顾客在店外点餐开评价，大部分人都会先开差评，这往往是影响顾客最终是否选择到店消费的最后一道门槛。遇到差评并不可怕。如何管理差评是关键。边肖准备了一些与常见问题相对应的差评回复，帮助你减少搬家次数，轻松应对餐饮外卖的差评。

1。食物不符合口味

你好，我是XX商店的经理。很抱歉我们的食物不合你的口味。下次你来店里吃饭，可以试试我们的人气美食，或者我可以推荐给你！谢谢你。祝你生活愉快！

2。送餐不及时

(1)亲亲，对不起！送餐太慢，影响你用餐！我太生气了！香喷喷的饭让我哥送凉了！下次就不需要这个小哥哥送了。挑个火箭哥送你一顿快餐！

(2)亲对不起！送餐太慢，让你觉得委屈！小的一定要优化！马上和平台协商配送问题，还要优化升级店内用餐流程！以后一定要让美食飞到你身边！

3。配料有问题

对不起，先生(女士)。店家很重视你对食材的反馈。店家挑选的食材都是当天采购，绝对新鲜。希望你能和店家取得联系，核实此事。我会给你一个满意的结果。

(2)亲爱的顾客，非常抱歉。本店是每一道菜统一采购，严格把关的环节。由于工作人员的疏忽，您可能吃到了异物。请联系我们的电话XXXXX，我们会给你一个满意的结果。

4。廉价的演讲技巧

1)师傅~店里用的食材都很精致，首选~成本还是有点高，这次促销已经无利可图了！只为将美味传递给更多的人！希望大家能继续支持我们这样有良心的厨师。

2)不好意思，你说的价格高了一点，店家极度心疼。店家坚持只做高品质饭菜的原则，使用的食材都是经过严格挑选的。虽然这次没有让你满意，但是希望下次你想好好吃一顿的时候能想到我！

5。没有对演讲技巧的负面评价

1)对不起，是什么让你这么不开心？希望您能告诉我们，我们会及时改正和赔偿。随时负责处理你的反馈~

2)我的天啊！这是怎么回事~希望大家联系我们~店铺最终是要对你们负责的，也希望得到大家的建议改正~谢谢大家的支持！

6。错误传递有问题的演讲技巧

1)宝宝心里苦啊~师傅！我们不会背错锅。希望你能和店家联系一下，再给你发一个！

2)对不起，对不起！我们对交货错误负大部分责任。请享用错误的食物。希望能联系到你，店家给你补合适的餐！

7。包装问题

1)感谢您的反馈和支持。非常抱歉包装问题给大家带来的不便~店内一定会全方位改善！重新测试包装，选择包装，优化配送！再次为你的不开心难过。您的反馈改善了商店。祝你生活愉快！

2)亲亲，对不起！我们选择的餐盒是市面上质量比较高的，你说的问题应该是餐盒生产过程中的失误造成的。我们将与制造商协调此问题，以避免此类问题的再次发生！

3)对不起！我很抱歉！问题是我们错了。这次应该是送货路线颠簸造成的。店家会和送货哥协调这个问题。另外，饭盒的稳定性也会经常测试。下次见面请不吝赐教！

4)对不起，对不起。漏的问题是我们错了。这次应该是送货路线颠簸造成的。店家会和送货哥协调这个问题。另外，饭盒的稳定性也会经常测试。下次见面请不吝赐教！

8。恶意差评[/s2/]

1)不要这样~请多花点时间努力改善你的店铺！不要再害你的朋友了~给我们一万个差评你就不给你的店下单了！

2)怒对千夫指！俯首甘为孺子牛！店家会认真对待差评，努力改正！但是千万不要向专业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！

4)亲爱的，我们家的口味基本符合大部分顾客。可以试试店里的其他产品，味道会更好。但是，我们会从您的建议中吸取经验并加以改进。希望你不是回复差评的同行。记得尽量推迟一两天回复。为什么？

总之，商家一定要在第一时间给出回应，主动联系客户，找出客户真正不满意的地方，并给出合理的解决方案。只有让客户感受到被重视和尊重，才能有效提高复购率。