送卡承诺不兑现，增值服务名不副实，车险销售“坑”多。昨天，记者从上海市消保委获悉，2021年，上海市消保委共受理车险投诉271件，其中120件集中在车险销售方面，占比44%。

早在2017年，为推动行业合规经营，中保协发布《关于发行:的通知》，明确要求车险公司“不得以行车凭证形式赠送有价证券”。之后，重庆、浙江、湖南、辽宁保险主管部门对车险赠品等违规销售行为进行了行政处罚，有效规范了车险增值服务。

然而，车险销售中消费者“踩坑”的现象仍时有发生。有三种主要类型的问题:

送卡从公开宣传变成暗箱操作。沈先生投诉，他买车险时，销售人员承诺赠送2300元的购物卡。他不需要购物卡协商，销售人员答应换1900元现金。事后，销售人员后悔了。

不少市民也反映，担心在车险消费中“被骗”。有人说不知道最多能送多少卡，是200元、400元还是更多，要看车险业务员的承诺。有人说和同事买了差不多额度的车辆保险，同事办了几百元的卡，自己什么都没有。在车险销售过程中，送不送、送多少、送什么的信息不对称使得送卡成为“黑箱”，公平性普遍受到质疑。

私下口头承诺的送卡无法兑现，维权困难。从市消保委接到的投诉中发现，送卡的承诺都是销售人员口头做出的。一旦口头承诺没有及时兑现，事后追究或责任分配可能会遇到障碍。不少消费者反映，购买前承诺的卡交付到实际现金时，遇到了“缺斤少两”、“货不对板”的情况。

比如消费者陆女士购买车险，销售人员承诺赠送800元购物卡。进一步询问后被告知需要去其他第三方平台兑换使用积分。冯女士购买车险时，销售人员承诺赠送8.8折加油卡，实际送的却是信用卡。只有满足一定条件，她才能享受8.8折的燃油。陆女士购买车险时，销售人员承诺在收到保单后将购物卡返还700元，结果发现购物卡已经变成了500元的汽车服务体验套餐。

增值服务的名字很多，但都名不副实。因为明令禁止公卡送，保险公司以“增值服务”的名义送各种“服务券”，包括洗车券、积分兑换券、机场停车券、健康医药券、超市积分券、车辆保养券、油漆维修券、驾驶券等等。

很多消费者反映，这些优惠券提供的服务“名不副实”。如消费者朱先生在微信中与销售人员沟通时，销售人员称“维修服务1次，开车1次，洗车6次，机场停车1次，商业险超过1500元理赔代理1次”。朱先生续保后需要车辆保养时，发现承诺的保养服务并没有到。苏先生拿到了四张补漆券，宣传显示有很多店铺都有补漆券。当他去有优惠券的4S商店时，他被告知他的模型不适用。

针对这些现象，市消保委表示，与其他行业相比，保险行业有其特殊性，如何在保险领域开展包括价格在内的有序竞争是一个专业性很强的问题。建议保险主管部门采取有效措施，督促保险公司将相关规定落实到位，切实维护车险消费者合法权益，共同促进消费公平。

主编:陈熙涵文字编辑:韩曙题图来源:Tuworm图片编辑:曹丽媛

来源:作者:蜀汉