2022年元年，阿里大动作，“分家”多年的淘宝和天猫终于宣布开放。

盘点这一轮组织架构变革，不难发现变革的重点在客户体验上。阿里试图通过设立三个新中心来优化消费者和商家的体验，最终找到新的增量。

此前，淘宝和天猫作为阿里电商业务的两个重要组成部分，多年来一直处于相对独立的状态。作为不同的消费者，消费者在直接购物时通常感觉不到两者的关系，但一次双十一促销后问题就暴露出来了。

去年双十一，淘宝推出满199减20的活动，天猫推出满300减30的活动，但尴尬的是两者的活动并不互通。我给购物车加了350元，发现没有满减。我不得不继续拼凑一个199和一个300。最后买了一堆没用的东西放家里吃灰。

这种看似融合的双品牌运营，也给中小商家造成了困惑。有些商家同时经营淘宝天猫店，需要连接两个不同的团队。

淘宝和天猫整合后，这个问题就彻底解决了。运营团队开放后，将为中小商家提供更好的服务。优惠权限开放后，不仅可以帮助消费者不去具体区分天猫淘宝的店铺和商品，还可以让优惠的计算更加方便简单。促销期间的满减也可以全平台通用，降低了集单难度，提升了消费者的购物体验。

此外，这一轮改革还试图通过各种措施为企业赋能。比如将整合淘宝和天猫各自的行业运营，从行业运营走向行业运营，走向商家的深度服务，带来更高效的运营决策。

这些措施充满了对商家的关心和支持。作为唯一依然活跃在一线的“阿里十八罗汉”，戴珊主导的这一轮变革，符合她本人的一贯思路，准确切入当下电商行业的关键。

作为一个有客服经验的管理者，戴珊一直非常重视用户体验。在执掌柔君期间，戴珊每天睡前坚持听一个小时的用户录音，在内网@同事关注一个特定的用户需求。

戴珊曾经说过，“像疯子一样捍卫我们的客户体验，像疯子一样捍卫我们的客户价值。”正是基于这样的初衷，岱山开始了这个大淘宝的整合。

在电子商务已经成熟的当下，网购已经和人们生活中的“水、电、煤”一样。如果说过去十年，各个平台在比拼谁的物流更快，谁的商品更全更便宜，那么未来十年，比拼的就是谁能更重视客户价值，谁能为客户提供更好的服务。

作为行业资深人士，岱山显然抓住了未来电商竞争的关键。高增长已经成为过去，更流畅的用户体验，更紧密的用户连接才是目前最重要的话题。

正如戴珊曾经说过的，“只有用户才能决定阿里能走多远。”相信能说出这句话的人，一定会保住淘宝在中国电商行业的优势。