电视“悄悄”安装app甚至“偷偷”扣费，成为近年来消费者投诉的重灾区。

《证券日报》记者注意到，截至3月14日，黑猫投诉平台共收到33858条关于电视的投诉，其中关于开机广告虚假宣传和自动扣费的投诉超过七成，涉及大众、未来、夏普等品牌，且多发生在近两年。

“1元”诱导消费者

热门电视被指造假？

出厂前在电视中嵌入视频软件已经成为行业惯例，但实际上，即使用户已经成为某些视频软件的会员，也无法在电视上观看会员频道。

一位业内人士告诉记者，“作为增量窗口，视频软件通常会提高会员费。以腾讯视频为例，普通VIP每月价格为连续20元/月，而电视全屏会员首月价格为12元，到期后自动续费30元/月。”

黑猫平台信息显示，消费者对电视自动更新嵌入式视频软件的投诉相当集中，其中对热门电视的投诉非常具有代表性。

比如，有消费者在黑猫平台投诉，花15元开通热门电视VIP，界面默认自动续费，但明确表示会告知用户。但此后风行电视在未告知的情况下自动扣了30元，对方拒绝退款，态度恶劣。

此外，“手机用户2972646445”投诉称，风行电视VIP首次以1元价格开通后，会员费连续被扣8个月，期间消费者没有收到任何短信提醒，完全不知情。根据消费者提供的扣款记录，风行电视每个月底都会扣除用户的白金会员费，费用从23.31元/月到30元/月不等。

“‘1元开放会员’涉嫌诱导消费。部分商家app以此诱导消费者授权自动扣费，未尽到告知义务。这种乱象目前还是频发的。商家的这种行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权。此外，由于商家可以从消费者‘授权’中获取消费者的银行卡等相关隐私信息，商家也可能侵犯消费者的隐私权。”北京市人大常委会立法咨询委员会特聘委员杨兆全认为。

互联网电视的后遗症

行业收费需要建立统一标准

除了人气，在黑猫平台上，“银河电视强行推送广告”、“未来电视重复扣费”、“乐视App(现乐易源App)恶意扣费”等消费者投诉大多指向电视或电视软件“自动续费”。

从投诉量来看，智能互联网电视的投诉量占比很大，其中“偷偷”扣费的现象也最为严重。排名中，银河电视投诉量为2155件，云视听互联网电视投诉量为1035件，其次是风行电视、夏普、乐视超级电视、未来电视。

消费者的投诉多集中在推送虚假广告、不通知自动扣费、强行升级系统等误导性宣传。另一位消费者直指银河网络电视的霸王条款，诱导老年人开通会员，自动续费，不退款。

根据Qiangkurc的调查数据，超过50%的受访者不喜欢电视强制加载软件，35%的用户不喜欢电视诱导收费。

“硬件利润的下降使得一些电视制造商希望增加软件服务的利润。因此通过预置或云加载的方式安装相关收费软件，诱导甚至强制用户充值付费。用户往往无法自行卸载软件，操作门槛很高，对一些老年人很不友好。”GKURC联合创始人兼首席分析师丁认为。

随着腾讯、优酷、爱奇艺等夺取视频版权。，互联网电视品牌只有和版权方合作才能获得增值空。

“植入广告，无形中扣费，是很多互联网电视厂商和app的普遍做法。厂商和内容提供商通常是背靠背谈判，模式和比例不同，但目标是一致的，就是推动内容付费。”一家电视供应商负责人告诉记者。

杨兆全认为，企业应该通过完善和加强电视内容和产业链来吸引消费者，而不是虚假宣传。“对于采取霸王条款，实施诱导的商家，其行为属于欺诈，商家应承担相应的民事责任，包括:全额返还资金、退货退款等。市场监管部门要依法查处商家欺诈消费者、扰乱市场秩序的行为，并视情节给予警告、罚款。"

少将丁建议，相关部门应尽快出台相关标准，规范收费软件的内置和加载，让用户自主消费，有权一键删除相关软件。对于品牌已经消失的“孤儿机”，相关行业协会可以与正规电视厂商合作，提供技术售后服务或推广以旧换新服务，提升用户的大屏视听体验。(记者李嘉·谢若琳)

来源:证券日报