iiMedia艾媒数据中心发布的数据显示，2019年，中国共享充电宝行业用户规模突破3亿，达到3.07亿，共享充电宝成为备受资本追捧的“风口”。但受疫情影响，预计2020年用户数将降至2.29亿。

据了解，街电是业内唯一配备专业运维团队的共享充电宝企业，也是最早践行精细化运营的企业。现在有了专业的运维团队，街电能否给用户带来更好更便捷的租房体验？《消费者报告》了解到，共享充电宝行业投诉激增，尤其是街电。投诉主要是充电宝不能正常租还，导致系统任意扣费。此外，与街电合作商户反映账户金额无法提现，认为街电涉嫌霸王条款。

图片:卡通创意

王东(化名)是一名北漂青年。10月7日凌晨，王东在火车站借用街电的充电宝充电，等待上车。大约两个小时后，王冬想在上车前归还充电宝。让王冬意外的是，充电宝无法返还。王东回忆说，“当时柜子卡住了，隔壁有几个人和我一样也退不了充电宝，但是因为赶着上车，就把充电宝带到了另一个城市。”

据了解，王东所在的城市并没有“街电充电宝”，随后他联系了街电客服寻求帮助。街道客服表示，柜机确实出现了卡电的情况，但不确定是不是王东借的柜机，要求王东退回商家重新退货。

王东告诉客服，他不在北京，不能退。客服给出的最终解决方案是让王冬自费将未成功的充电宝快递寄回商家，并表示未成功的订单会正常收费，累计收费99元后订单自动终止。

“这个计划不被接受。为什么充电宝因商家机柜未优化而无法正常退货，让消费者承担后果？”王东认为，无法退货并非用户自身原因，街电变相强制买卖，相当于99元购买了街电的充电宝，属于霸王条款。

“10月18日，通过街边扫码借用充电宝后，没有弹出来。当时我马上联系客服求助。客服要求发相机柜图片，告知24小时内有专员联系处理。结果发现街电已经充了两天了，不用的时候费用是76.5元。”这是来自广东河源的张军(化名)的经历。

张军回忆，当时联系客服求助要48小时，专员才打电话沟通。专员说充电宝不在街电的机器上，建议张军回他当时借的店去找。张军立即赶回店内询问店家，最后从店员处得知他们找到了充电宝，向店员说明情况后立即归还充电宝。

但张军归还充电宝后被扣76.5元，租期2天5小时20分钟。张军表示，在租赁充电宝没有弹出的情况下，他已经及时反馈给客服，但没有及时处理。认为消费者不应该承担“充电宝不弹出”的问题，扣费不合理。

对此，《消费者报告》采访了法律从业者郭晓鸣。郭晓鸣认为，充电宝租用的设备是厂家生产提供的。如果用户没有故意或过失损坏设备，机器故障问题属于厂家技术和设备质量问题，街电应承担相应责任，而不是用户。

针对上述问题，《消费者报告》向捷电发出采访函，表示充电宝未弹出或无法返还的主要原因是店铺相应位置网络信号不佳、用户手机网络不稳定或信号差、用户电池插反或放回原处、充电宝返还错误(租用的充电宝与实际返还的充电宝不一致)。他还表示，遇到无法弹出或退回的情况，用户可以及时拨打客服热线或联系在线客服。街道客服人员会对客户咨询单进行了解核实，然后为用户解决实际问题。

“2019年，捷电的业务员主动上门寻求合作，我答应了。直到2020年5月，我的店要关门了，我才联系捷电的工作人员把机器拆了。”来自重庆的李诺(化名)告诉《消费者报道》，他在当地经营一家店铺。因为店铺关闭了与捷电的合作，最后一次提现后才发现账户余额120.5元无法提现。

李诺告诉《消费者报道》，他最终被告知，账户余额只有达到200元或以上才能提现。李诺多次拨打捷电官方客服电话，对方以没有权限为由，让李诺等当地工作人员电话，最后不了了之。

李诺认为，撤机和解约，在法律意义上，无论余额多少，都是商家应得的利益，街电公司无权单方面扣留，纯属霸王条款。

值得一提的是，李诺在因终止合作后无法提现而查看合同内容时，发现在商家系统的签约中心，合同为空。

街电表示，街电所有合作方面都会与商户签订合同，合法合规地维护自己和商户的合法权益。2020年下半年，街电将启动电子签约流程，新签合同可在线签约，因此相应的电子合同将更新至系统后台。如果商家签订的是线下合同，街电商家助手中没有对应的线上合同签订流程，所以商家系统中对应的版块会空显示为白色。

但据李诺回忆，2019年6月他承诺与捷电合作时，合作的相关手续由业务员办理，只需要相关证明即可。“他们给了我一个电子签证，只查了个人信息，账户信息，分享比例，其余的都没细看。”

无独有偶，来自广东肇庆的谢琳(化名)也有类似经历。他的账户余额为141.50元，由于账户金额低于200元，无法提现。

谢琳回忆，当时退机的时候，业务员明确告知，200元以下的账户余额可以提现，只需要截图商家系统的“可提现金额”页面发给业务员，业务员会代为申请提现。然而，在等待取款时，谢琳收到了53.47元的取款金额，剩余的84元无法取款。此外，取现还需要10%的手续费。

谢琳说他无法理解。当时他给业务员提供了141.5元的截图，为什么只收了53.47元？谢琳多次致电客服投诉，但都没有得到合理的解释。

杰说，实际工作中，低于200元的金额提现多发生在双方终止合作时，需要提现商户账户余额。为保证公司资产安全，商户需要归还柜机后，由商户对应的客户经理发起申请流程，街电公司核实无误后办理提款流程，为商户进行提款流程。账户余额低于200元不能提现的问题不存在。

然而，谢琳告诉记者，他给捷电官方客服电话打了不下5次，告知合作已经结束，但还是无法提现。

郭晓鸣认为，商户和街道电力公司之间存在合同关系。商户按约定履行合同义务时，街电公司应履行收益提取义务，不得设置障碍扣留属于商户的收益，否则构成违约。《消费者报告》将密切关注相关事件的最新进展。