日前，人民日报在微博发起“我们都是受访者”宣传活动，邀请马龙、、等人回答自己的人生答案。视频中微众银行微贷手语客服与客户交流的镜头也成功选取。
原来，早在2016年，微贷就为听障用户开通了远程视频身份验证流程，并聘请了专职手语专家组，搭建手语服务团队，设置了视频手语服务专用网络设备。通过远程视频，用手语验证借款人的身份和意愿，辅助用户完成借款流程和借款前后的咨询，让听障客户也能享受到安全便捷的普惠金融服务。
今年，针对视障用户，微贷推出了信息无障碍优化项目，为视障人士提供无障碍金融服务。为此，微贷成立了无障碍专项小组，积极与信息无障碍研究会紧密合作，多次深入调研交流，进行产品的无障碍改造，全面提升视障人士的金融服务体验，让他们轻松获得金融服务。
目前，视障用户通过触摸、滑动、双击等方式听到自己需要的功能时，可以通过双击来“进入”功能。，结合系统语音提示，从而无障碍地完成金融服务。过程中每一步都有声音引导，操作简单方便。
努力工作、积极自食其力的障碍群体也应享受各种便捷的互联网服务；借助信息无障碍改造优化等技术手段，让残疾人群体有机会平等享受互联网时代的诸多便利。
作为国内首家开业的互联网银行，微众银行自成立以来一直致力于为广大公众和小微企业提供差异化、特色化、优质化、便捷化的金融服务，密切关注特殊客户的需求，不断运用科技手段为残疾人提供便捷的金融服务。
在原有成熟的微贷客服团队基础上，微贷还推出了“微行零售服务”小程序，通过多媒体技术服务不同人群。针对业务难题，小程序辅助以图形、文字、语音等方式传输图片和数据的功能。，通过小程序多媒体互动服务模式，方便不同用户快速定位和解决问题；同时还支持视频内容，快速服务听障用户。
可以说，小额信贷发展到今天，正是基于以读屏功能为核心的“无障碍”服务，不仅在金融交易功能上借助互联网产品满足了数万残疾人的金融需求，而且在社会福利上创造了公平的普惠金融服务，提升了不同客户群体对金融服务的获得感、幸福感和安全感，让残疾人真正感受到来自金融服务业的温度。
本文源于金融界。
