近日，中消协发布消费维权“6·18”舆情分析报告。报告显示，消费者投诉较多的配送问题主要有:无送货上门、农村地区取物品额外收取快递费等。

快递员坚持不送货上门，我该如何维权？6月30日，山西晚报记者对此进行了采访。

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从送货上门到社区配送

家住太原市武城路的刘女士是个网购族，家里大大小小的物件，大部分都在她网上找到。今年是刘女士网购的第14个年头。她说，刚开始网购的人不多，快递小哥会把每个包裹送到收件人家里。后来随着网购的人越来越多，送货上门变成了送到小区，快递小哥挨个给收件人打电话，通知他们到小区门口取物品。由于刘女士每天都不在家，所以每次接到快递小哥的电话，刘女士都会告诉对方把快递存在家门口的打印店。刘女士需要向打印店支付每包1元的保管费。

2020年，小区门口开了一家快递超市，让刘女士感觉方便了很多。“不用自己出保管费，离家挺近的。”慢慢的，刘女士发现烦恼也随之而来。“前两天在网上买了一个乳胶床垫，快递小哥直接送到快递超市，我也没打电话。”刘女士去拿的时候发现床垫太重了。她搬不动，只好花钱让快递超市的老板帮她拿回家。

“前段时间，几家快递公司推出了语音电话功能，提醒收件人到小区门口取件。这个生意断断续续，你也很久没给我打电话了。目前除了两家快递公司可以送货到家，其他快递小哥都是直接把快递送到快递超市。”刘女士说。

快递员也是一肚子苦水。

2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定，从事快递业务的企业应当将快递投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或代理人有权当面验收。

山西晚报记者采访时发现，快递员也有自己的苦衷。“快递经常爆仓，都是根本送不上门的。把一部分放在快递柜里也是迫不得已。”快递小牛说。此外，派送费低也成为快递员吐槽的点。“现在一个包裹，总运费(省际运输费+区域运输费+派送费)只要1块钱。怎么能送上门呢？”

数据显示，快递业务平均单价已经从2007年的28.50元/件快速下降到2020年的10.55元/件。超五成快递员月收入不到5000元，月收入过万的仅占1.3%。

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卖家解决问题最实际。

陕西鼎新泽律师事务所律师张建华表示:一般来说，快递员有义务将快递准确送达收件人。派件员擅自将快递送到快递柜或者驿站，属于违约行为，需要承担违约责任。快递公司与寄件人之间建立服务合同关系。快递公司在收取快递费时，有义务按照与寄件人约定的投递信息，将包裹准确投递到指定收件人手中。这里的投递信息不仅包括收件人的姓名，还包括收件人的地址。如果派件员擅自单方面将包裹放入快递柜或邮局，属于违约行为。寄件人有权据此追究快递公司的违约责任。

那么，作为消费者(通常是接受者)，面对这种情况，你有什么权利呢？因为消费者与快递公司之间不存在服务合同关系，消费者不能直接追究快递公司的违约责任。但消费者和卖家(通常是寄件人)之间是买卖合同关系。消费者有权拒绝确认收货，并在快递被擅自送到快递柜或驿站时向卖家施压。此时，卖家作为寄件人，有权要求派送员继续完成派送。

特别要提醒消费者的是，如果消费者同意派件员将包裹投递到邮站，应视为消费者同意派件员将包裹投递到菜鸟智能柜，视为投递完成。

如果滞留费或包裹丢失，消费者有权拒绝并及时通知销售者，同时拒绝支付或向销售者要求赔偿。由于消费者与快递公司之间不存在服务合同关系，消费者直接向快递公司索赔很容易碰壁，也很难得到法律支持。此时建议消费者及时告知销售者，并据此拒付或索赔。

采写:山西晚报全媒体记者郭