。

第三个环节是售后环节。购物退货是目前用户比较习惯的服务，尤其是随着我们整个生活购物的发展，所以无忧退货成为商家的主要卖点。对于退货的场景，我们提供了一套完整的解决方案，包括商家可以立即使用的退货组件，以及我们即将推出的运输保险服务。下面重点介绍返回组件。

以快时尚平台UR为例。平均不到半天就能访问这个组件。UR同步我的退货状态后，我们通知他退货。这种方式比之前商家通过短信通知他的用户的方式效率更高，性价比更高。用户上来之后，就可以提供一键在线下单的能力，避免了用户把他的回邮地址跟客服沟通。他可以选择一个快递员在线上完成订单，包括下单后整个物流轨迹的跟踪和推送都会交给商家和用户。

用户还提供了扫描面板的功能。用户自己寄出了退回的包裹。我们可以通过扫描电子面单的功能，帮他把运单号发回去。退货组件大大降低了商家的开发和维护成本，以及整个售后商家客服与用户的沟通成本。

在上午的主论坛上，大家也听到了嘉宾的分享。有时候我们从一些生活和私利出发做产品。我也做退货组件，因为我以前喜欢买东西。我发现有些商家在小程序里的价格和上新速度都比竞品高，所以我喜欢在小程序里买东西，但是整个退货体验让我又爱又恨，所以我非常希望能把这样的服务带到更多的小程序里，让我们更多的体验到更好的服务，在小程序里完成更多的事情。

说了这么多好处，大家一定都在关心这个工具怎么连接。这很简单。商家登录MP后台，在我们右边找到物流服务。上面会有我刚才提到的这些工具。你可以根据你的需要来访问你需要的东西。对于服务提供商来说，有很多问题是关于我如何帮助下面所有的商家申请这项服务。我们提供整个服务提供商的模型，他们可以通过接口帮助它的一些业务申请我们的服务。人人

10月份我们陆续上线，发现很多商家有时候会因为某个能力打他，所以就来接他，基本上后面都会接，所以我们的工具还是可以帮助到在小程序上做生意的商家和服务商的。

以上是我对微信物流工具箱的分享。希望这个工具能真正帮助到大家。谢谢大家！