骚扰让大家深恶痛绝，监管部门的打击力度也不大。那为什么我们还会接到各种骚扰电话？谁打的这些电话？让我们看看“秘密”是什么。

骚扰电话其实是机器人电话

在一家楼盘售楼处，从业人员告诉记者，他们正在用电话向客户推销他们新建的楼盘。然而令人意外的是，记者并没有看到有人打电话。

原来机器人是用来打骚扰电话的，传统的人工拨出电话的方式已经逐渐被淘汰。这里的负责人告诉记者，他们以每台3000元的价格从中科智联科技有限公司购买了出库机器人。

机器人语音和人工客服完全一样

记者来到中科智联公司。负责人王经理说，他们的智能机器人很受电话销售公司的欢迎。

王经理介绍，这个系统是专门为电话销售公司开发的。

智联科技有限公司王经理:任务今天开始，结束时间可以定到100年后。

记者:电脑一定要开机吗？

智联科技有限公司王经理:不用开。现在都没电了，机器人在拨号。

许多科技公司都推出了机器人人群呼叫系统。一格科技有限公司的业务人员向记者演示了机器人如何打骚扰电话。

机器人:你需要多少钱？

一格科技有限公司卓经理:贷款200万，有吗？

机器人:好的，请问你叫什么名字？

一格科技有限公司卓经理:姓卓。

机器人:你是自己当老板还是打工？

一格科技有限公司卓经理:我现在在上班。

电话里机器人的声音可以和人工客服的声音一模一样。我们平时接到的很多骚扰电话都是这个智能机器人打的。

一格科技有限公司卓经理:跟真的一样吧？

记者:对。

一鸽科技有限公司卓经理:这个产品卖的很好。我们有一个客户(代理人)做了几千个机器人。

陕西亿龙鑫科人工智能有限公司自称是“西北人工智能语音营销系统领域的领导者”，主营业务是为骚扰电话提供智能去话。公司专门配备了专业录音棚，模仿很多人的声音。

机器人调用次数多，每年分配40亿次

记者走访了多家提供外呼系统的公司，发现使用智能机器人拨打骚扰电话正逐渐取代传统的人工外呼，骚扰电话的数量大大增加。

翼龙科人工智能科技有限公司吴经理:从开始到现在，我们筛选出来，打了40多亿个电话。

他:这40亿个电话用了多久？

吴经理翼龙科人工智能科技有限公司:一年多。

2018年7月，工信部等13部门联合整治骚扰电话，重点整治商业营销、恶意骚扰、刑事骚扰电话，共同斩断骚扰电话利益链。

为了逃避监管，一些机器人R&D公司可谓是挖空了空心思。

智联科技有限公司王经理:我们管这个叫硬件透传。实际拨打的号码不是你给我的号码。我只是显示为你给我的号码，就是我们改的。这样就算打骚扰电话，就算被用户投诉，监管部门也没证据查。

探针盒之类的可以获取用户信息，甚至做出精准画像

在优居地产的一个售楼处，记者发现了一件更神奇的事情。业务人员在手机上简单操作后，就可以直接给门店附近的手机用户打骚扰电话。

这个业务员是怎么拿到身边人的手机的？原来“秘密”就藏在这个小盒子里。这是圣亚科技有限公司开发的一款“探测盒”，圣亚公司的李经理告诉记者，当用户手机的无线局域网打开时，它就会发出信号，寻找周围的无线网络。探测盒发现这个信号后，可以快速识别出用户手机的MAC地址。

音牙科技有限公司李经理:采集手机里的MAC地址，转换成IMEI号，再转换成手机号。

李经理详细解释说，他们公司有全国6亿用户的信息。包括用户的手机号等各种信息，只要搜索到的MAC地址与公司系统的后台大数据匹配，就可以转换出用户的手机号。

收集附近用户的手机号码，拨打骚扰电话，是“探针盒”最重要的功能之一。记者调查发现，不少公司都推出了类似产品。Bi科技的“幸运喵”和支子信息科技的“支子盒子”不仅可以收集用户的手机号码，还可以对用户进行精准画像。

必和科技有限公司谭经理:我们也可以知道他大概的年龄，性别，使用的手机设备，互联网搜索的关键词，常用的app。

盒子背后的数据来自用户安装的软件

那么，这些盒子背后的海量数据从何而来？从业者告诉记者，这些大数据主要来自用户手机上安装的一些软件。

为了正常使用该应用程序，用户只能在安装该软件时同意获取个人号码和其他信息。然而，在用户不知情的情况下，这些个人信息成为一些企业的牟利工具，被房产、贷款、教育培训等第三方公司用于打骚扰电话等商业营销目的。

为了获取更多用户的个人信息，一些公司在商场、超市、便利店、写字楼等场所放置这种小盒子，在用户不知情的情况下收集用户的个人信息。

记者:这个盒子现在每天的活动量是多少？

智信息科技有限公司工作人员:应该是五千多台到一万台。

必和科技有限公司谭经理:目前国内也差不多了，三万多台设备在用。

藏在我们身边的“探针盒”无时无刻不在收集我们的信息。对于这种违法行为，从业者心理其实很清楚。

声学科技有限公司李经理:如果是3月15号爆炸，那么3月15号以后开始调查。如果3月15日不爆炸，还能用一年左右。

“探针盒”收集信息，大数据提供支持，智能机器人呼叫，我们的个人信息被肆意收集，我们的生活被无可奈何地骚扰。

执法人员紧急出动核查公司

节目播出后，记者从上海市杨浦区公安部门和市场监管部门了解到，他们已在第一时间赶赴现场，依法进行核查，并根据核查结果进行处理。

被曝光企业纷纷回应

在3月15日的晚会上，碧禾科技涉嫌通过探针盒获取用户信息的报道曝光后，碧禾科技发表声明称: 碧禾科技与“幸运喵”产品没有直接关系,“幸运喵”产品从未归碧禾科技所有。

碧禾科技背后的股东蓝色光标发布声明称，碧禾科技是蓝色光标早年参与财务投资的企业，蓝色光标并未占据其董事会席位，也未参与其日常经营决策。

高科技本应服务于更美好的生活，却在不法企业手中成为给生活增添障碍的工具。我们在打击骚扰电话的时候，监管的利剑也要指向这些技术平台，让他们明白，再先进的技术也要用在正确的道路上，不要为了一时的利益而迷失了自己。

▌本文来源:央视财经

编辑/潘梦莹

央视新闻

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