记者|谭一凡

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近日，一篇关于限制svip登录的报道在百度网盘用户中引起了广泛讨论。

9月30日消息，据《消费者报告》报道，近日多名百度网盘用户的账号被限制登录。江苏和湖南两个svip的百度网盘用户，在用百度网盘下载内容时经常遇到强制退出，出现“投诉已受理，预计72小时内完成审核处理”的系统提示。

报告中有两位用户表示使用同一百度网盘账号的设备分别不超过3台和7台，低于官方规定的百度网盘普通用户和会员用户6台、svip中设备10台的标准。

对此，百度网盘在报告中回复称，一般情况下，超过登录设备数量时，用户使用“设备管理”功能注销其他登录设备或注销其他设备后，仍可继续正常使用。只有同时触发账户安全策略，才会有解封投诉的需求。还表示并不是每次启封时间都需要72小时，只是在反复投诉的情况下，才会需要更多的时间(比如前面提到的72小时)来确认。

界面新闻记者调查后发现，截至发稿时，社交媒体和投诉平台上仍有不少用户反映在使用百度网盘时会遇到登录限制。目前用户访问百度网盘受到限制的情况还没有完全解决。

在黑猫投诉平台上，仅9月30日一天，就有多名消费者表示百度网盘近期无法正常登录，且经常显示受限设备登录，提示“投诉已受理，预计72小时内完成审核处理”。

也有百度网盘用户表示，收到登录限制提示后，无法通过注销之前登录的设备来有效解决问题。

据该用户称，在登录百度网盘时，被提醒登录设备已超限。点击设备管理后，他发现之前已经损坏的旧手机，由于没有退出百度网盘，仍然占用了注册设备的数量。当要删除损坏的手机设备时，发现“由于当前设备版本太低，不支持注销，请升级使用。”

用户尝试联系百度网盘客服解决问题。但事实证明，百度网盘的客服只有智能机器人，没有人工客服回答问题，问题也没有得到有效处理。

界面新闻记者还发现，在登录百度网盘时，设备管理页面中出现了一台旧设备。因为版本太低，不支持注销，只能升级后使用。新闻界面试图与百度网盘取得联系询问原因，但截至发稿，对方没有任何回应。

其实这已经不是百度网盘用户第一次体验不佳了。从之前发生的相关事件来看，百度网盘在用户体验方面表现并不尽如人意。

今年6月，界面新闻曾报道百度网盘苹果用户和安卓用户的会员价格存在较大差异。

界面新闻记者对比了苹果手机、安卓手机、电脑网页三个终端的百度网盘会员价格。其中，iOS端百度网盘的svip售价328元；安卓手机上的价格为263元，叠加年中特惠券后，支付价格为200元；网页端，用了同样的优惠券后，价格是250元。三个平台最高价和最低价相差128元。

近日，界面新闻记者再次对比三个终端的百度网盘会员价格时，不同终端的svip年价格一直保持一致，均为263元。

此外，今年4月，百度网盘还推出了“用户奖励计划”，但由于遭到广泛抵制，该计划被取消。

所谓“用户奖励计划”，就是用户通过闲置的网络带宽和闲置的本地盘空，帮助百度网盘进行P2P网络传输。根据活动页面的介绍，百度网盘将占用高达1MB/s的带宽和高达5g的存储空，用户保持网盘PC端在线将获得相应的奖励积分。比如你每天持续贡献1MB/s的带宽和5G的存储，在线7小时就能获得1000点。(1000积分可兑换爱奇艺VIP月卡奖品。)

活动发起后，很多用户表示百度网盘没有发出通知，直接把自己纳入计划，纷纷表示不满。业内人士指出，百度网盘占用用户的宽带速度和磁盘空空间是为了节省自己的服务器成本，让用户的网络和设备为自己的P2P服务。而且百度网盘的PC客户端持续在线时，会频繁扫描用户的硬盘，不仅会造成设备卡顿，还会影响硬盘寿命。

百度网盘4月20日晚在其官方微博发布道歉声明，对PC用户默认加入用户激励计划表示歉意，并紧急开发新版本。4月21日发布的新版百度网盘PC将取消该计划的所有用户。不过，百度也表示，“用户激励计划”中使用的技术有完整的安全保障。

近日，百度网盘调整了用户空的免费存储空间，将两年未登录用户的免费存储空间由2T改为100G。根据百度网盘9月30日发布的公告，2018年12月25日至2020年10月15日，未登录账号用户将获得100g空2T免费存储。如果存储的文件超过100G，将只支持下载和访问存储的文件，不能保存新文件。百度网盘付费用户的储藏室空不受上述规则影响。

尽管风波不断，但百度网盘凭借广泛的用户基础和领先的市场份额，自2012年9月上线以来，一直稳坐国内个人网盘的头把交椅。2019年11月极光数据显示，百度网盘月活跃用户份额达到82.9%，月活跃用户8703万。人均日使用时长达到27.3分钟，行业渗透率达到18.6%，位居个人网盘app第一。