记者|薛冰冰

7月13日，东航推出全新的退票优惠产品——“易享退票”。参加“易享退”的旅客，可减免机票退票费，机票全额(机票加税)以“易享券”的形式返还给会员卡券。

东航方面表示，“易券”可以兑换东航、上航实际承运的全季、全航班、全舱航班机票，也可以兑换东航自己的机票相关产品，包括升舱、行李限额等。东航将视情况继续扩大产品范围。

参加“易退”的会员或会员账户下的受益人可以使用长期有效的“易退”，但建议尽早使用。

但是，“轻松退款”并不是无条件退款。客户申请自愿退款的时间必须是航班起飞前72小时。一旦“轻松退款”申请被确认，他们就不能申请现金退款。

事实上，在2020年疫情严重期间，国外很多航空公司都推出了用代金券代替现金给旅客退票的政策，比如肯尼亚航空空、瑞安航空空、马来西亚航空空等。但这些代金券的使用条件往往比较苛刻，比如仅限乘客使用，有效期为一年。

李和民航数据分析公司合伙人李汉明对界面进行了分析。旅客选择以代金券的形式退票，意味着机票钱已经提前打入航空公司空公司的账户，有助于航空公司空公司维持现金流。

具体到“易享易返”产品，乘客反应不一。东航金卡会员张先生在接受界面采访时表示，“这种小优惠或者让利的行为对我的吸引力较小。我更注重作为会员应该享受的服务水平和质量，哪怕多花一点钱。”

也有乘客认为这个产品确实解决了他们的痛点。有了“易享易退”选项，一旦行程有变，及时退票也不用担心浪费几百元手续费。

2020年5月1日前夕，中国民用航空局发布《关于进一步明确民用航空客票退票有关问题的通知》，明确要求航空公司和客票代理人应当按照《运输通用条件》和《客票使用条件》中所列退票的具体形式和相关限制，办理后续出票相关事宜；使用不一致方式(如代金券)退票的，应当征得旅客同意；机票代理人不得以航空公司空公司欠费为由拒绝旅客现金退款要求；此外，还明确了对航空公司、机票代理商违规退票造成不良社会影响的处罚。

东航强调“易享易退”的定位是提高退票体验的机票服务。需要退票的旅客可以自行决定是否申请这项服务，并不强制使用。