昨天，易贝对其政策进行了重大更新。这个更新非常重要。如果你没有客户经理，你可能会忽略这个更新，这将产生严重的后果。如果你有客户经理，你一定收到过客户经理的多次通知。

与其说是更新，我觉得还不如说是老故事，只是考核更严格了。

此次调整的主要内容是增加账户层面的买家体验指数对流量分配的影响。有的卖家会说，账户表现不好，过去被限制，流量也会下降。请注意，易贝这次的官方说法是:与以往相比，购买体验不良指标更好的账房。

获得的流量远高于指标不好的卖家。其实意思已经很清楚了。如果账户表现好，我就喂你蛋糕。如果账户表现不好，你可能就喝不上汤了。

那么影响购买体验的因素有哪些呢？EBay的评估包括以下项目:

商品未收到，描述不符，商品缺货，中等或差评分，以及低卖家服务评分

让我们逐项破解。在破解它之前，让我们明确一下，易贝的评估方法并没有发生重大变化。

一、物品没有收到如何解决问题。

无论海外仓还是直邮，卖方通常以平邮和挂号信两种方式发货，必须在买方开始收到争议后的三个工作日内结算。三个工作日后，买家可以升级，如果升级后卖家败诉，将被列入不良交易。

对于平邮的订单，除了退款别无选择，一直都是这样。如果你用普通邮件寄，其实你的订单量不会很大。为了账户安全，建议立即退款，不要太纠结。

对于已注册的订单，如果觉得三个工作日内可以正常发货，可以尝试延迟两天，尤其是周末，不计入工作日，也就是说可以延迟四天，但是到了最后一天，如果还是不能正常发货，就必须马上退款。

对于注册已显示出价正确的订单，只需上传案例中的跟踪号，99.99%不会败诉，胜诉后相关差评也会被移除。

对于已经决定退款的订单，一定要给客户发邮件，让客户收到货后退钱。为什么要说这个？可以在评论区留言。

其次，描述不合格退货

其实这个问题没有什么好的解决办法。如果买家开退货，你只能协商解决。

1.如果不想给买家贴标签，可以提出建议以防万一，比如部分退款，比如重新发货。无论如何，你得提出一个合理的建议。易贝会比亚马逊更人性化。只要卖家提出合理建议后买家不回复，即使后者买家升级，易贝也可能判定卖家胜诉。即使卖家败诉，卖家依然可以上诉，成功率很高。如果你不拿出一个方案，只是为了以防万一和买家争论，那么卖家100%亏。

2.如果你给买家寄了退货标签，卖家必须对这个标签负责。你什么意思？比如很多时候我们买的英国皇家邮政经济物流标签，很便宜，退货很划算，但是没有跟踪信息，有时候会很慢。你不知道买家是否真的会退货，但在这种情况下，易贝会设定一个估计的退货时间。到这个时候，如果你还没有主动给买家退款，一旦买家升级，卖家就亏了，所以建议卖家请客服每天查看退货进度，及时退款。

在这里，我想说，降低描述不符退货率的根本解决办法是产品质量和描述清晰。永远不要抱怨一个连自己都不喜欢的产品退货率太高。

第三，缺货

其实这个很好解决。可以在发货截止日期之前或之后取消，但一定要选择“买家要求取消或解决问题”，千万不要选择缺货。取消订单后，一定要给买家发邮件解释安抚。至于怎么发邮件，有公式，可以根据自己的产品来写。

第四，中差评

事实上，易贝之前对差评的评估并不严格。换句话说，差评的权重并不高。只要你的账号是错的，差评率控制在2%以下，就不成问题。这次易贝增加加权流量分配后，各位卖家朋友要注意了。对易贝的评论不像亚马逊的评论。如果易贝上市表现不好，可以下架重新上架。差评，易贝暂时影响转化率，但不会影响整个店铺运营，而亚马逊的上市也不能随便下架，因为直接关系到FBA的商品。因为易贝可以用修改评论换取全额退款，这是和亚马逊最大的区别。现在易贝又在说差评了，你可能要花点时间和留下评论修改评论的买家沟通一下。毕竟之前我们并不在乎一些差评。

第五，卖家服务评分低

这一项包括了运输时间和服务的项目，相当于我们淘宝评论里打了几个星。这个其实很难控制，因为卖家根本不知道是谁留下的低分，无法及时沟通。我们唯一能做的就是提供高质量的物流和客服，但也不用太担心。一般来说，留下好评的买家不会留下低分。

以上是易贝官方给出的更新方案。如你所见，这还是老一套。唯一的变化就是我前面说的:和过去相比，流量分配会有明显的不同。

我来说说我对这次更新的看法。

首先，我建议你立即检查所有账目。我知道所有的易贝卖家都有几十上百个账户，但是你无能为力。该查的还是要花时间查，该退的也要快退，不用担心。

然后，我认为这次更新后，易贝对新卖家更加不友好。没有经验丰富的运营团队，账户会面临很大的风险。我见过太多喜欢抱怨的卖家。其实在规则面前，抱怨是没有用的。你只能适应规则。你听到最多的就是退款的抱怨。这个其实很好解决。当你的账户稳定后，退款率就是你操作的一部分。在定价时，你应该考虑退款率。

最后我想说，易贝是目前进入门槛最高的跨境平台，一定要保护好自己的账号，费了好大劲注册账号的朋友都知道我在说什么。