对于电商行业来说，一个店铺的成功除了产品本身之外，与店铺的客服密切相关。网购在销售前只能看不能摸。其实对于消费者来说，不信任的因素很多，但与消费者有直接沟通的是客服。其实店铺客服的成功可以间接提高转化率和复购率。今天边肖就和大家分享一下拼多多门店客服的经验。

一.所需经验

1.熟悉产品

其实不管卖什么产品，都要对自己的产品有足够的了解，比如服装行业的客服。然后客服一定要知道什么尺寸的产品对应什么身高体重，买家问了客服也不能问问题。

2.演讲

说话也是一种技巧。比如我们客服可以同时说两个字:你想买哪个？你想买蓝色的还是黄色的？同样的意思，只是询价的方式不同，但后者更能了解买家。所以一定要注意用词。

3.系统操作

我们客服一定要知道一些基本的操作，比如如何给客服改地址，拍照后如何改价格等等。客服回复操作不及时很容易跑单。电商不管卖什么产品都会竞争。千万不要因为一些基本的操作失误而失去客户。

2.售前客服有哪些硬技能要求？

1.细心，耐心，有责任心，友好。

2.善于说话，善于表达自己，能和客户快速聊天，观察能力强，敏感度高。

3.打字速度快，每分钟不低于60字。

4.积极主动，主动推荐，挖掘客户需求。

5.熟悉所有产品属性。

三。客户服务的日常工作流程

1.每天进入后台，首先要检查前一天的订单是否全部异常。

2.还要检查工作台上的消息。如果看到任何消息，无论对方是否在线，都要尽快回复，这样才能在客户上线后收到我们的回复，避免订单丢失。

3.如果买家在拍下后142小时内没有付款，我们可以适当联系买家，以便进行适当的提醒。

4.熟客下单后，我们可以正常查看信息，推荐店里其他受欢迎的商品。

5.做好售后问题的简单记录，并及时发送给售后服务部、存档或转售后客服值班。

总之我们店客服只要做的好，一定程度上可以促进店铺的销售。以上是边肖的分享希望，对你有帮助。