【亿邦动力讯】8月1日消息，近日，苏宁发布公告称，商家如有延迟发货等异常订单，需向平台举报。商家必须在紧急现场当天24:00前填写好规定的备案模板，注明订单号和真实详细的原因，发送到邮箱:13075430@cnsuning.com。

目前平台对因暴雨、冰雪天气等不可抗力因素，818、双十一等苏宁统一安排的活动，一事一议等特殊突发事件造成的延迟发货行为不进行处罚。但如果有客户投诉，会正常处罚。

同时，苏宁不接受举报的场景还包括:已提前告知问题(如仓库搬迁、集团施工、提前一天或以上通知停电)；系统对接问题严重(如ERP对接问题严重，大批量订单退货延迟)；节假日不发货(如周末、节假日(非国庆、春节等。)).平台会对上述场景进行正常延迟下单发货的考核和处罚。

另外，商家可以电话联系客服，详细描述订单修改等需要快速调整的事项。客服的联系方式是025-66996699。拨号后，商家可按1转分机889919。

据了解，苏宁818大促前夕，平台推出了《苏宁特卖包装注意事项及使用要求》。未按苏宁奥特莱斯平台要求使用专属统一外包装的商家，将受到每单扣两分的处罚。对于使用竞争包装的供应商，将被罚退下一档。

(文/海)