昨天是618大促。我相信老板们已经下了很多单了。

但是~我们有了订单之后，还要做好一系列的售后计划，避免不必要的损失！ 1。客户申请退款一般有三种情况。

肖鑫带大家分别看看如何应对:

1.未分组:未分组的订单目前无法退款。可以等待24小时自动退款，也可以分组后申请退款。建议向买家说明清楚。

2.团未发货:现在部分买家可以直接在客户端申请退款，商家可以同意。未发货买家申请平台退款的情况将不计入争议率。

3.已发货退款:如果快递在路上，收回快递后同意退款即可；

小欣欣今天要讲的是第三种情况。

当消费者在商品已经送达后才申请退款时，商家可以在发货前拦截商品并退回包裹。

2。快递拦截召回功能有什么好处？

①提高商家处理售后服务的速度和能力，降低平台的干预率。

②线上申请拦截后，无需线下联系快递拦截，节省了大量的时间和人力成本。

③如果快递拦截提示成功但实际拦截失败，可以直接发起快递申诉工单，快递会第一时间知道您的问题并进行赔偿。

三。如何操作“快递拦截召回功能”[S2/]

第一步:消费者发起售后服务后，商家可以在退款处理详情页看到【快递拦截】功能入口。

第二步:商家点击快递拦截后，填写需要召回的快递公司和快递单号。(注:目前只有百世快递和童渊快递支持拦截服务，其他快递还在对接中，请耐心等待。)

第三步:确认信息后，为了保证快递公司能够更好更快的拦截，需要支付一定的拦截技术服务费。

①如果您的冻结账户余额充足，请点击“启动冻结”

②如果您的冻结账户中没有可用余额，您可以点击充值。弹出窗口"当前现金账户余额不足。要不要充值？”点击“去充值”

可以用自己可用的现金账户或者微信支付充值；

充值成功后，点击“发起拦截”

第四步:拦截完成后，左下方可以看到拦截进度，会有拦截成功或失败的提醒。拦截成功会自动退款，快递员会成功拦截包裹；如果拦截有问题，可以提交快递工单投诉。

四。常见问题解答[/s2/]

1.快递拦截错了怎么办？

答:快递拦截功能在取件前和派件后会直接返回失败，不支持拦截；

2.问:快递拦截成功，退款，但拦截不成功怎么办？

答:如果快递拦截提示成功但实际拦截失败，可以直接发起快递申诉工单，快递会第一时间知道你的问题并进行赔偿；

最后，小欣欣希望大家做好售后，多接单，天天卖~ ~

如果还有问题记得发私信Xiaoxinxin WX:dsyy007，还有大量免费的电商资料~