在日常生活中，市民经常会接到各种商家和机构的客服打来的电话。但是你知道吗？不法分子也利用了这一点，伪装成各种“客服”，伺机诈骗。他们冒充金融机构客服、购物网站客服、视频网站客服、快递公司客服.....剧本可谓千变万化，骗术与生活息息相关。那么，如何识别这些“真假”客服，防止电话被“诈骗”？

“客服”误操作注册会员，打电话给客户“道歉”？

“哎！你好！我是某客服！”接到这样的电话，请一定要核实对方的身份，再决定是否进行对方的操作，否则受伤的将是你的钱包。近日，江都区“00后”小美接到了这样一个电话，最终损失3500元。

小美热衷于网购，几乎所有的吃喝玩乐都在网上购买。几天前，她接到一个电话。对方说着比较标准的普通话，自称是某网站的“客服”，然后报了小美的注册账号名。此时，小美并没有怀疑对方的身份。因为她确实偶尔会在这个网站上买东西。

电话中，对方首先表示了歉意，称由于操作失误，用小美的账号注册了会员，需要小美立即注销，否则几个小时后小美的账号会被系统扣500元。不仅如此，这次扣款后，系统会每隔一周自动扣款500元，直到扣款达到6000元。明明没有注册会员，却莫名其妙被扣了这么多钱。小美听到这话很着急，马上问对方怎么办。电话那头的“客服”也一脸“抱歉”，表示自己的失误造成的后果，他一定会承担责任，但也希望小美在他的指导下尽快取消会员资格，避免后续麻烦。

女子误入“客服”诈骗，损失3500元后报警求助

“客服”在谈话中没有提到转账等字眼，只是让小美取消会员资格。于是，小美放松了警惕，一步步踏入陷阱。先是对方问小美平日用的是哪张银行卡。随后，小美被转到了银行的“官方客服”。在所谓“官方客服”的指导下，小美下载了相关app，并按照对方的指示进行了“测试”。测试内容很简单。她需要向银行账户转账，以检查账户的“安全性”。告诉对方小美，这次转账是安全测试，不会成功的，小美可以放心操作。因为“银行客服”要求的转账金额不大，小美也没多想，分两次转账，一次2元，一次500元，都以失败告终。

有了前两次的经历，小美也放松了警惕，按照对方的指示发起了第三次转账。这次金额是3500元。但小美操作完成后，发现这次转账成功，账户里少了3500元。小美马上质问对方，可就在这个时候，电话挂了。随后，小美多次回拨电话，均无人接听。后来小美联系网站官方客服，才发现对方根本没有类似的“误操作”。此时，她意识到自己被骗了，立即报警求助。

目前，案件仍在进一步审理中。

“客服”来电，记得多留意

小美的经历并不是个例。去年7月，江都还发生了一起冒充“金融机构客服”的诈骗案。

当时，受害人小李接到一个陌生电话，对方自称是某金融服务平台的工作人员，并提供了工号等信息。接着，“工作人员”提出要核实小李的身份信息，并称小李在他们平台上填写的信息不完善，需要关闭。如果账户没有被关闭，个人信用信息会受到影响。小李信以为真，在对方的指引下，把能借的钱都借到了借呗和58同城贷的平台上。分16次，共计30多万元，全部转入对方提供的账户，最后发现被骗。

他们还会冒充“购物平台客服”。例如，2018年3月，市民小果在一个网购平台上购买了一件衣服，因为尺寸不合适而被退款。两天后，小果接到一个奇怪的电话。对方自称是网站客服，告诉她小果的支付宝账户有问题，不能直接退款，让她在支付宝软件里开通个人支付，修改支付宝交易密码。按照对方的要求，小果被骗了12000多元。

他们也可以冒充“快递公司客服”。2019年4月，宝应女孩晓晓在某购物网站购买了一件商品，由于商家促销，只花了10多元。进货没几天，晓晓接到一个陌生电话。对方自称是申通快递客服，说他们不小心把晓晓的快递弄丢了，要赔偿。晓晓按照对方要求一步步操作，最终被骗存了4万多元。

如何预防？

请记住这些要点

针对这些“假客服”诈骗，警方提醒，防范类似诈骗，可从以下几个方面着手:

1.接到“客服”的电话，一定要仔细核实对方身份，可以联系电商平台客服进行核实。

2.如果对方在微信或QQ上要求加好友，一定要提高警惕。请在这个平台上做所有的事情。

3.如果对方让你操作转账或借款这类借贷产品，马上挂断，不要听。

4.不要轻易提供个人身份证号、身份证照片、银行卡号、银行卡密码、银行短信验证码等重要信息。

5.如果有诈骗线索，可以下载“全民反诈骗”APP进行举报。

来源:扬州发布