张芳在一列新开的列车上担任售票员。

有一次，一个男乘客在火车上抽烟。她朝对方笑了笑，说:“您好，先生，这列火车上不允许吸烟。”乘客听了她的建议后，马上把刚拿出来的香烟收了起来。

但张方刚走没多久，他发现乘客又把烟拿出来，已经点着了。她又上前一步，笑着说:“您好，先生，这列火车上不允许吸烟！”乘客然后瞪了她一眼，掐灭了香烟。

大约过了一个小时，在两节车厢的交界处，张芳发现乘客又掏出了烟。虽然张芳对此特别不耐烦，但她还是笑着再次走到另一边说:“对不起，先生，这列火车上不允许吸烟。希望你能理解！”

这次抽烟的乘客不耐烦了。他生气地问:“这个我真的不懂。你能告诉我为什么这火车不能抽烟吗？”我不是没坐过火车。每次坐火车都可以带。你为什么这么麻烦？"

张芳没有任何不高兴的表情，仍然笑着对乘客说:“这列火车和以前的火车不一样。这火车速度太快，抽烟容易带来危险。所以，请原谅我。”

解释完之后，她还是微笑着看着对方。乘客一时不知道说什么好，无奈地说:“好吧，这次真的不想抽烟了。”“谢谢你的合作。”张芳继续笑着回答！

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