晚报讯(实习记者任)近日，湖南读者君(化名)向法制晚报(微信ID: fzwb _ 52165216)记者反映，她在某淘宝店购买项链时，发现无法下单，询问商家称自己以往购物给出的好评率不足98%，如果需要购买，只好通过另一个无法评价的环节进行交易。“商店中使用软件服务。为防止恶意差评，不支持红爱好评率低于98%的客户下单。”付女士不同意店家的解释，认为这剥夺了她购买和评价的权利。
记者亲身测试发现，这种设置好评率限制买家的第三方插件确实存在，相关产品在阿里巴巴的商家服务市场有售。
据悉，买家因为好评率低，无法支付订单。
网友付女士在一家卖首饰的网店捡到一条项链。当她准备下单时，支付环节弹出一个对话框:“由于商家修改了价格，当前订单金额与支付金额不一致，您无法支付。请联系商家核对后再付款”。随后她联系了该店客服，对方建议她使用另一个“万能链接”给宝宝拍照。
“淘宝系统出故障了。想拍的话可以用万能链接。除了万能链接不能评价，其他售后服务和项链都是一致的。”客服。然而，付女士仍想使用可评估链接进行购买，质疑“系统坏了为什么不修复……”
“我刚收到商店经理的消息。为了防止恶意差评，店铺使用了淘宝推荐的软件服务，不支持红爱好评率低于98%的顾客下单。这个淘宝软件可以关闭不符合标准的客户订单。”客服进一步解释说，“我们有一个备用的万能链接给你拍。除了无法评价，其他售后服务和项链链接都是一致的。也可以找淘宝小二确认。”
为了证明她说的是真的，卖家还发了一张截图给付女士，显示她目前的信用等级为黄钻，过去购物时对他人的平均好评率为97.44%。
卖家说:没生意怕差评。
付女士说，她是使用淘宝五年的老用户。这是她第一次遇到这种情况。她立即向淘宝客服核实情况，对方回应:“淘宝没有类似好评率低于98%就不能买的规定。一般就是商家用的什么第三方软件。联系卖家关闭第三方软件就行了。”
付女士再次与店家协商，卖家也承认使用该软件，表示这是“自我保护”的最后手段。
“亲爱的，既然这个软件存在，而且排名第一，相信你也知道它为什么存在。我们的设置是针对习惯了差评的客人，这也是店家的自保政策。也希望你能理解，比起没生意，我们更怕差评。你想买的新项链，据我所知，淘宝上应该还有其他卖家。你可以去看看。虽然店很小，但是为了在淘宝经营好，我们也有自保的规则。我们真的很怕很多客人丢分，被封杀。谢谢大家的理解。”
试验
淘宝只有开店才能买“反差评”插件。
有没有这样一款软件，可以根据买家好评率来设置，从而拦截部分订单？
6月3日，《法制晚报》(微信ID: fzwb _ 52165216)记者在贴吧发现有类似的第三方插件，并在阿里巴巴的商家服务市场找到相关产品，但该软件必须是店铺卖家才能下单购买。
于是记者先在淘宝上开了一家卖电影海报的个人网店，通过注册、登记、保险赔付、宝贝发布等流程，下载了卖家的工作服务平台“牛倩”。
记者首先联系了付女士。她通过旺旺联系了记者卖家。记者在平台上可以看到买家付女士的信息，其中“买家信誉”为黄钻，“对他人好评率”为97.44%。在没有任何插件设置的情况下，付女士可以成功给记者网店中的任何宝贝拍照。
随后，记者回到服务市场，买了一款有“封杀送好评率”功能的软件进行测试，价值100元，可以使用一个月。
购买软件后，记者工作平台“服务”一栏中“我的服务”下显示的数字会发生变化。
标准定下来之后，不达标的买家就可以被封杀了。
记者对购买的软件进行了测试，显示是安徽淮安某科技公司的产品，付费人数为2625人，其中近30天有1471人付费。这个软件可以帮助卖家批量整理订单，管理发货，管理退款等。同时也有屏蔽差评的选项。该软件可以根据“买家信誉”以及地区和“发送好评率”来阻止设置。
随后，在“超级秒封”一栏，记者根据软件卖家客服的提示，勾选了“开启差评屏蔽”，然后下载了一个插件到电脑上，开启“秒封”状态，再勾选“根据好评率开启屏蔽”。
在“按好评率封杀”一栏下，我们可以看到，从一颗红心的口碑到一颗黄钻口碑最高的买家的好评率，都可以通过软件进行封杀设置。每个信誉旁边都有一句话:“好评率低于%的买家，不能购买我店的宝贝。”这个括号中的值可以由软件用户随意填写。
晚上(微信ID: fzwb _ 52165216)记者在黄钻信誉好的买家后面的括号里填上数字98，保存设置。有黄钻美誉的买家，如果购物好评率低于98%，就不能拍下店内的宝贝。记者邀请付女士进行购买测试，果然遇到了和之前购物一样的问题，订单无法支付，弹出的对话框也一样:“由于商家修改了价格，目前订单金额和支付金额不一致，无法支付，请联系商家核对后再支付。”
回应插件非正式提交的投诉。
今天上午，记者联系淘宝客服确认，服务市场是淘宝为卖家提供服务的官方平台，商家营销咨询线的云客服向记者确认并核实了第三方软件的存在。
客服说:“服务市场可以有第三方屏蔽插件，比如超级店长、开心购物。”对于买家因好评率拦截订单，客服回应:“建议换其他商家购买，此类卖家购买的商品不保修。”
记者问:“非恶意的真实差评也被拦截了。我该怎么办？”客服说:“小二看市面上屏蔽差评的软件，都是第三方的。市场上有官方和非官方的服务。第三方插件的问题需要你和第三方软件来验证。淘宝小二可以帮你提交投诉申请。”
然后客服问了记者插件的名字，回应说会提交申请。"处理结果可以在卖家中心的信件中查看."
文/实习记者任
2022-04-20 21:50:25
