推演套路你遇到过吗
商家的这些行为
消费者的权益是否受到侵害
01。一年没用的优酷视频依然自动续费
ZTO快递自动勾选“先发后付”
最近记者出门扫码租了个怪兽充电宝。40分钟后归还时，他发现自己的微信自动添加了一个怪物收费小程序，记录了举报人的手机号、头像、位置等个人信息。记者交钱后想删除小程序，但4元钱已经自动扣除。
记者打开支付宝，也发现优酷视频等几个app都是自动续费的，但记者至少一年没有使用过优酷视频，甚至连app客户端也早已卸载。
《中国消费者报》记者在采访腾云天下法律合规负责人、数据合规官葛时，这位专家发现自己刚刚吃了自动扣费的“哑巴亏”。
葛介绍，他在支付宝平台用快递小程序发邮件就发生过这样的事情。
"首先，在支付方式上，系统已经默认帮我选择了芝麻信用的“先发后付”服务，没有任何约定或协议。其次，为了正常使用服务，系统要求我同意并接受快递服务协议，其默认勾选选项为“同意”。”
"在所有邮寄选项中，系统不提供自动扣款的选项和协议."葛孟赢说，“我打开免密支付/自动扣款功能时，发现我已经授权了商城融资担保有限公司的自动扣款服务。”
这种现象并不是个例
记者在网上搜索
自动续费自动扣款
类似的遭遇有数百个
吐槽，投诉帖
02.自动扣款的合规性，但要告知用户并征得用户同意。
“第一次使用充电宝的应用，确实是开通了无押金和自动扣款。”中国电子标准化研究院网络安全研究中心评测实验室副主任何延哲告诉《中国消费者报》记者，“如果用户不认同这个机制，就不能借充电宝。”
何延哲认为，“充电宝和自行车共享一样，是为了方便下一个用户而自动扣费的机制，所以相对合理。如果充电宝没有成功返还，就会一直被充，对用户不利；如果退回来却不付费，对下一个用户是不利的。但这一切的前提都要保证用户知道并同意。”
何延哲说，“主要问题是现在各种系统的弹窗太多，消费者记不住自己是否同意。因此，为了充分保障用户的知情同意权，必须有明确的退出机制。"
03。自动扣费涉嫌侵权
应该提前五天提醒消费者
《网络交易监督管理办法》明确规定:“网络交易经营者以自动续费、费用续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费、费用续费日期前五日以显著方式提请消费者注意，消费者可以自主选择；服务期间，应当向消费者提供明显、简便的随时取消或变更的选项，不得收取不合理的费用。”
互联网支付业务数据安全指南(征求意见稿)也指出，为避免用户非授权扣款，网络支付系统应根据用户自动扣款授权协议自动生成自动扣款协议号，并定期发起扣款验证。
#葛孟赢认为:
上述自动扣费行为明显侵犯了消费者的知情权。
关于自动扣费，经营者的义务应当以醒目方式提醒消费者，并在自动续费前5日由消费者自主选择；用户选择自动续费后，接下来的自动扣款操作也要验证每笔交易中的协议关系，确保自动扣款是由签约商户发起的。
“每一次自动扣款都应该验证扣款方和用户之间的协议关系，扣款方不应该是另一个莫名其妙的第三方。”
葛发现，商城融资担保有限公司是快递和支付平台预告中从未出现过的新主体。系统界面上的支付授权服务协议显示，用户授权特定第三方向支付平台发送扣款指令，并授权支付平台在收到特定第三方指令后，将扣款指令发送给其他支付通道服务主体。
她解释说:“这里说的是两个主体:特定的第三方和其他支付渠道服务主体，但这一条款并没有明确其他支付渠道服务主体。商城融资担保有限公司属于该条款中的其他支付渠道服务主体，本人从未与其签订任何协议。”
04。未尽到“重大提示”义务[S2/]
很多消费者吃了自动续费“哑巴亏”
“自动续费和自动扣款的法律关系是完全不同的。”葛孟赢说，“自动续费的性质是服务合同关系，自动扣款是基于保密付费的委托合同关系。”
#为什么卸载的app一直续费？
很多运营商会责怪“用户忘记注销”。何彦哲认为主要原因是自动续费的标识不够清晰明显，因此经营者的行为涉嫌侵犯消费者知情权。
“如果默认勾选的‘自动续费’选项使用了很轻的字体和很小的字号，则涉嫌违反电子商务法。”葛表示，根据《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《网络交易监督管理办法》的相关规定，目前恐怕很多自动续费的运营模式没有尽到“显著提醒”的义务，用户无法在知情的前提下做出自己的选择，损害了消费者的知情权和选择权。
葛认为，根据《网络交易监督管理办法》规定，后续每次续费开始前，应当以醒目的方式提醒消费者，并由消费者自行选择，而不是直接默认继续扣钱。
#撤销授权是否等于不再自动扣费？
“您上次使用后可能已经撤回授权，但撤回授权是指撤回自动扣款还是自动续费？”何彦哲认为，用户可能不明白两者的区别，商家有义务明确表达这一点，并给予醒目、清晰的提示。
记者仔细查看了怪物收费小程序，没有发现提现按钮。在支付宝和微信支付中，记者也关闭了该应用的支付授权，但再次打开时，仍然看到了记者的图片和手机号，这意味着下次使用时，会自动扣款。在优酷自动续约期间，记者从未收到任何提示。
#消费者提醒
用户可以关闭三个支付平台上的相关选项来保护自己的资金:
01
微信
“I-Pay-右上角三分……-扣费服务”
02支付宝
“我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款”
03 iOS
设置-Apple ID- Subscription可以关闭相关选项
来源/中国消费者报中国消费网
记者/吴小莉
编辑/裴颖
监制/何永鹏任振宇
