现在很多买家在网上购物，进入商品页面，首先看的就是评价，基本上都是先看差评。如果差评中有不能接受的地方，卖家解释不清楚，淘宝差评可以回复吗？



淘宝差评可以回复吗？

差评是卖家很头疼的事情。尤其是一些不好的负面评价，对店铺的整体口碑或者单个宝贝的销量影响很大。本文主要描述差评的来源渠道和处理方法。

根据经验分析，买家给差评的原因有两个:一个是正常差评，一个是恶意差评。面对这些差评，卖家应该如何应对，才能达到化弊为利的效果？

很明显，我们一般都是电话联系买家或者旺旺洽谈，这样最能解决问题。即使解决不了，我们也可以尝试把这些差评变成一个推广工具。

如何提高好评度？

售前服务。当一个买家来问你关于产品的问题时，问问你自己，你的回答足够细心和完美，可以帮助买家清楚地解决问题。我发现有相当一部分卖家在回答买家问题的时候不够细心，回答的字数比买家的问题还少。清晰透彻的回答买家的问题，懂得举一反三。

物流配送。买家付款后，希望宝贝能马上拿到，所以如果能及时告知买家发货流程，买家的感觉会很棒。

包装。包装要细心，要精致，要周到。会间接反映出你的经营态度，你对买家的重视程度，买家都能感受到。能防地震就尽量防地震，能防水就尽量防水，能做得越漂亮越好，不要怕麻烦。

这样可以最大程度的规避货物在途的风险，降低你的风险。如果条件允许，最好精简一下，这样可以避免失误，增加你获得好评的机会。

售后服务。买家收到货后如有疑问，要耐心细致的解答。如果有问题，责任在自己。勇敢承受。不要急功近利，回避问题。你应该着眼于未来，而不是眼前的利益。

为了在短时间内提高好评率，淘宝店铺可以选择，根据利润空和自身承受能力，有利5元等方式，让买家在利益的驱动下给予更多的好评，这样店铺会更好。