整理/易

编辑/范婷婷

双11零点之后，卖家们也引来了一波尾款的高潮。如何快速回款是很多商家关心的问题。

双11即将收官，如何让尾款更快落袋为安？网商专门针对双11促销做了哪些授信额度和优惠政策？在天猫2021双11商家直播上，电商在线对话网商银行行长钱峰。以下是采访内容。

电商在线:电商银行在双11期间如何为商家提供金融服务？

钱峰:网商银行十年前就开始筹备商户了。它的前身是阿里巴巴金融，最早的客户是淘宝商家，所以我们非常感谢淘宝商家一路跟随我们到今天。网商银行是一家成立于2015年的互联网银行。我们没有网点，没有线下团队，依靠数据和技术为商户提供便捷的金融服务。

我们把这种服务方式叫做310，意思是整个金融服务贷款的申请可以在3分钟内完成，整个过程是0人工干预，手机可以在线拔出，不管是支付宝还是牛倩，中间的是贷款1秒到账，这就是310服务。

我们为今年的双11准备了3-4个月。从8月到11月10日，我们做了四次活动。你为什么这么做？因为今年双11比较长，不同行业商家背后的时间和周期都不一样，所以我们根据每个人的行业特点推出了不同的服务，所以我们的活动时间也比较长。

电子商务在线:很多商家喜欢利用网商银行降低费用和利率，提前收款，提高贷款等工具。那么使用这些工具和服务有门槛吗？

钱峰:我们是真心想服务好每一个商家。网商银行本身定义的使命是“让每一个诚信经营的商家都有金融信用与之共同成长”，但这需要一个过程。对商家了解的越多，商家在淘宝运营的越好，数据越丰富，我们能提供的服务也就越丰富、越好。所以我们希望更多的商家能在淘宝和天猫做更多的交易，这样我们也能为大家提供更好的金融服务。

今年有几项重要措施。第一是在双11期间提供超过1000亿元的资金支持，第二是贷款利率低至60%，全年只在此期间提供给商家。第三，有一个月以上的零账期提前催收服务。在这一个月左右的时间里，零账期提前收款是免费的。只要发货，资金就能实时到账，中间不产生任何费用。

每年从数据中我们都可以看到，11日上午是双11最刺激的销售时间。许多消费者会下单支付尾款，大量商家会在11日上午使用提前支付服务。所以在此期间，我们将对所有商家采取零费率政策，提前收钱。

电商在线:今年网商银行也发布了Goose系统，对供应链上的供应商有很大的帮助。能具体说说适合哪些业务，解决哪些场景吗？

钱峰:过去我们发现很多金融服务都是围绕品牌商和核心企业开展的，但是品牌商和他们的核心企业其实有非常强大的供销链。可以为主动脉提供金融服务的机构有很多，但是这个链条上的经销商、零售商、中小供应商获得的金融服务还不够。鹅系统就是解决这些供应链上的中小企业的金融服务，把金融疏通到每一个“毛细血管”，这是第一位的。

第二，原来很多供应链金融服务往往需要面签、面签申请、抵押质押等复杂的程序(手续)。今天的服务，拿出手机打开支付宝和牛倩就可以直接使用，非常方便。对于一个品牌来说，全国各地都有经销商网络，一家银行或者一家金融机构就可以服务一个品牌在全国的经销商或者供应商。

第三，goose系统嵌入供应链全链条。我们提供采购贷款，中标后贷款，签约后贷款，甚至商家发工资也可以申请贷款，如果商家是品牌加盟连锁，我们也为加盟商提供贷款服务。

第四，除了信贷服务，我们还有一整套嵌入其中的资金结算服务。那么我们为什么要用鹅这个比喻呢？希望我们的整个供应链服务和金融服务能够成为品牌大雁的引领者，和品牌商一起驱动全链条的快速优化迭代。

电商在线:我们看到今天的网商银行不仅仅是服务于淘宝天猫，还服务于品牌商和线下商家背后的众多供应商。那么网商银行可以服务哪些客户呢？

钱峰:首先，网商银行最早的商家和客户都是那些来自淘宝的商家，但是今天我们粗略统计了一下，阿里100多个业务场景的客户都是网商银行的客户。除了阿里的客户，我们还可以服务线下店铺的生意，还有一些个体户，小商家，货车司机等。都是我们的潜在用户，比如生鲜，不仅涉及到门店，还涉及到农民的种植养殖，他们也是我们的客户。

电子商务在线:如果我现在想使用电子商务银行的服务，该怎么做？

钱峰:拿出手机，打开支付宝或者牛倩，在上面搜索“网商银行”或者“网商贷款”，马上就可以进入贷款页面。如果能看到贷款金额，申请后一秒内到账。

电子商务在线:电子商务银行的目标是什么，他们将如何继续提高速度和流程？

钱峰:第一，尽力服务更多的商界朋友。你的生意越好，我们的金融服务就越好。二是不断提高授信额度，让商家有更充裕的资金支持。第三种是持续给商家提供更多的优惠，这种优惠是和商家经营的一些大节点结合在一起的，比如双11。