淘宝是一个人流量非常大的地方，所以专门做黑灰产的骗子也盯上了这个地方。但由于淘宝自身的运营模式与咨询服务不兼容，导致了“劣币驱逐良币”的结果。反而真正的从业者只能避开淘宝。

淘宝大部分算命商家一开始都是黑的或者灰的产品。他们熟悉IT技术、淘宝运营、客户心理，对互联网赚钱的模式非常敏感。他们在2010年后有组织地以巨大的利益进入这个市场后，就是拖累整个市场的最大黑手。

早期在淘宝上开算命店是很赚钱的。建网站成本低，没有监管。只要你熟悉交通规则，顾客根本不是问题。

严格来说，这些人做的所谓“算命”“算卦”确实是要收智商税，而且他们主要是用心理语音学结合中西，只要开发出一整套语音学体系，熟知平台规则，恐吓想要退款的客户(我的

以下是朋友在淘宝算命的结果。

里面全是用冷读的心理演讲，加上一些满是错漏的术语。外行看起来深不可测，其实是一堆错误的废话。而如果只是纯粹的扯淡，关键是里面有一些错误的信息，会误导人。比如图中“2022年8月前尽量避免命运”这几个字，简直不道德！

乍一看交易量几十万，都是好评，但其实你刚选择这个平台的时候，就已经掉进坑里了。

淘宝的问题在于三个方面:

因为政策原因，淘宝其实并没有算命这个类目。这些展示的产品都是放在图书下面的，所以开店必须要有图书经营许可证，而现实中不会有真正从事命理咨询服务的师傅来办理这个许可证。下图是某大淘宝店的资质。

为什么我会知道这个问题？以前开了一家叫“手工艺品”的店，一年来只有一个顾客来咨询。

后来知乎的一个做天猫的朋友准备找我合伙开个淘宝店，被拦在这里。我也觉得办这些相关手续太麻烦了，就不麻烦了，不过还是感谢他教了我很多淘宝的知识。

真正有能力做到80%以上准确率的咨询师，已经可以称得上高水平了。这样高水平的老师平时的工作状态是怎样的？

比如，我的师傅在上世纪80年代末开始在我的家乡皖南的一个县城开博物馆。从最开始的她在路边摆摊到后来自己买个店坐在博物馆里，到现在已经30多年了。可以说，在整个县城和周边一些地区，如果客户有算命和风水需求，基本都会在第一时间想到我师父，有几万客户库存。每天只是现有客户的新需求和介绍的新客户，从早忙到晚，经常要写到晚上10点以后。

因为需要线下和客户沟通，每天嗓子都快沙哑了。(我也给师父买了很多凉茶，保护嗓子。偶尔去河南买了一种“冬凌草”，很不错。我推荐给大家。)虽然我已经75岁了，很想休息很久，但是因为身边有一大批客户都是老朋友，我连推都推不掉。而这基本上应该是名气比较大的线下高手的常态。

至于线上，我开始咨询一年半以来，已经接待了近3000个客户。每天从早到晚脑子和手几乎不停。除了努力找时间一个月写一两篇文章，没有时间去想别的。(算命不像有些外行，拿到星座运势就随口说要去哪里。它有固定的格式，包括图案本身的情况，图案中的“病症”，客户需要咨询的方面。一个客户从开始计算到后续问答至少需要一个半小时，而我们的咨询是一次性计算，后续相关问题不再单独收费。比如我家主人经常有老客户过来坐坐。)

淘宝的客服系统是为了销售商品，而不是服务。其客户响应机制和沟通接口不方便咨询服务。

而且由于淘宝不是微信那样的即时通讯平台，客户关闭店铺链接后，往往会顺便关闭淘宝app，或者干脆关闭淘宝的通知功能。所以淘宝的服务理念是:“店铺客服必须时刻为顾客服务”，这对店铺的响应速度要求太高。如果一个顾客进店点击客服咨询后没有立即回复，很有可能已经离开去找别的店了，甚至隔几天都无法和顾客沟通。

但这种“顾问等客户”的模式，满足了客户的服务体验，却伤害了提供的服务水平。

这个行业的高手，只要真的好，都会很忙。

例如，我的客户必须排队等候两天或更长时间，所以无论他们什么时候来，都不可能安排立即咨询。虽然大家都来咨询，但一定是因为有什么事情困扰他们。这种排队模式的客户体验并不好，但是要保证咨询师每天有足够的精力去思考，才能提供更好的咨询服务。

如果每天无限量接待，每个客户只是简单的给个结果然后直接送走，不提供后续咨询，那么效率确实会提高很多，但是不可能从每个人自身的特点去思考和解决问题，给客户提供解决问题的最佳策略。

所以如果咨询师自己想做店铺，精力肯定会不足，必须配备专职客服人员，但是不能及时响应的店铺是没有竞争力的。而如果是专业人士开店，如何保证高水平的顾问能随时响应？

所以要么根本没有咨询师，要么需要大量水平差的咨询师来弥补，但是时间长了，店家必然懒得去找水平差的咨询师。

按照他们的玩法，这个业务是一个大数据赚钱游戏:先通过淘宝本身和知乎豆瓣贴吧引流，然后找一些客服，用现成的话发给客户。这种话术一般都是专门开发的，通用性很高，可以根据客户的常见问题插入。10个人里面至少有六七个会觉得准，觉得不准的也怕不交钱会倒霉，所以很少有人会选择退款，然后用一些方法优化评价，所以看到的都是有利的。

就这样诞生了一个除了客服成本和流量成本，没有任何产品成本的生意，甚至连快递都不需要。

但是，真正受伤的是普通客户。花了钱之后，他们不仅得不到有价值的建议，甚至会被错误的信息误导，有些甚至会影响一生。

这个行业的名声也被骗子给毁了。虽然这一行从古至今骗子很多，但古代的骗子多是个人和小团伙，最多影响一个小区域，几十万人。与这种覆盖全国的现代化流水线作业相比，影响几乎可以忽略不计。

而像我们这样的专业顾问，都是做淘宝的外行:不懂店铺装修，不会搞活动买流量，不会刷单优化关键词。怎么能说有客户呢？前30页搜索都找不到我的店！

即使有真正的咨询师想在淘宝发展业务，和这些专业商家合作，迟早也会放弃，因为最大的问题在于出发点不同:专业咨询师想提供优质的服务建立长期稳定的客户关系，而平台商家想建立标准化的服务减少对一个咨询师的依赖。

所以，真正迷茫的朋友，在一个不可能买到真正服务的地方，抱着侥幸心理去试试看是不是骗人的。自然只能失望，因为他们是大数据玩家，所有客户在他们眼里都只是鱼。

很多朋友都给我看过之前在淘宝的记录，几乎都是节目介绍的文字，也有不同的人在不同的店铺给我看算命后的结果，但是都是一模一样的！

不过不用担心，淘宝店需要好评，所以如果你看了我的文章，直接退款就好了，因为他们需要更多好评，所以他们的退款很爽快。