说到退货，真的是商家最怕的，不仅赔钱，还怕店家没电。处理不当容易导致退款率产生争议，影响店铺的注册活动和经营。那么万一退货怎么办呢？每天多和大家聊聊如何应对。

当买家的反馈缺少一些内容时

让客户先拍照确定是否有缺件，然后在签收时询问包裹有无破损，并告知责任人。如果真的是包装破损导致的缺件，联系快递赔偿并补发给买家，注意告知买家更换时间。

如果商家这边少送件，和顾客商量换货或者退款，敢于承担责任，作为卖家，一定要对自己店铺的售后服务负责，尽量给顾客留下友好的印象，否则就会失去顾客。

当买家寄回错误的货物时

同样，先拍照，确定错误零件，主动认错，承担退货运费，然后尽快补发正确的商品。

没有看错货，买家提供的图片不是我们的货。出现此问题通常有两种情况:

一、为避免误会，卖家针对买家的疑问，主动联系客户了解具体情况。如果顾客自己出错，顾客也可能同时购买几种产品。就跟买家说我们店没有这个产品。注意不要辱骂顾客。一旦客服违规导致买家投诉，如果处理不及时，可能会对店铺造成三级限制。

第二种情况:买家有意发起申请，商家对白嫖方零容忍。不要害怕这样的情况。如果买家通过售后服务，可以到商家后台【订单售后详情页】-【售后状态】-【维权投诉】发起维权投诉。

处理以上情况最好的办法是，能赔小钱就不要换，能换就不要退，尽量减少退款，所以吃小亏大赚就是了！

我是一个日子越来越多的司机。如有疑问，欢迎留言或私信我。