拼多多买家申请售后服务，通常无非就是退款。当然，商家是不可能马上退款的，如果不是自己的错，损失会很大。但有时候因为双方的纠纷，给商家自己带来的是介入率和纠纷率，似乎受伤的永远是自己。这种情况下，拼多多客服可以参考这些售后处理方法哦！

1。小额订单直接退款

比如一些金额在10元以下的订单，基本都是直接退货。因为你可能会因为这10块钱给自己带来干预率或者和买家吵架后的纠纷率，不值得。如果是因为质量问题，退款也是应该的；如果买家故意骗钱，不管你有什么证据，对方肯定会想尽办法反驳，那么还给他有什么错？都是因为他丢了10块钱，才会有人告诉他怎么为你守规矩。

2。对于金额较大的订单，应注明拒收内容

如果是金额较高的订单，在客服拒绝退款时，要求在拒绝内容中标注“商家愿意主动联系客户的信息”，这样如果平台后期介入，可以给小留下好印象，否则争议一上来，不请自来的服务就完了。

同时也要说明买家提供的证据不足以退款，你该承担什么，不该承担什么；最好告知客户拼多多的规则，减少一些纠纷。在拒绝之前，你要和买家好好沟通，不管对方有没有看你的信息，都要保留这些聊天记录。

3。当平台介入时，相应的凭证应该准备好了

如果沟通失败，买家要申请平台介入。除了准备好相应的凭证，记得简单明了的指出不退款的原因，并单独列出。

比如我做生鲜，客户签收已经很久了。新鲜水果有时效性，详情页上有建议顾客收到后尽快食用。那么快递签收时间，售后时间，详情页保存方式就是必要的证据。其次，要求买家提供快递单，证明产品是在自己店铺购买的；最后，如果买家说描述不符，那么客服要在网上找一些资料做参考。比如买家说帝王柑小，那么你可以用网上的图片告诉买家是正常大小。如果你不出具这些证明，平台客服会认为描述不符是你的错！