可以说，脸是反映人的生理和情绪状况的“晴雨表”。法国著名作家罗曼·罗兰(Romain rolland)说过，“面部表情是几个世纪以来培养出来的一种成功的语言，是一种比你嘴里说的话复杂几千倍的语言。”达尔文认为“面部语言”是一种“世界语言”。作为销售人员，你要善于从客户的脸上发现他们的情绪，然后“见机行事”。

读“眼语”

心理学家Art Monholabi在一系列实验的基础上得出了这样一个著名的公式:一个词的影响力=7%语言+38%声音+55%面部表情。由此可见，表情符号在信息传递中的重要作用。在生动多变的表情中，应用最广、表现力最强的是眼神语言。

在人类的面部器官中，眼睛是最富感情的。眼睛是心灵的窗户。眼睛是人类五种感觉中最敏感的，它覆盖了大约70%的感觉领域。更重要的是，人们普遍对眼神语言有一定的“阅读”能力。作为销售人员，你要善于理解眼神语言的基本内容，这是成功销售产品的第一步。

眼语是指利用眼球运动和眼神来传递信息和感情，是最具表现力和感染力的肢体语言。具体来说，眼神语言主要包括三个方面:眼神接触的时间、眼神接触的方向和瞳孔的变化。下面分别介绍。

1。目光接触的时间

心理学家通过实验表明，人与人交流时，目光接触时间通常占交流时间的30%~60%。比如一个业务员在和客户交流，如果眼神接触时间超过60%，说明对方对谈话内容很感兴趣；如果低于30%，说明客户对业务员或他们的谈话不感兴趣。一般来说，如果两个人的关系不是很亲密，持续盯着对方看的时间应该保持在1~2秒以内。在日常生活中，长时间盯着、直视或上下打量一个人是不礼貌的。销售人员千万不要用这些方法对待客户。

2。目光接触的方向

有时候，双方从不同的方向接触视线，意味着不同的东西。一般来说，当客户仰望推销员时，表示“期待”和“希望”；客户看不起业务员，是“包容”和“关心”的意思。双方正视，寓意“理性”与“平等”。如果客户一直东张西望，说明他的大脑在搜索逃跑路线，说明他对你的谈话或者产品不感兴趣。这个时候，你就要心照不宣地停止说话了。如果还想有效沟通，就得主动随机应变。

3。瞳孔变化

瞳孔的变化是指视觉接触时瞳孔的放大和缩小，也可以揭示对方的内心活动。心理学家经过长期研究得出以下结论:瞳孔的收缩和放大与光刺激的强度和心理活动机制有关，瞳孔的变化是我无法控制的，它真实地反映了大脑正在进行的活动。当人们看到他们喜欢或感兴趣的东西时，他们的瞳孔会放大。当人们看到他们讨厌或害怕的东西时，他们的瞳孔会变小。如果业务员能理解客户瞳孔的变化。说话的时候，你就能掌握更多的有利条件。

总之，眼睛的力量是无穷的。德国古典哲学家黑格尔说过一句非常经典的话:“不仅是身体的面容、体态、姿势，还有言行举止的语言和声音以及它们在不同生活中的千变万化，都可以艺术化为眼睛。人们可以从这只眼睛里认识到内在的无限自由的心灵。

微笑揭示心理

心理学家现在发现，笑是人类与他人交流的最古老的方式之一。在此之前，笑只被认为是人类幽默感的体现。人类笑是为了与他人团结或嘲笑他人，或用笑声调戏他人。

微笑是人们高兴时的面部表情。

根据不同的笑容，可以看出微妙的心理状况。在言语交际中，微笑不仅是心理状态的展示，也是人际关系的润滑剂。但是，很多人无法正确区分真笑和假笑，而每当看到有人对自己微笑时，大都会产生一种满足感，从不考虑笑容是真是假。在这里我想告诉你的是，只要你认真练习，用不了多久，你就能正确区分真笑和假笑。

具体方法是:根据周围人对彼此的感觉，仔细观察他们是如何打招呼的。举个例子，如果你知道你的一个生意伙伴喜欢小李但不喜欢陈骁，两个人都被邀请参加这个伙伴举办的聚会，那么注意你的生意伙伴接待这两个人的表情，你一定会马上发现真笑和假笑的区别。

作为销售人员，一旦掌握了这种情况，就可以酌情处理好与周围人的关系。更重要的是，你还可以通过观察顾客的笑容来估计他们的想法和态度。如果对方是真的在笑，那么你可以和客户进一步沟通；如果对方在假笑，你要重新调整思路，改变说话方式。

另外，你要注意一种特殊的微笑，就是闭着嘴的微笑。人在露出这种笑容时，嘴唇紧闭，向后伸展，形成一条直线，连一颗牙齿都看不到。这种微笑意味着微笑的人隐藏了他内心的秘密，或者他不想与对方分享他的想法或观点。一般情况下，人们遇到不喜欢的人，一般都会露出这样的笑容。其实这个微笑是一个非常明显的拒绝信号。在说话的时候，业务员一定要注意客户的微笑，这样才能了解客户的心理，随机调整方的说话风格。

简而言之，当顾客下定决心购买一件商品时，他们通常会通过面部表情表现出一些易于捕捉的购买信号。作为一名优秀的销售人员，你要学会通过客户的表情捕捉购买信号，从而促成交易。