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前几天，我们的《都市直播》报道了南昌的程女士在拼多多网购，预购了29.9元的儿童棉鞋，平台却以“缺货”为由直接取消订单。但程女士后来发现，孩子的棉鞋不但没有断货，还涨价了。品多多小家子气，不守信用？拼多多会如何应对？

12月25日上午，消费者程女士向记者反映，节目播出后的第二天下午，她接到了拼多多客服专员的电话。电话中，拼多多客服专员向程女士赠送了一张29.9元的无门槛优惠券，向她道歉并表示平台会对此进行整改。

客服专员告诉程女士，由于商品价格无法调整，消费者的损失只能用优惠券来补偿。然而，拼多多平台为何擅自取消用户订单？为什么缺货的商品可以涨价再上架？对方没有回答。

程女士:“也许我不是唯一一个遇到这个问题的人。希望平台能尊重消费者的自主意愿。他们未经授权就取消订单。我觉得有点不尊重消费者。至少我们应该和他们沟通。"

随后，记者联系了拼多多官方进行采访。客服表示会有人联系记者。根据网上搜索，多份报告显示，在拼多多平台上，出现过多次未经用户同意取消订单、退款的情况，甚至有消费者投诉“套路满满，没完没了”。

法律界人士认为，拼多多只是一个平台服务商，它服务的是消费者。其擅自取消订单的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》，同时侵犯了消费者的知情权。消费者可以向平台服务商要求赔偿。