编辑导读:交互设计的本质是行为的设计。交互设计的五大要素是:用户、场景、目的、媒介、行为。本文作者重点分析用户，希望对你有所帮助。

辛向阳教授提出交互设计的本质是行为的设计。交互设计的五大要素是:用户、场景、目的、媒介、行为。详情请见《交互设计的本质》一文。

用网络语言翻译一下吧。产品体验(交互)设计的五大要素是:用户、场景、需求(目的)、产品(媒介)、行为。产品(交互)设计就是研究“什么样的人，在什么情况下，你想做什么？”以及通过什么和如何去做”。我们将在五篇文章中介绍五行。

这是产品设计五要素的第一章:用户。

用户是使用某种产品的人。是这样吗？于君的产品方法论说:“用户不是自然人，而是需求的集合”。怎么理解呢？也就是说，一个用户会有不止一个需求(用户和需求是一对多的关系)。只有当一个产品完全满足了某个用户在某个场景下的某类需求，才能说这个用户是产品的用户，否则产品只能说这个用户属于我，而不是完全属于我。

比如用户A用滴滴开快车叫顺风车，用户B用滴滴开快车叫顺风车，那么对于滴滴来说，用户B并不完全是自己的用户，用户B的顺风车需求仍然是滴滴需要从其他平台争取过来的。

产品经理要想知道用户这么多的需求是怎么来的，就必须知道用户是怎么做决策的，在价值交换的过程中用户有什么特点，这样才能更好的设计产品。书中总结了用户的五个属性，也是影响用户决策的五个因素:

设计本身就是一个完整的闭环。以及用户和产品之间的相互成就。“产品与用户的关系”可以概括为以下几点:

以点餐为例来说明。

假设公司员工是小X，在工作日临近午饭的时候感觉有点饿，有点辣，但是天热又不想出门，于是在网上点了一份外卖和水煮鱼饭。从外卖下单到配送花了整整一个小时，而且是加班。我拿到的时候，汤已经洒了。骑手放在前台，一句话没说就走了。小X有点生气，决定投诉，但还是吃了。吃的时候觉得特别辣，感叹自己忘了带点饮料，但是吃了一半就出门去附近的小卖部买了一罐可乐。

这里的用户是员工小X的需求集，包括{饥饿、兴奋、懒惰}。还有水煮鱼外卖，也就是满足小x的需求套餐。

在网上订餐时，它是一个解决方案。当然，他也可以直接叫饭或者请人帮忙带。他选择点外卖，拿到饭后发现超时，汤洒了。他抱怨他的不满。在这里，他对产品的印象包括订购和分销业务等。显然，跑腿的也是产品分销业务中的“服务”。

小X吃了以后觉得太辣，想喝。此时，产品对用户做出反应。在产品设计上，其实当用户点的【菜】是烧烤、川菜等。或者用户选择的【口味】是“重辣”，但没有点饮料，弹出框会在页面显示有【辣椒】图片，提示用户“可能有点辣，要喝点什么吗？”

产品本身的功能和属性只是交换的媒介，用户从产品中获得和感知的只是一组效用，对这些效用的评价存在个体差异和情境差异。从这个角度来说，用户的感知价值就是用户价值，不是由产品本身决定的，而是由用户的主观效用决定的。用户使用某种产品是为了获得价值(效用)，只有让用户感受到产品的价值，用户才能交换价值。

比如用户在挂钩和老板上投了很多简历，结果老板上的回复和面试数量比挂钩上的多很多。用户认为老板更有可能是他寻找下一份工作的平台，所以打开老板的频率会越来越高，下一次找工作会优先考虑老板。在这个过程中，两个平台本身没有变化，变化的是平台带给用户的价值感受。

如何衡量产品中的用户价值？俞军老师提出了一个公式:用户价值=新体验-旧体验-更换成本。当用户价值大于0时，就有可能促进用户之间的价值交换，产品设计要做的就是尽可能实现用户价值的最大化:

用户研究简称“使用研究”，目标是构建立体完整的用户画像。研究内容包括相对静态的用户属性和相对动态的用户行为。它与竞争产品研究和市场研究一起，是产品设计和决策的事实依据之一。

用户画像是对用户的详细描述，既需要宏观表现，也需要微观情节，两者相辅相成。可以分为几个属性维度:基本属性、社会关系、消费水平、行为特征、心理特征。如图，数据采集难度从左到右递增。一个用户的特征描述可以有多个维度，但无论是宏观数据还是微观图像，都应该与产品本身相关。

以陌生人社交产品为例:假设我们利用数据挖掘分析位置、活跃时间、年龄、职业等信息，建立用户算法模型差异化，将用户A标记为“上班族”。通过数据分析，我们发现该产品60%的用户是“上班族”。补充数据显示，产品用户男女比例为6:4，90%年龄在20-40岁。城市主要是省会和直辖市。

以上是宏观的表示。在此基础上，我们可以描绘一个典型的用户微情节:

艾妮，女，28岁，广州人，做事谨慎，有耐心，对事情要求高。广东某211高校化学硕士，三年前毕业到深圳，转行到一家上市互联网公司做运营工作。单身，一人租了40㎡套房，社交圈主要是公司同事。工作2年有一定存款，年收入30W左右。平时工作比较忙，一年四季996，早上10点上班，晚上90点后回家，一般追一集热播剧，刷完就上微信官方账号，睡觉。工作忙，很少有机会请假。星期天我通常在家休息。我追求高品质生活，一般通过海淘买一些海外商品，也会看看小红书和豆瓣。

最近身边几个女同学朋友都在筹备婚礼，但是最近两个月经常加班到晚上，没有足够的空余时间去拓展自己的交际圈。这让她的单身焦虑感突然强烈起来。

最近她开始关注陌生人交友产品，希望能找到一个志同道合的人，从朋友慢慢培养关系。但她发现陌生交友产品的男性用户素质参差不齐，目的不纯，素质不高，这让她很苦恼。

只有人像有一定的真实感，你才能更好的设计产品场景。这里的“艾尼”代表了大量在一线城市工作的白领及以上人群。但如果单看“白领/上班族”这样的用户标签群体，其实在产品设计上是无能为力的。只有面对具体的用户和场景，才能做所谓的需求挖掘。

用户研究有许多方法和工具，一般包括定性研究和定量研究:

定性:经常与用户面对面接触，适合了解用户的态度和痛点，了解事实背后的原因(如访谈、焦点小组)。

量化:一般不直接面对用户，而是在问卷或用户数据的基础上进行分析，适用于发现问题(如问卷/数据挖掘)或验证(如A/B测试)。

两种研究方法各有不同的适应场景，可以灵活地相互结合。具体内容不再展开。可以查看之前的文章《用户研究的3个纬度和18种方法》。

最终用户要服务于产品设计和决策，不能脱离业务和产品。因此，用户研究还应注意以下几点:

1.用户调研要结合业务类别。

需要根据业务领域来设计用户画像或者用户行为。ToC和toB业务差别很大，金融、健康、娱乐等不同行业也不一样。所以产品业务的目标人群是不一样的，建立用户画像时的特征描述标签和行为特征标签要和业务相关。

2.用户调研要符合产品阶段。

在不同的产品阶段，可以用不同的画像方法分析用户来设计产品:

3.用户调研要结合使用场景。

除了产品阶段，用户还需要结合具体的使用场景。比如打车上班和周末打车逛街完全不一样。一个是更注重效率的场景，一个是更注重价格的场景。因此，用户的订购行为必然会有所不同。

用户思维是理解用户的底层逻辑。可以从用户观、触达用户、理解用户、成为用户四个方面建立用户思维，提升用户感知和需求理解。

1.树立正确的用户观

培养用户思维，树立正确的用户观，养成以用户为中心的思维模式非常重要。

2.接触用户并建立他们的感知。

了解需求背景、用户行为、偏好、情绪和动机等。，会修正你的商业判断和产品设计。接近用户最好的方法就是尝试通过各种渠道与用户建立联系。除了正式的用户调研，还可以做一些日常工作。例如:

3.理解用户，通过建立共情来培养需求理解。

同理心是与他人共情，理解用户的言语和行为，注重感知用户的情绪、情感和思维方式，理解用户的动机和基于角色的认同，提升用户的感知，培养用户的需求敏感度。

4.成为用户，洞察人性和文化，培养需求满足。

了解用户最好的方法就是把自己变成用户，变成产品的忠实用户，变成和目标用户一样的思维和行为模式，从而体验产品，发现问题，解决问题。把思维换成用户模式，是做任何产品的最佳状态。

#专栏作家#

小武，微信微信官方账号:经验主义，人人都是产品经理专栏作家。腾讯资深交互设计师，前创新工场、新浪微博交互设计师。专注于社会创新和娱乐产品设计。

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