36Kr了解到，真智科技已于日前完成首轮融资。本轮融资金额为7000万人民币，由经纬创投和蓝湖资本、BV百度创投和新工小安共同领投，易人资本担任独家财务顾问。据了解，此轮融资资金将用于产品研发和市场拓展。

真智科技成立于2021年5月，由上市公司汉德信息孵化。汉德信息成立于2002年，2011年在创业板上市。经过20年的发展，目前，汉德的业务领域已经扩展到企业信息化应用产品的研发、咨询实施和技术服务。在发展阶段，公司通过解决方案提供商阶段，从最初的ERP实施者发展为数字生态综合服务商。多年服务客户的数字化转型经验，让汉德把握住了客户的业务需求，并陆续孵化出一系列独立的SaaS公司，帮助客户深度解决某一领域的问题。真智科技也是其中之一。

真智科技董事长黄建华也是汉德信息的CTO。他介绍，振智科技的成立有两个机会。第一，汉德有20+年的企业信息化服务经验，服务过6000+客户，完成过20000+项目。他在过去服务客户的数字化转型过程中积累了很多经验，发现很多客户都在进行数字化转型。另一方面，随着数字化的深入，企业软硬件的种类和数量也在快速增加，无论是用户使用还是系统运维都比以前更加困难和复杂。而且企业不仅需要通过这些软件进行内部管理，还需要连接外部的客户和供应商，这就考验着企业整体的数字化管理和服务能力。总而言之，当企业数字化水平提高后，管理方案和企业服务也需要跟上，这也是振智科技希望帮助客户解决的问题。

真智科技的核心产品闫千云，帮助企业构建数字化服务能力，成为企业数字化转型的核心服务平台。具体来说，颜乾云低码平台支持IT服务管理(ITSM)、企业服务管理(ESM)和客户服务管理(CSM)三大服务管理场景，智能服务能力贯穿三大业务场景，为AI赋能。

2019年以来，基于汉德16年运维服务管理经验，闫乾云将运维服务内容和能力转化为平台服务能力，帮助企业进行IT服务全生命周期管理，整合企业内部资源能力，沉淀服务流程资产，量化服务水平，提升IT服务效率。

2020年疫情爆发，企业远程服务、自助服务等服务需求激增。闫乾云布局智能数字化服务能力，推出闫萧乾智能助手，全年24小时在线服务，帮助企业解决高频重复问题，降低人力成本。

2021年，随着疫情常态化，企业数字化转型需求和步伐加剧，越来越多的企业注重更高质量的员工体验和客户服务体验。因此，闫乾云随着客户需求逐步扩大业务板块，将ITSM的底层服务能力延伸到企业的其他服务部门，如人力资源、法务、行政、客户成功等。，通过一站式服务门户为员工和客户提供统一的服务门户，并通过自动化和智能化的流程实现跨部门的高效合作。同时还开放了钉钉、飞书、企业微信等社交协作平台。，让日常服务和跨部门协作更加顺畅高效，提升员工和客户的服务体验。

2022年，颜乾云进一步整合多渠道服务能力，包括在线客服、呼叫中心、邮件、即时通讯等。，并推出了SaaS企业成功商业解决方案，帮助SaaS企业实现客户成功。

帮助企业构建数字化服务能力。

黄建华进一步介绍，企业应用端口在与客户对接时，本质上涉及到企业内部各个系统和组织的协调对接，所以无论是itSM、CSM还是ESM，其实都是在解决不同场景下企业IT能力和组织能力的管理问题。逻辑上，黄建华表示，闫千云的产品设计基于ITIL(Information Technology infra structure Library)行业最佳实践框架和理念，呈现为企业数字化服务中心。作为业务服务中心，连接企业的it服务、员工服务、客户服务，赋予企业全面、专业、开箱即用的数字化服务能力。他向36Kr介绍，之所以能做到这一点，是因为汉德有多年服务B端客户的经验。他不仅深刻理解了B端客户在数字化转型中的需求和痛点，还融合了B端企业在技术层面和产品设计上的管理诉求。“例如，复杂的报表、复杂的权限控制、灵活的工作流以及多语言、多国家和多组织的协作框架都将被考虑在内”。

在产品结构上，“颜乾云”构建灵活的中间平台，背靠体现汉得服务体验的后台架构。这在黄建华看来也是闫千云产品架构的优势，因为这个架构使得闫千云能够同时为客户提供SaaS和PaaS服务。目前业内很多SaaS公司都需要经过长时间的业务发展才具备构建PaaS的能力，这样才能避免定制化的困境。而振智科技基于以往的积累，已经完成了这部分产能储备。

另一个不容忽视的优势是，依托汉德的资源，振智科技还可以获得高价值的客户线索，与客户取得联系。目前，真智科技自主拓展并借力汉得，接触和服务了数百家客户，包括长安福特、西门子、AVIC锂电池、元祖食品、名品等各行业龙头企业。

以环保行业为例。安友环境管理着众多供应商的环保工作，需要及时发现和解决环境问题，防范风险。安友环境拥有环境法律法规知识库、环保问题跟踪系统和研究系统，但这些系统之间的协作流程繁琐，整体效率较低。针对这类痛点，臻智科技提供“颜乾云”低码功能和工单处理流程方案，实现非标准化ITIL处理流程的配置。具体来说，帮助客户低代码搭建EHS(环境、职业健康安全管理体系)平台，并连接“北大法宝”平台，导入并自动生成企业法律知识库，还利用调查管理帮助企业快速便捷地获取客户反馈，提升企业服务质量。此外，通过报表中心，提供多维度的数据可视化展示，使得数据分析更加便捷。

以零售行业为例，名优品业务在增长的同时，发现企业存在员工缺乏统一服务平台、问题举报渠道混乱、问题跟踪反馈效率低下等问题。为此，名品的IT部门率先建设了内部IT服务管理系统，升级了原有的传统运维模式。通过颜乾云搭建的统一服务平台，为内部提供统一的IT服务入口，替代原有的门店呼叫中心系统，实现所有系统相关问题的在线上报和处理。总部桌面运维团队、SAP运维团队、门店服务团队等。通过统一的平台与企业内部员工进行有效沟通，实现服务数据的统一管理。这意味着名品核心业务系统问题统一在线处理，服务数据也统一分析管理。最终，全球90多个国家和地区实现了统一运维、多语言多时区协同高效办公，提升了企业运维效率，对名品核心业务的发展起到了支撑作用。

另一方面，虽然公司有汉德丰富的客户资源支持，但黄建华也重视打造真智科技的自有品牌和渠道。因此，本轮融资后，振智科技将继续打磨和完善产品，同时进一步拓展市场，以期实现产品和商业化的双增长。

[投资者的观点]

经纬创投合伙人左表示:包括IT服务管理、企业服务管理、客户服务管理在内的服务流程自动化、智能化是企业数字化转型升级的核心之一。闫千云团队扎根行业多年，服务过数千家超大型客户。在此基础上构建了一套标准化、平台化的产品，得到了汽车、新能源、高端制造、零售、消费电子等领域头部客户的广泛认可。我们乐观地认为，闫千韵将引领中国新一代ITSM SaaS产业的发展。

蓝湖资本创始人兼管理合伙人雷虎表示:过去IT运维领域的创新主要集中在监控工具层和数据分析，ITSM应用层很少有人涉及。我们认为原因是ITSM要求团队具有高水平的IT运维经验，以及强大的管理软件开发能力，尤其是强大的PaaS层是核心。颜倩云的团队恰好具备这两个成功的要素。在企业应用数量快速增加，IT运维复杂度快速提升的时代，我们看好闫千云成为真正的中国ServiceNow。

BV创投执行董事刘水表示:随着国内企业数字化程度的不断提高，数字化能力成为企业的差异化竞争点，如何保证高质量的数字化服务能力也成为企业运营的关键，因此我们看好国内服务管理领域独角兽企业的成长。基于汉德多年的运维服务经验，真智沉淀了颜倩云的统一服务平台。使用工作流连接企业内部的各种服务，产品简单易用，功能完善程度高，同时具备低代码配置的能力，满足企业的非标准化需求。期待真智的平台产品进一步发展。

公司董事长黄之表示:振智科技一站式、灵活高效的ITSM、ESM、CSM解决方案，可以帮助企业更高效便捷地实现流程管理和用户体验服务，满足了后疫情时代企业主内部管理数字化升级的需求。同时，真智科技拥有业内最资深的专业管理和运营团队。新工认为，振智科技可以在企业内部数字化转型轨道上实现快速发展。

汉德信息CEO黄益权表示:数字化转型已经成为国内很多优秀企业成为强势品牌的必要选项，目前正是这些企业数字化建设的密集期。因此，如何系统地管理数字化建设的过程和成果，保持持续改进的活力，必然显得尤为重要。真智科技的定位是帮助企业成为数字平台的优秀用户，团队在正确的时间做着正确的事情，相信其未来可期。